Si la película o el programa se almacena en búfer, se retrasa o no se reproduce correctamente, estas opciones de solución de problemas pueden ayudarte a resolver la mayoría de los inconvenientes y errores de reproducción.
Si la película o el programa sigue sin reproducirse correctamente, reprodúcelo en otra app o en otro dispositivo. Obtén información sobre dónde puedes mirar tus películas y programas de TV.
Cómo solucionar problemas relacionados con una película o un programa
- Asegúrate de que el dispositivo use la versión más reciente de Google Play Películas o la app de Google TV .
- Cierra y vuelve a abrir la app.
- Reinicia el dispositivo.
- Una vez que se reinicie el sistema, vuelve a reproducir la película o el programa.
Paso 1: Prueba otra conexión a Internet
Cambia la conexión a Internet y vuelve a reproducir la película o el programa.
- Si estás conectado a la red móvil, conéctate a Wi-Fi.
- Si estás conectado a Wi-Fi, conéctate a la red móvil. Según el plan de datos que tengas, la transmisión o descarga de una película o un programa podrían generar cargos adicionales.
Paso 2: Borra la caché de la app
- En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
- Presiona Apps y notificaciones Ver todas las apps.
- Presiona Google Play Películas o la app de Google TV .
- Presiona Almacenamiento y caché Borrar caché.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
Paso 3: Descarga la película o el programa
- Abre Google Play Películas o la app de Google TV .
- En la parte inferior, presiona Biblioteca.
- Selecciona la película o el programa.
- Presiona Descargar .
Obtén información para mirar películas y programas de TV sin conexión.
Paso 1: Quita la película o el programa de tu dispositivo
- Abre Google Play Películas o la app de Google TV .
- Presiona Biblioteca.
- En la parte inferior derecha del video o el programa que no se reproduce correctamente, presiona la marca de verificación Quitar.
Paso 2: Borra la caché
- En tu dispositivo, abre la app de Configuración.
- Presiona Apps y notificaciones Ver todas las apps.
- Presiona Google Play Películas o la app de Google TV .
- Presiona Almacenamiento y caché Borrar caché.
Paso 3: Prueba volver a realizar la descarga
- Abre Google Play Películas o la app de Google TV .
- Presiona Biblioteca.
- En la parte inferior derecha de la imagen de la película o el programa que quieras mirar, presiona Descargar .
Cómo solucionar problemas cuando se detienen la película o el programa
En la línea de tiempo del video o el programa, avanza algunas escenas para verificar si se vuelve a reproducir el contenido con normalidad.
Cómo solucionar problemas relacionados con una película o un programa en la TV
- En el control remoto, presiona el botón de inicio.
- Vuelve a abrir Google Play Películas .
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Abre Google Play Películas .
- Selecciona Configuración Salir.
- Vuelve a Configuración y selecciona Acceder.
- Es posible que debas ingresar un código.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Ve a Mis canales.
- Destaca Google Play Películas.
- En el control remoto, presiona el botón de la estrella Quitar.
- Vuelve a instalar la app desde Channel Store.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Usa un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
- Cambia la configuración de conexión para usar una conexión por cable en lugar de Wi-Fi.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Ingresa al menú de configuración del dispositivo Roku.
- Selecciona Actualización del sistema.
- Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para actualizar el sistema.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
Revisa tu conexión a Internet
- Abre Google Play Películas .
- Selecciona Verificar configuración de red Wi-Fi.
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la app, ve a Configuración en el dispositivo. Selecciona Red Wi-Fi.
- Selecciona una red y sigue las instrucciones en pantalla para conectarte.
- Regresa a la app y vuelve a reproducir la película o el programa.
Asegúrate de que esté actualizado el sistema
- En el dispositivo, ve a Configuración.
- Selecciona Acerca de Actualización del sistema Verificar ahora.
- Si hay una actualización disponible, instálala.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
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Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y los programas.
Solicita un reembolso
Si la película o el programa no se reproducen correctamente, podrás solicitar un reembolso. Obtén más información para solicitar un reembolso.