Se il film o il programma è in buffering, in ritardo o non viene riprodotto correttamente, queste soluzioni per la risoluzione dei problemi possono aiutarti con la maggior parte dei problemi e degli errori di riproduzione.
Se il film o il programma non viene ancora riprodotto correttamente, riproducilo in un'altra app o su un altro dispositivo. Scopri dove puoi guardare film e programmi.
Risolvere i problemi durante la visione di un film o un programma
- Assicurati che il tuo computer sia aggiornato.
- Chiudi e riapri il browser web Google Play Film.
- Riavvia il dispositivo.
- Dopo il riavvio del sistema, prova a riprodurre di nuovo il film o il programma.
Risolvere i problemi di buffering o di caricamento lento di film o programmi
Prova a guardare il film o il programma su Google Chrome. Se non puoi utilizzare Chrome o se i problemi persistono, prova a seguire i passaggi descritti di seguito.
- Sul computer, aggiorna o riavvia il browser Internet.
- Se utilizzi una connessione a Internet più lenta, prova a chiudere altri browser, schede e applicazioni. Puoi anche riavviare il modem o il router.
- Per i browser diversi da Chrome, cerca di ridurre la risoluzione video. Nella parte in basso a destra del video player, fai clic su Impostazioni
360p o Automatica.
360p o Automatica.Risolvere i problemi del messaggio di errore relativo al blocco dei cookie di terze parti
Devi attivare i cookie nel browser.
- Apri Chrome sul computer
- Fai clic su Altro
- Fai clic su Avanzate in fondo.
- Nella sezione "Privacy e sicurezza", seleziona Impostazioni contenuti
- Seleziona Consenti ai siti di salvare e leggere i dati dei cookie (opzione consigliata).
Risolvere i problemi relativi al blocco di un film o un programma
Nella sequenza temporale del film o del programma, avanza rapidamente alle scene seguenti per verificare se viene riprodotto di nuovo normalmente.
Risolvere i problemi relativi a un film o un programma sulla TV
- Sul telecomando, premi il pulsante Home.
- Riapri Google Play Film
.
- Riproduci di nuovo il film o il programma.
.- Apri Google Play Film
- Seleziona Impostazioni
- Torna alle Impostazioni e seleziona Accedi.
- Potresti dover inserire un codice.
- Riproduci di nuovo il film o il programma.
- Vai su I miei canali.
- Evidenzia Google Play FIlm.
- Sul telecomando, premi il pulsante con la stella
- Reinstalla l'app da Channel Store.
- Riproduci di nuovo il film o il programma.
- Usa un cavo Ethernet per collegare il dispositivo a Internet.
- Modifica le impostazioni di connessione per utilizzare una connessione cablata anziché Wi-Fi.
- Riproduci di nuovo il film o il programma.
- Accedi al menu Settings (Impostazioni) del dispositivo Roku.
- Seleziona System update (Aggiornamento sistema).
- Se è disponibile un aggiornamento, segui le istruzioni sullo schermo per aggiornare il sistema.
- Riproduci di nuovo il film o il programma.
Controlla la connessione a Internet
- Apri Google Play Film
- Seleziona Verifica impostazioni di rete
- Se nell'app non trovi l'opzione "Verifica impostazioni di rete": vai alle Impostazioni sul dispositivo. Seleziona Rete
- Se nell'app non trovi l'opzione "Verifica impostazioni di rete": vai alle Impostazioni sul dispositivo. Seleziona Rete
- Seleziona una rete e collegati seguendo le istruzioni sullo schermo.
- Torna all'app e riproduci il film o il programma.
Assicurarsi che il sistema sia aggiornato
- Dal tuo dispositivo, vai alle Impostazioni.
- Seleziona Informazioni
- Se è disponibile un aggiornamento, installalo.
- Riproduci di nuovo il film o il programma.
Inviare feedback
Puoi inviare feedback relativi a problemi con film e programmi.
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Se il film o il programma non viene riprodotto correttamente, potresti avere diritto a un rimborso. Scopri come richiedere un rimborso.