Mit diesen Schritten lassen sich die meisten Probleme und Fehler bei der Wiedergabe von Filmen und Serien beheben, beispielsweise wenn ein Film oder eine Serie beim Zwischenspeichern hängen bleibt oder nur zeitverzögert oder nicht richtig abgespielt wird.
Falls der Film bzw. die Serie danach immer noch nicht richtig wiedergegeben wird, versuchen Sie, den Inhalt in einer anderen App oder auf einem anderen Gerät abzuspielen. Informationen zu Wiedergabeoptionen für Ihre Filmen und Serien
Probleme bei der Wiedergabe eines Films oder einer Serie beheben
- Überprüfen Sie, ob die neuesten Updates auf Ihrem Computer installiert sind.
- Schließen Sie den Google Play Filme & Serien-Webbrowser und öffnen Sie ihn wieder.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Versuchen Sie danach noch einmal, den Film oder die Serie abzuspielen.
Probleme mit dem Zwischenspeichern oder der Ladegeschwindigkeit von Filmen oder Serien beheben
Versuchen Sie, den Film bzw. die Serie in Google Chrome abzuspielen. Wenn Sie Chrome nicht verwenden können oder das Problem weiterhin besteht, probieren Sie die folgenden Schritte aus:
- Aktualisieren Sie den Internetbrowser auf Ihrem Computer oder starten Sie ihn neu.
- Schließen Sie im Falle einer langsamen Internetverbindung alle anderen Browser, Tabs und Anwendungen. Starten Sie gegebenenfalls Ihr Modem oder Ihren Router neu.
- Verringern Sie in anderen Browsern als Chrome die Auflösung des Videos. Klicken Sie rechts unten im Videoplayer auf „Einstellungen“
„360p“ oder „Auto“.
„360p“ oder „Auto“.Fehler durch blockierte Drittanbieter-Cookies beheben
Aktivieren Sie in Ihrem Browser die Verwendung von Cookies.
- Öffnen Sie Chrome
auf Ihrem Computer.
- Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü
- Klicken Sie unten auf Erweitert.
- Klicken Sie im Abschnitt "Datenschutz und Sicherheit" auf Website-Einstellungen
- Wählen Sie Websites dürfen Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen) aus.
auf Ihrem Computer.
Probleme beheben, wenn der Film oder die Serie hängen bleibt
Spulen Sie auf der Zeitachse des Films bzw. der Serie zu den nächsten Szenen vor, um zu prüfen, ob der Inhalt wieder normal abgespielt wird.
Probleme mit einem Film oder einer Serie auf dem Fernseher beheben
- Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung die Startbildschirmtaste.
- Öffnen Sie die Google Play Filme & Serien App
noch einmal.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
noch einmal.- Öffnen Sie Google Play Filme & Serien
- Wählen Sie Einstellungen
- Kehren Sie zu den Einstellungen zurück und wählen Sie Anmelden aus.
- Eventuell muss ein Code eingegeben werden.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Rufen Sie Meine Kanäle auf.
- Markieren Sie Google Play Filme & Serien.
- Drücken Sie auf der Fernbedienung die Sterntaste
- Installieren Sie die App über den Channel Store neu.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Verwenden Sie ein Ethernetkabel, um Ihr Gerät mit dem Internet zu verbinden.
- Wählen Sie in den Verbindungseinstellungen ein kabelgebundenes Netzwerk statt einer WLAN-Verbindung.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
- Rufen Sie das Einstellungsmenü des Roku-Geräts auf.
- Wählen Sie Systemupdate.
- Wenn ein Update verfügbar ist, folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Internetverbindung prüfen
- Öffnen Sie Google Play Filme & Serien
- Wählen Sie Netzwerkeinstellungen prüfen
- Wenn die Option „Netzwerkeinstellungen prüfen“ in der App nicht angezeigt wird: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu den Einstellungen. Wählen Sie Netzwerk
- Wenn die Option „Netzwerkeinstellungen prüfen“ in der App nicht angezeigt wird: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu den Einstellungen. Wählen Sie Netzwerk
- Wählen Sie ein Netzwerk aus und folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm, um eine Verbindung herzustellen.
- Kehren Sie zur App zurück und starten Sie den Film bzw. die Serie noch einmal.
Prüfen, ob das System auf dem neuesten Stand ist
- Rufen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen auf.
- Wählen Sie „Info“ bzw. „Über das Telefon/Tablet“
- Installieren Sie verfügbare Updates.
- Versuchen Sie noch einmal, den Film bzw. die Serie abzuspielen.
Feedback geben
Sie können Feedback zu Problemen mit Filmen und Serien geben.
Erstattung beantragen
Wenn Ihr Film oder Ihre Serie nicht richtig wiedergegeben wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. So beantragen Sie eine Erstattung.