動画が再生できない、エラーが表示される

動画がバッファリングし続ける、遅れる、または正常に再生されない場合、下記のいずれかのトラブルシューティング方法で問題が解決することがあります。再生に関する問題やエラーのほとんどは以下の手順で解決できます。

下記の手順を試しても動画が正しく再生されない場合は、別のデバイスで再生してみてください。

動画の再生に関する問題を解決する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで最新版の Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を使用していることを確認します。
  2. Google Play ムービー& TV アプリを閉じて、もう一度開きます。
  3. デバイスを再起動します。
  4. システムが再起動したら、動画を再生してみます。
動画のストリーミングに関する問題を解決する

別の方法でインターネットに接続してみる

  1. モバイル ネットワークに接続している場合は(可能であれば)Wi-Fi に接続し、Wi-Fi に接続している場合はモバイル ネットワークに接続してみます。
    • 注: ご契約の通信プランによっては、Wi-Fi に接続していないときに映画をストリーミングまたはダウンロードすると追加料金が発生する場合があります。
  2. 動画を再生します。

インターネット接続を切り替えても変わらない場合は、アプリのキャッシュを削除します。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットでデバイスの設定アプリを開きます。
  2. [アプリ]、[アプリを管理]、[アプリケーション管理] のいずれかをタップします。
  3. Google Play ムービー& TV Play ムービー をタップします。
  4. [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  5. 動画を再生してみます。

問題が解決しない場合は動画をダウンロードする

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を開きます。
  2. ダウンロード アイコン ダウンロード をタップします。
ダウンロードした動画に関する問題を解決する

この手順を行うにはインターネット接続が必要です。

ステップ 1: 動画を削除する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を開きます。
  2. [ライブラリ] をタップします。
  3. 正常に再生されない動画の横にある赤いチェックマーク Red check mark をタップします。

ステップ 2: キャッシュを削除する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットでデバイスの設定アプリを開きます。
  2. [アプリ]、[アプリを管理]、[アプリケーション管理] のいずれかをタップします。
  3. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー をタップします。
  4. [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。

ステップ 3: もう一度ダウンロードしてみる

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を開きます。
  2. 再生する動画を探します。
  3. 動画の横にあるダウンロード アイコン ダウンロード をタップします。
広告付きの無料映画に関する問題を解決する
広告付きの無料映画は、次の場合に [引き続きお楽しみください] リストから削除されます。
  • 動画を最後に視聴してから 14 日が経過している
  • このコンテンツが「無料、広告あり」で提供されなくなった
  • 映画を視聴し終わった
広告付きの無料映画を視聴する際は、次の点にご注意ください。
  • 広告付きの映画はモバイル デバイスでは視聴できますが、キャストすることはできません。
  • 広告付きの無料映画はダウンロードできません。

映画の再生が先に進まない問題を解決する

映画のタイムラインで、早送りをクリックして数シーン先に進み、映画の再生が正常に再開するかどうかを確認します。

テレビでの視聴に関する問題を解決する

Google Play ムービー& TV アプリを終了してから再起動する

  1. リモコンのホームボタンを押します。
  2. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を再起動します。
  3. 動画を再生してみます。

Play アプリからログアウトして再びログインする

  1. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を開きます。
  2. [設定] 次に [ログアウト] を選択します。
  3. [設定] に戻り、[ログイン] を選択します。コードの入力が必要になる場合があります。
  4. 動画を再生してみます。

Google Play ムービー& TV アプリを削除してから再インストールする

  1. [マイ チャンネル] に移動します。
  2. [Google Play ムービー& TV] をハイライト表示します。
  3. リモコンの星ボタン 次に [削除] を押します。
  4. チャンネル ストアからアプリを再インストールします。
  5. 動画を再生してみます。

インターネットに有線接続する

イーサネット ケーブルを使用して接続を変更します。

Roku のその他のトラブルシューティング

Roku のシステム ソフトウェアが最新の状態であることを確認する

  1. Roku デバイスの [設定] メニューに移動します。
  2. [システム アップデート] を選択します。
  3. アップデートが利用できる場合は、画面上の指示に沿ってシステムを更新します。
  4. 動画を再生してみます。

その他のトラブルシューティングの手順

まだ問題が解決しない場合、Roku のサポートサイトで他の解決方法をご確認ください。

Android TV のその他のトラブルシューティングの手順

インターネット接続を確認する

  1. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を開きます。
  2. 下に移動して [ネットワーク設定をご確認ください] 次に [Wi-Fi] を選択します。
    • ムービー& TV アプリに [ネットワーク設定をご確認ください] が表示されない場合は、デバイスの [設定] メニューに移動し、[ネットワーク] 次に [Wi-Fi] を選択します。
  3. ネットワークのいずれかを選択し、画面の指示に沿って接続します。
  4. Google Play ムービー& TV アプリに戻って、動画を再生してみます。

システムが最新の状態であることを確認する

  1. デバイスの [設定] メニューに移動します。
  2. [デバイス情報] 次に [システム アップデート] 次に [今すぐ確認] を選択します。
  3. 適用できるアップデートがある場合は、アップデートをインストールしてから動画を再生してみます。

フィードバックを送信する

フィードバックを送信して Google Play ムービー& TV アプリでの動画の視聴に関する問題を報告していただくこともできます。その場合は、問題が発生した直後に [設定] 次 [問題を報告] に移動してください。

払い戻しをリクエストする

動画が正しく再生されない場合、払い戻しをリクエストできます

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