Elokuva tai ohjelma ei toimi tai näyttää virheilmoituksen

Jos elokuvaa tai ohjelmaa puskuroidaan, se toimii viiveellä tai toistossa on muita ongelmia, näistä keinoista voi olla apua useimpiin ongelmiin ja virheisiin.

Jos elokuva tai ohjelma ei vieläkään toimi, toista se eri sovelluksella tai laitteella. Lue, missä voit katsoa elokuviasi ja ohjelmiasi.

Elokuvan tai ohjelman ongelmankorjaus

1. Varmista, että laitteellasi on uusin versio Google Play Elokuvat & TV:stä  tai Google TV ‑sovelluksen .
2. Sulje sovellus ja käynnistä se uudelleen.
3. Käynnistä laite uudelleen.
4. Kun järjestelmä on käynnistynyt uudelleen, toista elokuva tai ohjelma.

Elokuvan tai ohjelman striimaamisen ongelmankorjaus

Vaihe 1: Kokeile eri internetyhteyttä

Vaihda internetyhteys ja toista elokuva tai ohjelma sitten uudelleen.

• Jos olet yhteydessä mobiiliverkkoon: Muodosta yhteys Wi-Fi-verkkoon.
• Jos olet yhteydessä Wi-Fi-verkkoon: Muodosta yhteys mobiiliverkkoon. Datapaketistasi riippuen elokuvan tai ohjelman striimauksesta tai latauksesta voi koitua lisämaksuja.

Vaihe 2: Tyhjennä sovelluksen välimuisti

1. Avaa Asetukset-sovellus laitteellasi.
2. Valitse Sovellukset ja ilmoitukset Näytä kaikki sovellukset.
3. Valitse Google Play Elokuvat & TV  tai Google TV ‑sovelluksen .
4. Valitse Tallennustila ja välimuisti Tyhjennä välimuisti.
5. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Vaihe 3: Lataa elokuva tai ohjelma

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV  tai Google TV ‑sovelluksen .
2. Valitse alareunasta Kirjasto.
3. Valitse elokuva tai ohjelma.
4. Valitse Lataa .

Katso, miten voit katsella elokuvia ja TV-ohjelmia offline-tilassa.

Ladatun elokuvan tai ohjelman ongelmankorjaus

Tärkeää: Ladatun elokuvan tai ohjelman korjaaminen edellyttää internetyhteyttä.

Vaihe 1: Poista elokuva tai ohjelma laitteeltasi

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV  tai Google TV ‑sovelluksen .
2. Valitse Kirjasto.
3. Napauta ongelmallisen elokuvan tai ohjelman kohdalla oikeasta alareunasta valintamerkkiä Poista.

Vaihe 2: Tyhjennä välimuisti

1. Avaa Asetukset-sovellus laitteellasi.
2. Valitse Sovellukset ja ilmoitukset Näytä kaikki sovellukset.
3. Valitse Google Play Elokuvat & TV  tai Google TV ‑sovelluksen .
4. Valitse Tallennustila ja välimuisti Tyhjennä välimuisti.

Vaihe 3: Yritä latausta uudelleen

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV  tai Google TV ‑sovelluksen .
2. Valitse Kirjasto.
3. Napauta oikeasta alareunasta Lataa sen elokuvan tai ohjelman kohdalta, jonka haluat katsoa.

Jumiutuvan elokuvan tai ohjelman ongelmankorjaus

Kelaa elokuvan tai videon aikajanalla muutama kohtaus eteenpäin ja katso, toimiiko video taas normaalisti.

Televisiossa toistettavan elokuvan tai ohjelman ongelmankorjaus

Tärkeää: Jos elokuvan tai ohjelman toistossa on ongelmia Google TV ‑laitteella, seuraa näitä ohjeita.

Sovelluksen sulkeminen ja käynnistäminen uudelleen

1. Paina kaukosäätimen aloitusnäyttöpainiketta.
2. Avaa Google Play Elokuvat & TV uudelleen.
3. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Sovelluksesta uloskirjautuminen ja kirjautuminen takaisin sisään

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV .
2. Valitse Asetukset Kirjaudu ulos.
3. Siirry takaisin asetuksiin ja valitse Kirjaudu sisään.
   • Sinun on ehkä lisättävä koodi.
4. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Sovelluksen poistaminen ja asentaminen uudelleen

1. Siirry kohtaan Omat kanavat.
2. Korosta Google Play Elokuvat ja TV.
3. Paina kaukosäätimen tähtipainiketta Poista.
4. Asenna sovellus uudelleen Channel Storesta.
5. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Langallisen internetyhteyden käyttö

1. Yhdistä laite internetiin Ethernet-johdolla.
2. Vaihda yhteysasetus Wi-Fistä langalliseen yhteyteen.
3. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Muita Roku-laitteiden ongelmanratkaisuohjeita

1. Siirry Roku-laitteen asetusvalikkoon.
2. Valitse Järjestelmäpäivitys.
3. Jos päivitys on saatavilla, päivitä järjestelmä seuraamalla ohjeita näytöllä.
4. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Lisää Android TV:n vianetsintävaiheita

Internetyhteyden tarkistaminen

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV .
2. Valitse Vahvista verkkoasetukset Wi-Fi.
   • Jos et näe sovelluksessa Vahvista verkkoasetukset ‑kohtaa: Avaa laitteella Asetukset. Valitse Verkko Wi-Fi.
3. Valitse verkko ja yhdistä siihen näytöllä näkyvien ohjeiden mukaisesti.
4. Palaa sovellukseen ja toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Järjestelmän ajantasaisuuden varmistaminen

1. Avaa laitteellasi Asetukset.
2. Valitse Tietoja Järjestelmäpäivitys Tarkista nyt.
3. Lataa järjestelmäpäivitys, jos sellainen on saatavilla.
4. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Palautteen lähetäminen

Voit lähettää palautetta elokuvissa tai ohjelmissa esiintyvistä ongelmista.

• Lähetä palautetta Google Play Elokuvat & TV:stä.
• Lähetä palautetta Google TV:stä.

Hyvityspyyntö

Jos elokuvan tai ohjelman toistossa on ongelmia, olet ehkä oikeutettu hyvitykseen. Katso, miten hyvitystä pyydetään.