Minu filmi või sarja ei esitata või kuvatakse veateade

Kui filmi või sari puhverdab, hakib või seda ei esitata korralikult, aitavad need veaotsingu toimingud lahendada enamiku taasesitusprobleeme ja -vigu.

Kui filmi või sarja ei esitata ikka korralikult, esitage seda muus rakenduses või seadmes. Vaadake, kus saate oma filme ja sarju vaadata.

Filmi või sarjaga seotud probleemide lahendamine

1. Veenduge, et teie seade kasutaks rakenduse Google Play filmid ja TV  või rakendusega Google TV  uusimat versiooni.
2. Sulgege rakendus ja avage see uuesti.
3. Taaskäivitage seade.
4. Kui süsteem taaskäivitub, esitage filmi või sarja uuesti.

Filmi või sarja voogesitamisega seotud probleemide lahendamine

1. toiming: proovige mõnda muud internetiühendust

Muutke internetiühendust ja proovige siis filmi või sarja uuesti esitada.

• Kui olete ühendatud mobiilsidevõrguga: looge ühendus WiFi-võrguga.
• Kui olete ühendatud WiFi-võrguga: looge ühendus mobiilsidevõrguga. Teie andmesidepaketist olenevalt võib filmi või sarja voogesitus või allalaadimine kaasa tuua lisatasusid.

2. toiming: tühjendage rakenduse vahemälu

1. Avage oma seadmes rakendus Seaded.
2. Puudutage valikuid Rakendused ja märguanded Kuva kõik rakendused.
3. Puudutage valikut Google Play filmid ja TV  või rakendusega Google TV .
4. Puudutage valikuid Salvestusruum ja vahemälu  Tühjenda vahemälu.
5. Esitage filmi või sarja uuesti.

3. toiming: laadige film või sari alla

1. Avage rakendus Google Play filmid ja TV  või rakendusega Google TV .
2. Puudutage alaosas valikut Kogu.
3. Valige film või sari.
4. Puudutage nuppu Laadi alla .

Vaadake, kuidas filme ja sarju võrguühenduseta vaadata.

Allalaaditud filmi või sarjaga seotud probleemide lahendamine

Tähtis. Allalaaditud filmi või sarjaga seotud probleemi lahendamiseks on vajalik internetiühendus.

1. toiming: eemaldage film või sari seadmest

1. Avage rakendus Google Play filmid ja TV  või rakendusega Google TV .
2. Puudutage valikut Kogu.
3. Puudutage filmi või sarja, mida ei esitata õigesti, paremas alaosas märget käsku Eemalda.

2. toiming: tühjendage vahemälu

1. Avage oma seadmes rakendus Seaded.
2. Puudutage valikuid Rakendused ja märguanded Kuva kõik rakendused.
3. Puudutage valikut Google Play filmid ja TV  või rakendusega Google TV .
4. Puudutage valikuid Salvestusruum ja vahemälu  Tühjenda vahemälu.

3. toiming: proovige uuesti alla laadida

1. Avage rakendus Google Play filmid ja TV  või rakendusega Google TV .
2. Puudutage valikut Kogu.
3. Puudutage soovitud filmi või sarja paremas alanurgas olevat nuppu Laadi alla .

Filmi või sarja hangumisega seotud probleemide lahendamine

Kerige filmi või sarja ajaskaalal mõni kaader edasi ja vaadake, kas tavapärane esitamine jätkub.

Teleris filmi või sarjaga seotud probleemide lahendamine

Tähtis. Kui teil on Google TV seadmes filmi või sarjaga probleeme, järgige veaotsingu juhiseid.

Sulgege rakendus ja avage see uuesti

1. Vajutage puldil avakuva nuppu.
2. Avage uuesti rakendus Google Play filmid ja TV .
3. Esitage filmi või sarja uuesti.

Logige rakendusest välja ja uuesti sisse

1. Avage rakendus Google Play filmid ja TV .
2. Tehke valikud Seaded Logi välja.
3. Avage uuesti menüü Seaded ja tehke valik Logi sisse.
   • Võib-olla peate sisestama koodi.
4. Esitage filmi või sarja uuesti.

Kustutage rakendus ja installige see uuesti

1. Avage menüü Minu kanalid.
2. Tõstke esile Google Play filmid ja TV.
3. Vajutage puldil tärninuppu käsku Eemalda.
4. Installige rakendus kanalite poest uuesti.
5. Esitage filmi või sarja uuesti.

Kasutage juhtmega internetiühendust

1. Seadme ühendamiseks internetiga kasutage Etherneti kaablit.
2. Muutke oma ühenduse seadeid, et kasutada WiFi asemel juhtmega ühendust.
3. Esitage filmi või sarja uuesti.

Roku seadmete veaotsingu lisateave

1. Avage Roku seadme menüü Settings.
2. Tehke valik System update.
3. Kui värskendus on saadaval, järgige süsteemi värskendamiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.
4. Esitage filmi või sarja uuesti.

Rohkem veaotsingu juhiseid Android TV jaoks

Kontrollige internetiühendust

1. Avage rakendus Google Play filmid ja TV .
2. Tehke valikud Võrguseadete kinnitamine WiFi.
   • Kui te rakendusest valikut „Võrguseadete kinnitamine” ei leia: avage seadmes menüü Seaded. Tehke valikud Võrk WiFi.
3. Valige võrk ja järgige ühenduse loomiseks ekraanil kuvatavaid juhiseid.
4. Naaske rakendusse ja esitage filmi või sarja uuesti.

Veenduge, et süsteem oleks ajakohane

1. Avage seadmes menüü Seaded.
2. Tehke valikud Teave Süsteemivärskendus​ Kontrolli kohe.
3. Kui saadaval on värskendus, siis installige see.
4. Esitage filmi või sarja uuesti.

Tagasiside saatmine

Saate filmide ja sarjadega seotud probleemide kohta tagasisidet anda.

• Saatke rakenduse Google Play filmid ja TV kohta tagasisidet.
• Saatke Google TV kohta tagasisidet.

Taotlege tagasimakset

Kui filmi või sarja korralikult ei esitata, saate võib-olla tagasimakset taotleda. Vaadake, kuidas tagasimakset taotleda.