新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

映画やテレビ番組を再生できない、エラーが表示される

バッファリング、遅延など、映画やテレビ番組が正常に再生されない場合、再生に関する問題やエラーのほとんどを、このトラブルシューティングの方法で解決できます。

これらの手順を行っても映画やテレビ番組が正しく再生されない場合は、別のアプリやデバイスで再生してください。映画やテレビ番組を視聴する方法をご確認ください。

映画やテレビ番組に関する問題を解決する

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー または Google TV アプリ 最新バージョンをデバイスで使用していることを確認します。
  2. アプリを終了してから再起動します。
  3. デバイスを再起動します。
  4. システムが再起動したら、映画やテレビ番組を再生します。
映画やテレビ番組のストリーミングに関する問題を解決する

ステップ 1: 別のインターネット接続を試す

インターネット接続を変更して、映画やテレビ番組を再生します。

  • モバイル ネットワークに接続している場合: Wi-Fi に接続します。
  • Wi-Fi に接続している場合: モバイル ネットワークに接続します。ご契約のデータプランによっては、映画やテレビ番組をストリーミングまたはダウンロードすると追加料金が発生する場合があります。

ステップ 2: アプリのキャッシュを削除する

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次の操作 [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. Google Play ムービー& TV Play ムービー または Google TV アプリ をタップします。
  4. [ストレージとキャッシュ] 次の操作 [キャッシュを削除] をタップします。
  5. 映画やテレビ番組を再生します。

ステップ 3: 映画やテレビ番組をダウンロードする

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー または Google TV アプリ を開きます。
  2. 画面下部の [ライブラリ] をタップします。
  3. 映画やテレビ番組を選択します。
  4. ダウンロード アイコン ダウンロード をタップします。

映画やテレビ番組をオフラインで再生する方法をご確認ください

ダウンロードした映画やテレビ番組に関する問題を解決する
重要: ダウンロードした映画やテレビ番組を修正するには、インターネット接続が必要です。

ステップ 1: デバイスから映画やテレビ番組を削除する

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー または Google TV アプリ を開きます。
  2. [ライブラリ] をタップします。
  3. 正常に再生されない映画やテレビ番組の右下にあるチェックマーク アイコン Red check mark 次の操作 [削除] をタップします。

ステップ 2: キャッシュを削除する

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [アプリと通知] 次の操作 [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. Google Play ムービー& TV Play ムービーまたは Google TV アプリ をタップします。
  4. [ストレージとキャッシュ] 次の操作 [キャッシュを削除] をタップします。

ステップ 3: もう一度ダウンロードしてみる

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー または Google TV アプリ を開きます。
  2. [ライブラリ] をタップします。
  3. 見たい映画やテレビ番組の右下にあるダウンロード アイコン ダウンロード をタップします。

映画やテレビ番組の再生が止まった場合の問題を解決する

映画やテレビ番組のタイムラインで、早送りをクリックして数シーン先に進み、再生が正常に再開するかどうかを確認します。

テレビでの映画やテレビ番組に関する問題を解決する

重要: Google TV デバイスで映画やテレビ番組に関する問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
アプリを終了してもう一度開く
  1. リモコンのホームボタンを押します。
  2. Google Play ムービー& TV Play ムービー を再起動します。
  3. 映画やテレビ番組を再生します。
アプリからログアウトしてもう一度ログインする
  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を開きます。
  2. [設定] 次の操作 [ログアウト] を選択します。
  3. [設定] に戻り、[ログイン] を選択します。
    • コードの入力が必要になる場合があります。
  4. 映画やテレビ番組を再生します。
アプリを削除して再インストールする
  1. [マイチャンネル] に移動します。
  2. [Google Play ムービー& TV] をハイライト表示します。
  3. リモコンのスターボタン 次の操作 [削除] を押します。
  4. チャンネル ストアからアプリを再インストールします。
  5. 映画やテレビ番組を再生します。
インターネットに有線接続する
  1. イーサネット ケーブルを使用してデバイスをインターネットに接続します。
  2. Wi-Fi ではなく有線接続を使用するように接続設定を変更します。
  3. 映画やテレビ番組を再生します。
Roku デバイス向けのその他のトラブルシューティング
  1. Roku デバイスの [設定] メニューに移動します。
  2. [システム アップデート] を選択します。
  3. 適用可能なアップデートがある場合は、画面上の指示に沿ってシステムを更新します。
  4. 映画やテレビ番組を再生します。
Android TV のその他のトラブルシューティングの手順

インターネット接続を確認する

  1. Google Play ムービー& TV Play ムービー を開きます。
  2. [ネットワーク設定をご確認ください] 次の操作 [Wi-Fi] を選択します。
    • アプリに [ネットワーク設定をご確認ください] が表示されない場合: デバイスの [設定] に移動します。[ネットワーク] 次の操作 [Wi-Fi] を選択します。
  3. ネットワークを選択し、画面上の指示に沿って接続します。
  4. アプリに戻って映画やテレビ番組を再生します。

システムが最新の状態であることを確認する

  1. お使いのデバイスの [設定] に移動します。
  2. [デバイス情報] 次の操作 [システム アップデート] 次の操作 [今すぐ確認] を選択します。
  3. 適用できるアップデートがあればインストールします。
  4. 映画やテレビ番組を再生します。

フィードバックを送信する

映画やテレビ番組で発生した問題に関するフィードバックを送信できます。

払い戻しをリクエストする

映画やテレビ番組が正しく再生されない場合は、払い戻しの対象となることがあります。払い戻しをリクエストする方法をご確認ください

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