Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).
Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.
Solucionar problemas con una película o serie
- Comprueba que tu dispositivo utilice la última versión de Google Play Películas
o la aplicación Google TV
.
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
- Reinicia el dispositivo.
- Cuando el sistema se haya reiniciado, vuelve a reproducir la película o serie.
Paso 1: Prueba otra conexión a Internet
Cambia la conexión a Internet y vuelve a reproducir la película o serie.
- Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, cambia la conexión a una red Wi‑Fi.
- Si tu dispositivo está conectado a una red Wi‑Fi, cambia la conexión a una red móvil. En función de tu plan de datos, si descargas o reproduces una película o serie, es posible que se te apliquen cargos adicionales.
Paso 2: Borra la caché de la aplicación
- En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
- Toca Aplicaciones y notificaciones
Ver todas las aplicaciones.
- Toca Google Play Películas
o la aplicación Google TV
.
- Toca Almacenamiento y caché
Borrar caché.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
Paso 3: Descarga la película o serie
- Abre Google Play Películas
o la aplicación Google TV
.
- Abajo, toca Colección.
- Selecciona una película o serie.
- Toca Descargar
.
Paso 1: Quita la película o serie del dispositivo
- Abre Google Play Películas
o la aplicación Google TV
.
- Toca Colección.
- En la parte inferior derecha de la película o serie que no se reproduce correctamente, toca la marca de verificación
Eliminar.
Paso 2: Borra la caché
- En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
- Toca Aplicaciones y notificaciones
Ver todas las aplicaciones.
- Toca Google Play Películas
o la aplicación Google TV
.
- Toca Almacenamiento y caché
Borrar caché.
Paso 3: Intenta descargar el contenido de nuevo
- Abre Google Play Películas
o la aplicación Google TV
.
- Toca Colección.
- En la parte inferior derecha de la película o serie que quieras ver, toca Descargar
.
Solucionar problemas cuando la película o serie se bloquea
En la línea de tiempo de la película o serie, avanza unos minutos para comprobar si se reproduce con normalidad.
Solucionar problemas con películas o series en un televisor
- En el mando, pulsa el botón de inicio.
- Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas
.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Abre Google Play Películas
.
- Selecciona Ajustes
Cerrar sesión.
- Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
- Es posible que tengas que introducir un código.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Ve a Mis canales.
- Resalta Google Play Películas.
- En el mando, pulsa el botón de asterisco
Quitar.
- Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
- Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
- Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
- Selecciona Actualización del sistema.
- Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
Comprueba la conexión a Internet
- Abre Google Play Películas
.
- Selecciona Verificar configuración de red
Wi‑Fi.
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red
Wi‐Fi.
- Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red
- Selecciona una red y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte.
- Vuelve a la aplicación y reproduce la película o serie de nuevo.
Comprobar que el sistema está actualizado
- En tu dispositivo, ve a Ajustes.
- Selecciona Información
Actualización del sistema
Comprobar ahora.
- Si hay alguna actualización disponible, instálala.
- Vuelve a reproducir la película o serie.
Enviar comentarios
Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.
Solicitar un reembolso
Si la película o serie no se reproduce correctamente, es posible que puedas solicitar un reembolso. Consulta cómo solicitar un reembolso.