La película o serie no se reproduce o muestra un error

Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).

Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.

Solucionar problemas con una serie película o serie

  1. En tu iPhone o iPad, comprueba que estás utilizando la última versión de la aplicación Google Play Películas Play Películas.
  2. Cierra la aplicación Google Play Películas y vuelve a abrirla.
  3. Reinicia el dispositivo.
  4. Cuando el sistema se haya reiniciado, prueba a volver a reproducir la película o serie.
Solucionar problemas al ver películas o series en streaming

Paso 1: Prueba otra conexión a Internet

Cambia la conexión a Internet y vuelve a reproducir la película o serie.

  • Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, cambia la conexión a una red Wi‑Fi.
  • Si tu dispositivo está conectado a una red Wi‑Fi, cambia la conexión a una red móvil. En función de tu plan de datos, si descargas o reproduces una película o serie, es posible que se te apliquen cargos adicionales.

Paso 2: Borra la caché de la aplicación

  1. En tu iPhone o iPad, abre los Ajustes del dispositivo.
  2. Toca Aplicaciones, Administrar aplicaciones o Administrador de aplicaciones. 
  3. Toca Google Play Películas Play Películas.
  4. Toca Almacenamiento y luego Borrar caché.

Paso 3: Descarga la película o serie

  1. En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google Play Películas Play Películas.
  2. Toca Descargar Descargar.
Solucionar problemas con una película o serie descargada

Necesitas conexión a Internet para seguir estas instrucciones.

Paso 1: Quita la película o serie del dispositivo

  1. En el iPhone o iPad, abre la aplicación Google Play Películas Play Películas.
  2. Toca Colección.
  3. Junto a la película o serie que no se reproduce correctamente, toca la marca de verificación roja Red check mark.

Paso 2: Borra la caché

  1. En tu iPhone o iPad, abre los Ajustes del dispositivo.
  2. Toca Aplicaciones, Administrar aplicaciones o Administrador de aplicaciones. 
  3. Toca Google Play Películas Play Películas.
  4. Toca Almacenamiento y luego Borrar caché.

Paso 3: Prueba a descargar el contenido de nuevo

  1. En tu iPhone o iPad, abre la aplicación Google Play Películas Play Películas.
  2. Busca la película o serie que quieras ver.
  3. Junto a la película o serie, toca Descargar Descargar.

Solucionar problemas cuando la película o serie se bloquea

En la línea de tiempo de la película o serie, avanza unos minutos para comprobar si se reproduce con normalidad.

Solucionar problemas con películas o series en un televisor

Importante: Si tienes problemas con una película o serie en un dispositivo Google TV, sigue estos pasos para solucionarlos.
Cierra la aplicación y ábrela de nuevo
  1. En el mando, pulsa el botón de inicio.
  2. Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas Play Películas.
  3. Vuelve a reproducir la película o serie.
Cierra sesión en la aplicación e inicia sesión de nuevo
  1. Abre Google Play Películas Play Películas.
  2. Selecciona Ajustes y luego Cerrar sesión.
  3. Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
    • Es posible que tengas que introducir un código.
  4. Vuelve a reproducir la película o serie.
Elimina y vuelve a instalar la aplicación
  1. Ve a Mis canales.
  2. Resalta Google Play Películas.
  3. En el mando, pulsa el botón de asterisco y luego Quitar.
  4. Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
  5. Vuelve a reproducir la película o serie.
Utilizar una conexión a Internet por cable
  1. Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
  2. Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
  3. Vuelve a reproducir la película o serie.
Más soluciones de problemas con dispositivos Roku
  1. Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
  2. Selecciona Actualización del sistema.
  3. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
  4. Vuelve a reproducir la película o serie.
Más pasos para solucionar problemas con Android TV

Comprueba la conexión a Internet

  1. Abre Google Play Películas Play Películas.
  2. Selecciona Verificar configuración de red y luego Wi‑Fi.
    • Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red y luego Wi‐Fi.
  3. Selecciona una red y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte.
  4. Vuelve a la aplicación y reproduce la película o serie de nuevo.

Comprobar que el sistema está actualizado

  1. En tu dispositivo, ve a Ajustes.
  2. Selecciona Información y luego Actualización del sistema y luego Comprobar ahora.
  3. Si hay alguna actualización disponible, instálala.
  4. Vuelve a reproducir la película o serie.

Enviar comentarios

Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.

Solicitar un reembolso

Si la película o serie no se reproduce correctamente, es posible que puedas solicitar un reembolso. Consulta cómo solicitar un reembolso.

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