Nem indul el vagy hibát jelez a film vagy sorozat

Ha a film vagy a sorozat pufferel, akadozik, vagy nem lehet megfelelően lejátszani, ezek a problémamegoldási lehetőségek a legtöbb lejátszási problémán és hibán segítenek.

Ha a filmet vagy sorozatot még mindig nem sikerül megfelelően lejátszani, akkor próbáld meg megnézni másik alkalmazásban vagy eszközön. További információ arról, hogy hol nézheted a filmeket és sorozatokat.

Film vagy sorozat megtekintésével kapcsolatos problémák megoldása

1. Győződj meg arról, hogy a számítógéped naprakész.
2. Zárd be, majd nyisd meg újra a Google Play Filmek és TV-t
3. Indítsd újra az eszközt.
4. Miután a rendszer újraindult, próbálkozz újból a film vagy a sorozat lejátszásával.

A puffereléssel vagy a filmek és sorozatok lassú betöltésével kapcsolatos problémák megoldása

Próbáld meg a Google Chrome-ban megnézni a filmet vagy sorozatot. Ha nem tudsz Chrome-ot használni, vagy ha a probléma továbbra is fennáll, próbálkozz az alábbi lépésekkel.

1. Frissítsd vagy indítsd újra a számítógéped böngészőjét.
2. Ha lassú internetkapcsolatot használsz, zárd be a többi böngészőt, lapot és alkalmazást. Újraindíthatod a modemet vagy a routert is.
3. Ha nem Chrome böngészőt használsz, próbáld csökkenteni a videó felbontását. A videólejátszó jobb alsó sarkában kattints a Beállítások 360p vagy Automatikus lehetőségre.

Harmadik féltől származó cookie-k letiltásával kapcsolatos hiba elhárítása

Engedélyezd a cookie-kat a böngészőben.

1. Nyisd meg a Chrome-ot számítógépeden.
2. Kattints a Továbbiak ​ Beállítások lehetőségre.
3. Kattints a lenti Speciális menüpontra.
4. Válaszd az „Adatvédelem és biztonság” szakasz Tartalombeállítások​  Cookie-k elemet.
5. Válaszd a Cookie-adatok mentésének és olvasásának engedélyezése a webhelyeken (ajánlott) elemet.

 

A film vagy a sorozat elakadásával kapcsolatos problémák megoldása

A film vagy sorozat idővonalán tekerj előre a következő néhány jelenethez, hogy lásd, a videó megfelelően játszódik-e le.

A tévén lejátszott filmmel vagy sorozattal kapcsolatos problémák megoldása

Fontos: Ha problémát tapasztalsz a Google TV-eszközön valamelyik filmmel vagy sorozattal kapcsolatban, kövesd ezeket a problémamegoldó lépéseket.

Lépj ki és nyisd meg újra az alkalmazást

1. Nyomd meg a távirányítón a Kezdőképernyő gombot.
2. Nyisd meg újra a Google Play Filmek és TV alkalmazást.
3. Indítsd el újra a filmet vagy sorozatot.

Ki- és bejelentkezés az alkalmazásba

1. Nyisd meg a Google Play Filmek és TV alkalmazást.
2. Válaszd a Beállítások Kijelentkezés lehetőséget.
3. Nyisd meg újra a Beállítások menüt, majd válaszd a Bejelentkezés menüpontot.
   • Előfordulhat, hogy kódot kell megadnod.
4. Indítsd el újra a filmet vagy sorozatot.

Az alkalmazás törlése és újratelepítése

1. Nyisd meg a Saját csatornák menüt.
2. Jelöld ki a Google Play Filmek és TV alkalmazást.
3. Nyomd meg a távirányítón lévő csillag gombot az Eltávolítás elemet.
4. Telepítsd újra az alkalmazást a Csatornatárból.
5. Indítsd el újra a filmet vagy sorozatot.

Vezetékes internetkapcsolat használata

1. Ethernet-kábel segítségével csatlakoztasd az eszközt az internethez.
2. Módosítsd a kapcsolat beállításait, hogy Wi-Fi helyett vezetékes kapcsolatot használj.
3. Indítsd el újra a filmet vagy sorozatot.

További problémamegoldási lehetőségek a Roku eszközökhöz

1. Lépj be a Roku eszköz Settings (Beállítások) menüjébe.
2. Válaszd a System update (Rendszerfrissítés) lehetőséget.
3. Ha rendelkezésre áll frissítés, kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat a rendszer frissítéséhez.
4. Indítsd el újra a filmet vagy sorozatot.

További problémamegoldó lépések Android TV-hez

Ellenőrizd az internetkapcsolatot

1. Nyisd meg a Google Play Filmek és TV alkalmazást.
2. Válaszd a Hálózati beállítások igazolása Wi-Fi lehetőséget.
   • Ha nem látod a „Hálózati beállítások igazolása” lehetőséget az alkalmazásban: nyisd meg eszközödön a Beállítások alkalmazást. Válaszd a Hálózat Wi-Fi lehetőséget.
3. Válassz hálózatot, és kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat a csatlakozáshoz.
4. Térj vissza az alkalmazáshoz, és próbáld meg újra lejátszani a filmet vagy sorozatot.

Ellenőrizd, hogy a rendszer naprakész-e

1. Nyisd meg eszközödön a Beállításokat.
2. Válaszd a Névjegy Rendszerfrissítés Ellenőrzés most lehetőséget.
3. Ha van rendelkezésre álló frissítés, telepítsd.
4. Indítsd el újra a filmet vagy sorozatot.

Visszajelzés küldése

Visszajelzést küldhetsz a filmek és sorozatok esetében tapasztalt problémákról.

• Visszajelzés küldése a Google Play Filmek és TV szolgáltatásról.
• Küldj visszajelzést a Google TV-ről.

Visszatérítés kérése

Ha a film vagy sorozat nem játszható le megfelelően, akkor jogosult lehetsz visszatérítésre. További információ a visszatérítés kéréséről.