Mit diesen Schritten lassen sich die meisten Probleme und Fehler bei der Wiedergabe von Filmen und Serien beheben, beispielsweise wenn ein Film oder eine Serie beim Zwischenspeichern hängen bleibt oder nur zeitverzögert oder nicht richtig abgespielt wird.
Falls der Film bzw. die Serie danach immer noch nicht richtig wiedergegeben wird, versuchen Sie, den Inhalt in einer anderen App oder auf einem anderen Gerät abzuspielen. Informationen zu Wiedergabeoptionen für Ihre Filmen und Serien
Probleme mit einem Film oder einer Serie beheben
- Prüfen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad, ob Sie die aktuelle Version der Google TV App installiert haben.
- Schließen Sie die Google TV App und öffnen Sie sie wieder.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Versuchen Sie danach noch einmal, den Film oder die Serie abzuspielen.
Schritt 1: Andere Internetverbindung ausprobieren
Ändern Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Wenn eine Verbindung zum Mobilfunknetz besteht: Stellen Sie eine Verbindung zum WLAN her.
- Falls eine Verbindung zum WLAN besteht: Stellen Sie eine Verbindung zum Mobilfunknetz her. Je nach Ihrem Datentarif können beim Streaming oder beim Herunterladen eines Films bzw. einer Serie zusätzliche Kosten anfallen.
Schritt 2: Film oder Serie herunterladen
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Google TV App
.
- Tippen Sie auf Mediathek.
- Tippen Sie neben einem Film oder einer Serienfolge auf „Herunterladen“
.
.
.Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Filme und Serien offline ansehen können.
Sie benötigen eine Internetverbindung, um dieser Anleitung folgen zu können. Prüfen Sie zuerst, ob Sie mit dem WLAN oder Mobilfunknetz verbunden sind.
Schritt 1: Film oder Serie von Ihrem Gerät entfernen
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Google TV App
- Tippen Sie auf Mediathek.
- Tippen Sie neben dem Film bzw. der Serie, die Sie entfernen möchten, auf das Häkchen
.
.Schritt 2: Cache leeren
- Öffnen Sie die Geräteeinstellungen auf Ihrem iPhone bzw. iPad.
- Tippen Sie auf Apps, Apps verwalten oder Anwendungsmanager.
- Tippen Sie auf „Google TV“
- Tippen Sie auf Speicher
Cache leeren.
Cache leeren.Schritt 3: Download neu starten
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die Google TV App
- Gehen Sie zu dem Film bzw. der Serie, die Sie sich ansehen möchten.
- Tippen Sie daneben auf „Herunterladen“
Probleme beheben, wenn der Film oder die Serie hängen bleibt
Spulen Sie auf der Zeitachse des Films bzw. der Serie zu den nächsten Szenen vor, um zu prüfen, ob der Inhalt wieder normal abgespielt wird.
Probleme mit einem Film oder einer Serie auf dem Fernseher beheben
- Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung die Startbildschirmtaste.
- Öffnen Sie die Google Play Filme & Serien App
noch einmal.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
noch einmal.- Öffnen Sie Google Play Filme & Serien
- Wählen Sie Einstellungen
- Kehren Sie zu den Einstellungen zurück und wählen Sie Anmelden aus.
- Eventuell muss ein Code eingegeben werden.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Rufen Sie Meine Kanäle auf.
- Markieren Sie Google Play Filme & Serien.
- Drücken Sie auf der Fernbedienung die Sterntaste
- Installieren Sie die App über den Channel Store neu.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Verwenden Sie ein Ethernetkabel, um Ihr Gerät mit dem Internet zu verbinden.
- Wählen Sie in den Verbindungseinstellungen ein kabelgebundenes Netzwerk statt einer WLAN-Verbindung.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Rufen Sie das Einstellungsmenü des Roku-Geräts auf.
- Wählen Sie Systemupdate.
- Wenn ein Update verfügbar ist, folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Internetverbindung prüfen
- Öffnen Sie Google Play Filme & Serien
- Wählen Sie Netzwerkeinstellungen prüfen
- Wenn die Option „Netzwerkeinstellungen prüfen“ in der App nicht angezeigt wird: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu den Einstellungen. Wählen Sie Netzwerk
- Wenn die Option „Netzwerkeinstellungen prüfen“ in der App nicht angezeigt wird: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu den Einstellungen. Wählen Sie Netzwerk
- Wählen Sie ein Netzwerk aus und folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um eine Verbindung herzustellen.
- Kehren Sie zur App zurück und starten Sie den Film bzw. die Serie noch einmal.
Prüfen, ob das System auf dem neuesten Stand ist
- Rufen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen auf.
- Wählen Sie „Info“ bzw. „Über das Telefon/Tablet“
- Installieren Sie verfügbare Updates.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Feedback geben
Sie können Feedback zu Problemen mit Filmen und Serien geben.
Erstattung beantragen
Wenn Ihr Film oder Ihre Serie nicht richtig wiedergegeben wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. So beantragen Sie eine Erstattung.