Si votre film ou votre émission effectue une mise en mémoire tampon, présente un décalage ou ne joue pas correctement, ces solutions de dépannage peuvent vous aider à résoudre la plupart des problèmes et des erreurs de lecture.
Si vous ne parvenez toujours pas à faire jouer votre film ou votre émission correctement, faites-le jouer sur un autre appareil ou dans une autre application. Découvrez où vous pouvez regarder vos films et vos émissions.
Résoudre les problèmes relatifs à un film ou à une émission
- Assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version de Google Play Films ou de l'application Google TV .
- Fermez et rouvrez l'application.
- Redémarrez votre appareil.
- Une fois que le système redémarre, faites rejouer votre film ou votre émission.
Étape 1 : Essayer une autre connexion Internet
Changez de connexion Internet, puis faites rejouer votre film ou votre émission.
- Si vous êtes connecté à votre réseau cellulaire : connectez-vous au réseau Wi-Fi.
- Si vous êtes connecté au réseau Wi-Fi : connectez-vous à votre réseau cellulaire. En fonction de votre forfait de données, la diffusion en continu ou le téléchargement d'un film ou d'une émission peut entraîner des frais supplémentaires.
Étape 2 : Vider le cache de l'application
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
- Touchez Applications et notifications Afficher toutes les applications.
- Touchez Google Play Films ou de l'application Google TV .
- Touchez Stockage et mise en cache Vider le cache.
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
Étape 3 : Télécharger votre film ou votre émission
- Ouvrez Google Play Films ou de l'application Google TV .
- Dans la partie inférieure de l'écran, touchez Bibliothèque.
- Sélectionnez votre film ou votre émission.
- Touchez Télécharger .
Découvrez comment regarder des films et des émissions hors ligne.
Étape 1 : Retirer le film ou l'émission de votre appareil
- Ouvrez Google Play Films ou de l'application Google TV .
- Touchez Bibliothèque.
- Dans la partie inférieure droite du film ou de l'émission que vous ne parvenez pas à faire jouer correctement, touchez la coche Retirer.
Étape 2 : Effacer votre mémoire cache
- Sur votre appareil, ouvrez l'application Paramètres.
- Touchez Applications et notifications Afficher toutes les applications.
- Touchez Google Play Films ou de l'application Google TV .
- Touchez Stockage et mise en cache Vider le cache.
Étape 3 : Réessayer d'effectuer votre téléchargement
- Ouvrez Google Play Films ou de l'application Google TV .
- Touchez Bibliothèque.
- Dans la partie inférieure droite du film ou de l'émission que vous souhaitez regarder, touchez Télécharger .
Résoudre les problèmes lorsque votre film ou votre émission est bloqué
Sur la chronologie du film ou de l'émission, faites une avance rapide pendant quelques-unes des scènes suivantes afin de constater si vous parvenez à faire rejouer le contenu normalement.
Résoudre les problèmes relatifs à un film ou à une émission sur votre téléviseur
- Sur votre télécommande, appuyez sur la touche d'accueil.
- Rouvrez Google Play Films .
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
- Ouvrez Google Play Films .
- Sélectionnez Paramètres Déconnexion.
- Retournez dans les paramètres, puis sélectionnez Se connecter.
- Vous devrez peut-être entrer un code.
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
- Accédez à Mes chaînes.
- Mettez en évidence Google Play Films.
- Sur votre télécommande, appuyez sur le bouton représentant une étoile Retirer.
- Réinstallez l'application à partir du menu Channel Store.
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
- Utilisez un câble Ethernet pour connecter votre appareil à Internet.
- Modifiez vos paramètres de connexion pour utiliser une connexion filaire au lieu d'une connexion Wi-Fi.
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
- Accédez au menu Paramètres de votre appareil Roku.
- Sélectionnez l'option Mise à jour système.
- Si une mise à jour est proposée, suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour le système.
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
Vérifier votre connexion Internet
- Ouvrez Google Play Films .
- Sélectionnez Vérifier les paramètres réseau Wi-Fi.
- Si vous ne trouvez pas l'option « Vérifier les paramètres réseau » dans l'application : sur votre appareil, accédez à Paramètres. Sélectionnez Réseau Wi-Fi.
- Sélectionnez un réseau et suivez les instructions à l'écran pour vous connecter.
- Retournez à l'application et faites rejouer votre film ou votre émission.
Vous assurer que votre système est à jour
- Sur votre appareil, accédez à Paramètres.
- Sélectionnez À propos Mise à jour du système Vérifier maintenant.
- Si une mise à jour est proposée, installez-la.
- Faites rejouer votre film ou votre émission.
Envoyer des commentaires
Vous pouvez envoyer des commentaires à propos des problèmes que vous rencontrez avec les films et les émissions.
Demander un remboursement
Si vous ne parvenez pas à faire jouer votre film ni votre émission correctement, vous pourriez être admissible à un remboursement. Découvrez comment demander un remboursement.