動画が再生できない、エラーが表示される

動画がバッファリングし続けたり、遅れたり、正常に再生されなかったりする場合、以下のいずれかの方法で問題が解決することがあります。再生に関する問題やエラーのほとんどは以下の手順で解決できます。

以下の手順を試しても動画が正常に再生されない場合は、別の端末で動画を再生してみるか、または払い戻しをリクエストすることもできます。

次のエラーが表示される場合は、次の中から各エラーに対応したリンクをクリックしてください。

スマートフォンまたはタブレットでの動画の再生に関する問題

  1. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー の最新バージョンを使用していることを確認します。
  2. Google Play ムービー& TV アプリを閉じて、もう一度開きます。
  3. 端末を再起動します。
  4. 端末を再起動しても問題が解決しない場合、動画について以下の手順を行ってください。
インターネット接続を使用して動画をストリーミングしている場合

別の方法でインターネットに接続してみます。

  1. モバイル ネットワークに接続している場合は(可能であれば)Wi-Fi に接続し、Wi-Fi に接続している場合はモバイル ネットワークに接続してみます。
    • 注: ご契約の通信プランによっては、Wi-Fi に接続していないときに映画をストリーミング再生またはダウンロードすると追加で課金される場合があります。
  2. 動画を再生してみます。

インターネット接続を切り替えても問題が解決しない場合、アプリのキャッシュを削除してみます。

  1. 端末の設定を開きます。
  2. [アプリ]、[アプリを管理] または [アプリケーション マネージャ] をタップします。
  3. Google Play ムービー& TV Play ムービー をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] をタップします。
  5. 動画を再生してみます。

まだ問題が解決しない場合、動画をダウンロードしてみます。

  1. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を起動します。
  2. ダウンロード アイコン ダウンロード をタップします。
ダウンロードした動画を再生している場合

ダウンロードした動画が正常に再生されない場合、以下の手順を行って動画を削除し、キャッシュを削除してから、もう一度ダウンロードしてみます。

注: 以下の手順を行うにはインターネット接続が必要です。

ステップ 1: 動画を削除する

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を起動します。
  2. [ライブラリ] をタップします。
  3. 正常に再生されない動画の横にある赤いチェックマーク をタップします。

ステップ 2: キャッシュを削除する

  1. 端末の設定を開きます。
  2. [アプリ]、[アプリを管理] または [アプリケーション マネージャ] をタップします。
  3. Google Play ムービー& TV Play ムービー をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] をタップします。

ステップ 3: もう一度ダウンロードしてみる

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を起動します。
  2. 再生する動画を探します。
  3. 動画の横にあるダウンロード アイコン ダウンロード をタップします。

パソコンやテレビでの動画の再生に関する問題

ご利用のデバイスに応じた手順を行ってください。

パソコンで再生している場合

動画がバッファリングし続けているか読み込みが遅い場合は、次のように操作します。

Google Chrome で動画を再生してみます。Chrome を使用できない場合や、Chrome で再生しても問題が解決しない場合は、以下の手順を試してみます。
  1. お使いのインターネット ブラウザを更新するか、再起動します。
  2. 利用しているインターネット接続の速度が十分でない場合は、他のブラウザ、タブ、アプリケーションを閉じてみます。モデムまたはルーターを再起動してみる方法もあります。
  3. Chrome 以外のブラウザの場合、動画の解像度を下げてみてください。動画プレーヤーの右下にある [設定] 設定 次へ [360p] または [自動] をクリックします。

サードパーティの Cookie をブロックしているというエラー メッセージが表示される場合は、次のように操作します。

ブラウザの Cookie を有効にする必要があります。Google Chrome で次の手順を行います。

  1. その他アイコン その他 次へ [設定] の順にクリックします。
  2. ページの下部で [詳細設定] を選択します。
  3. [プライバシーとセキュリティ] で [コンテンツの設定] 次へ [Cookie] を選択します。
  4. [サイトに Cookie データの保存と読み取りを許可する(推奨)] を選択します。

他のブラウザをご利用の場合は、そのブラウザのヘルプをご覧ください。

Roku を使用している場合

Google Play ムービー& TV アプリを終了してからもう一度起動します。

  1. リモコンのホームボタンを押します。
  2. Google Play ムービー& TV Play ムービー を再起動します。
  3. 動画を再生してみます。

Roku のシステム ソフトウェアが最新の状態であることを確認します。

  1. Roku 端末の [設定] メニューに移動します。
  2. [システム アップデート] を選択します。
  3. アップデートが利用できる場合は、画面上の指示に沿ってシステムを更新します。
  4. 動画を再生してみます。

Play アプリからログアウトして、再びログインします。

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を起動します。
  2. [設定] 次へ [ログアウト] を選択します。
  3. [設定] に戻り、[ログイン] を選択します。play.google.com/roku からコードを入力する必要があります。
  4. 動画を再生してみます。

Google Play ムービー& TV アプリを削除してから再インストールします。

  1. [My Channels] に移動します。
  2. [Google Play Movies & TV] をハイライト表示します。
  3. リモコンの星のボタン 次へ [Remove] を選択します。
  4. チャンネル ストアからアプリを再インストールします。
  5. アプリをセットアップしてから、動画を再生してみます。

可能であれば Wi-Fi ではなく有線のインターネット接続を使用してみます。

まだ問題が解決しない場合、Roku のサポートサイトで他の解決方法をお探しください。再生の問題が発生した直後に [設定] > [問題を報告] にアクセスし、Google Play ムービー& TV アプリでの動画の再生の問題についてフィードバックを送信できます。

Android TV を使用している場合

インターネット接続を確認します。

  1. Google Play ムービー& TV アプリ Play ムービー を起動します。
  2. 下に移動し、[ネットワーク設定をご確認ください] 次へ [Wi-Fi] を選択します。
    • ムービー アプリに [ネットワーク設定をご確認ください] が表示されない場合は、端末の [設定] メニューに移動し、[ネットワーク] 次へ [Wi-Fi] を選択します。
  3. ネットワークを選択し、画面の指示に沿って接続します。
  4. Google Play ムービー& TV アプリに戻って、動画を再生してみます。

注: Wi-Fi を使用しても動画の再生で問題が発生する場合は、可能であれば有線のインターネット接続に切り替えてみます。

システムが最新であることを確認します。

  1. 端末の [設定] メニューに移動します。
  2. [詳細情報] 次へ [システム アップデート] 次へ [今すぐ確認] を選択します。
  3. 利用できるアップデートがあった場合、アップデートをインストールしてから動画を再生してみます。

端末を再起動します。

  1. 端末の [設定] メニューに移動します。
  2. [詳細情報] 次へ [再起動] を選択します。
  3. システムが再起動したら、動画を再生してみます。
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