Si la película o el programa se almacena en búfer, se retrasa o no se reproduce correctamente, estas opciones de solución de problemas pueden ayudarte a resolver la mayoría de los inconvenientes y errores de reproducción.
Si la película o el programa sigue sin reproducirse correctamente, reprodúcelo en otra app o en otro dispositivo. Obtén información sobre dónde puedes mirar tus películas y programas de TV.
Cómo solucionar problemas relacionados con una película o un programa
- En tu iPhone o iPad, asegúrate de que la app de Google TV esté actualizada a la versión más reciente.
- Cierra y vuelve a abrir la app de Google TV.
- Reinicia el dispositivo.
- Cuando se haya reiniciado el sistema, vuelve a reproducir la película o el programa.
Paso 1: Prueba otra conexión a Internet
Cambia la conexión a Internet y vuelve a reproducir la película o el programa.
- Si estás conectado a la red móvil, conéctate a Wi-Fi.
- Si estás conectado a Wi-Fi, conéctate a la red móvil. Según el plan de datos que tengas, la transmisión o descarga de una película o un programa podrían generar cargos adicionales.
Paso 2: Descarga la película o el programa
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google TV .
- Presiona Biblioteca.
- Junto a una película o un episodio de TV, presiona Descargar .
Obtén más información para descargar películas y programas de TV a fin de mirarlos sin conexión.
Para seguir estas instrucciones, debes tener una conexión a Internet. Antes de continuar, asegúrate de estar conectado a una red Wi-Fi o móvil.
Paso 1: Quita la película o el programa de tu dispositivo
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google TV .
- Presiona Biblioteca.
- Junto a la película o el programa que quieras quitar, presiona la marca de verificación .
Paso 2: Borra la caché
- En tu iPhone o iPad, abre la configuración del dispositivo.
- Presiona Apps, Administrar apps o el Administrador de aplicaciones.
- Presiona Google TV .
- Presiona Almacenamiento Borrar caché.
Paso 3: Prueba volver a realizar la descarga
- En tu iPhone o iPad, abre la app de Google TV .
- Busca la película o el programa que quieras mirar.
- Junto a la película o el programa, presiona Descargar .
Cómo solucionar problemas cuando se detienen la película o el programa
En la línea de tiempo del video o el programa, avanza algunas escenas para verificar si se vuelve a reproducir el contenido con normalidad.
Cómo solucionar problemas relacionados con una película o un programa en la TV
- En el control remoto, presiona el botón de inicio.
- Vuelve a abrir Google Play Películas .
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Abre Google Play Películas .
- Selecciona Configuración Salir.
- Vuelve a Configuración y selecciona Acceder.
- Es posible que debas ingresar un código.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Ve a Mis canales.
- Destaca Google Play Películas.
- En el control remoto, presiona el botón de la estrella Quitar.
- Vuelve a instalar la app desde Channel Store.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Usa un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
- Cambia la configuración de conexión para usar una conexión por cable en lugar de Wi-Fi.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
- Ingresa al menú de configuración del dispositivo Roku.
- Selecciona Actualización del sistema.
- Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para actualizar el sistema.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
Revisa tu conexión a Internet
- Abre Google Play Películas .
- Selecciona Verificar configuración de red Wi-Fi.
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la app, ve a Configuración en el dispositivo. Selecciona Red Wi-Fi.
- Selecciona una red y sigue las instrucciones en pantalla para conectarte.
- Regresa a la app y vuelve a reproducir la película o el programa.
Asegúrate de que esté actualizado el sistema
- En el dispositivo, ve a Configuración.
- Selecciona Acerca de Actualización del sistema Verificar ahora.
- Si hay una actualización disponible, instálala.
- Vuelve a reproducir la película o el programa.
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Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y los programas.
Solicita un reembolso
Si la película o el programa no se reproducen correctamente, podrás solicitar un reembolso. Obtén más información para solicitar un reembolso.