Film atau acara TV saya tidak dapat diputar atau menampilkan pesan error

Jika film atau acara TV mengalami buffering, terjeda, atau tidak diputar dengan semestinya, solusi pemecahan masalah ini dapat membantu mengatasi sebagian besar masalah dan error pemutaran.

Jika film atau acara TV Anda masih tidak dapat diputar dengan semestinya, putar film atau acara TV di aplikasi atau perangkat lain. Pelajari tempat untuk menonton film & acara TV.

Memperbaiki masalah terkait film atau acara TV

1. Pastikan perangkat Anda menggunakan versi terbaru Google Play Film & TV  atau aplikasi Google TV .
2. Tutup dan buka kembali aplikasi.
3. Mulai ulang perangkat.
4. Setelah sistem dimulai ulang, putar ulang film atau acara TV Anda.

Memperbaiki masalah streaming film atau acara TV

Langkah 1: Coba koneksi internet lain

Ubah koneksi internet, lalu putar ulang film atau acara TV Anda.

• Jika terhubung ke jaringan seluler: Hubungkan ke Wi-Fi.
• Jika terhubung ke Wi-Fi: Hubungkan ke jaringan seluler. Berdasarkan paket data Anda, melakukan streaming atau mendownload film atau acara TV dapat menyebabkan biaya tambahan.

Langkah 2: Hapus cache aplikasi

1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Aplikasi & notifikasi Lihat semua aplikasi.
3. Ketuk Google Play Film & TV  atau aplikasi Google TV .
4. Ketuk Penyimpanan & cache Hapus cache.
5. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Langkah 3: Download film atau acara TV Anda

1. Buka Google Play Film & TV  atau aplikasi Google TV .
2. Di bagian bawah, ketuk Koleksi.
3. Pilih film atau acara TV Anda.
4. Ketuk Download .

Pelajari cara menonton film dan acara TV secara offline.

Memperbaiki masalah terkait film atau acara TV yang didownload

Penting: Anda memerlukan koneksi internet untuk memperbaiki film atau acara TV yang didownload.

Langkah 1: Hapus film atau acara TV dari perangkat

1. Buka Google Play Film & TV  atau aplikasi Google TV .
2. Ketuk Koleksi.
3. Di kanan bawah film atau acara TV yang tidak diputar dengan semestinya, ketuk Tanda Centang Hapus.

Langkah 2: Hapus cache

1. Di perangkat, buka aplikasi Setelan.
2. Ketuk Aplikasi & notifikasi Lihat semua aplikasi.
3. Ketuk Google Play Film & TV  atau aplikasi Google TV .
4. Ketuk Penyimpanan & cache Hapus cache.

Langkah 3: Coba download lagi

1. Buka Google Play Film & TV  atau aplikasi Google TV .
2. Ketuk Koleksi.
3. Di kanan bawah film atau acara TV yang ingin ditonton, ketuk Download .

Memperbaiki masalah saat film atau acara TV bermasalah

Pada linimasa film atau acara TV, maju cepat ke beberapa adegan berikutnya untuk mengetahui apakah film atau acara TV dapat diputar secara normal lagi.

Memperbaiki masalah terkait film atau acara di TV Anda

Penting: Jika Anda mengalami masalah terkait film atau acara TV di perangkat Google TV, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini.

Keluar & membuka kembali aplikasi

1. Tekan tombol layar utama di remote Anda.
2. Buka kembali Google Play Film & TV .
3. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Logout dari aplikasi & login kembali

1. Buka Google Play Film & TV .
2. Pilih Setelan Logout.
3. Buka kembali Setelan dan pilih Login.
   • Anda mungkin perlu memasukkan kode.
4. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Menghapus & menginstal ulang aplikasi

1. Buka Saluran Saya.
2. Tandai Google Play Film & TV.
3. Di remote, tekan tombol bintang Hapus.
4. Instal ulang aplikasi dari Channel Store.
5. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Menggunakan koneksi internet berkabel

1. Gunakan kabel ethernet untuk menghubungkan perangkat ke internet.
2. Ubah setelan koneksi untuk menggunakan koneksi berkabel, dan bukan Wi-Fi.
3. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Pemecahan masalah lainnya untuk perangkat Roku

1. Buka menu Settings di perangkat Roku.
2. Pilih System update.
3. Jika ada update, ikuti petunjuk di layar untuk mengupdate sistem.
4. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Langkah pemecahan masalah lainnya untuk Android TV

Memeriksa koneksi internet Anda

1. Buka Google Play Film & TV .
2. Pilih Verifikasi setelan jaringan Anda Wi-Fi.
   • Jika Anda tidak menemukan "Verifikasi setelan jaringan Anda" di aplikasi: Di perangkat, buka Setelan. Pilih Jaringan Wi-Fi.
3. Pilih jaringan dan ikuti petunjuk di layar untuk menghubungkan.
4. Kembali ke aplikasi dan putar ulang film atau acara TV Anda.

Memastikan sistem sudah yang paling baru

1. Di perangkat, buka Setelan.
2. Pilih Tentang Update sistem Periksa sekarang.
3. Jika update tersedia, instal update tersebut.
4. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Mengirim masukan

Anda dapat mengirimkan masukan tentang masalah film dan acara TV yang Anda alami.

• Mengirim masukan untuk Google Play Film & TV.
• Mengirim masukan untuk Google TV.

Meminta pengembalian dana

Jika film atau acara TV Anda tidak diputar dengan semestinya, Anda mungkin memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana. Pelajari cara meminta pengembalian dana.