Min film eller tv-serie kan ikke afspilles, eller der vises en fejl

Hvis din film eller tv-serie gemmes i bufferen, oplever forsinkelse eller ikke afspilles korrekt, kan disse løsningsforslag hjælpe med de fleste afspilningsproblemer og -fejl.

Hvis din film eller serie stadig ikke afspilles korrekt, kan du afspille den i en anden app eller på en anden enhed. Find ud af, hvor du kan se dine film og serier.

Løs problemer med en film eller tv-serie

1. Sørg for, at din enhed har den nyeste version af Google Play Film og TV  eller Google TV-appen .
2. Luk appen, og åbn den igen.
3. Genstart din enhed.
4. Når systemet er genstartet, kan du prøve at afspille din film eller tv-serie igen.

Løs problemer med at streame en film eller tv-serie

Trin 1: Prøv en anden internetforbindelse

Skift til en anden internetforbindelse, og afspil derefter filmen eller tv-serien igen.

• Hvis du har forbindelse til dit mobilnetværk: Opret forbindelse til Wi-Fi.
• Hvis du har forbindelse til Wi-Fi: Opret forbindelse til dit mobilnetværk. Afhængigt af dit dataabonnement kan streaming eller download af en film eller tv-serie medføre yderligere gebyrer.

Trin 2: Slet appens cache

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Tryk på Apps og notifikationer Se alle apps.
3. Tryk på Google Play Film og TV  eller Google TV-appen .
4. Tryk på Lagerplads og cache Ryd cache.
5. Afspil din film eller tv-serie igen.

Trin 3: Download din film eller tv-serie

1. Åbn Google Play Film og TV  eller Google TV-appen .
2. Tryk på Samling nederst.
3. Vælg din film eller tv-serie.
4. Tryk på Download .

Se, hvordan du ser film og tv-serier offline.

Løs problemer med en downloadet film eller tv-serie

Vigtigt! Du skal have internetforbindelse for at løse problemer med en downloadet film eller tv-serie.

Trin 1: Fjern filmen eller tv-serien fra din enhed

1. Åbn Google Play Film og TV  eller Google TV-appen .
2. Tryk på Samling.
3. Nederst til højre i den film eller tv-serie, der ikke afspilles korrekt, skal du trykke på fluebenet Fjern.

Trin 2: Ryd din cache

1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
2. Tryk på Apps og notifikationer Se alle apps.
3. Tryk på Google Play Film og TV  eller Google TV-appen .
4. Tryk på Lagerplads og cache Ryd cache.

Trin 3: Prøv at downloade igen

1. Åbn Google Play Film og TV  eller Google TV-appen .
2. Tryk på Samling.
3. Tryk på Download nederst til højre på den film eller tv-serie, du vil se.

Løs problemer, når din film eller tv-serie går sidder fast

Du kan bruge filmens eller tv-seriens tidslinje til at spole hurtigt frem til de næste par scener for at finde ud af, om indholdet afspilles normalt igen.

Løs problemer med en film eller tv-serie på dit fjernsyn

Vigtigt! Hvis du har problemer med en film eller tv-serie på en Google TV-enhed, kan du følge disse fejlfindingstrin.

Luk appen, og åbn den igen

1. Tryk på knappen Hjem på din fjernbetjening.
2. Åbn Google Play Film og TV igen.
3. Afspil din film eller tv-serie igen.

Log ud af appen, og log ind igen

1. Åbn Google Play Film og TV .
2. Vælg Indstillinger Log ud.
3. Gå tilbage til Indstillinger, og vælg Log ind.
   • Du skal muligvis angive en kode.
4. Afspil din film eller tv-serie igen.

Slet og geninstaller appen

1. Gå til Mine kanaler.
2. Markér Google Play Film og TV.
3. På din fjernbetjening skal du trykke på stjerneknappen Fjern.
4. Geninstaller appen i Channel Store.
5. Afspil din film eller tv-serie igen.

Brug en kabelforbundet internetforbindelse

1. Brug et Ethernet-kabel til at oprette forbindelse til internettet på din enhed.
2. Skift forbindelsesindstillingerne for at bruge en kabelforbindelse i stedet for Wi-Fi.
3. Afspil din film eller tv-serie igen.

Mere fejlfinding til Roku-enheder

1. Gå til menuen Indstillinger på din Roku-enhed.
2. Vælg System update (Systemopdatering).
3. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at opdatere systemet.
4. Afspil din film eller tv-serie igen.

Flere fejlfindingstrin til Android TV

Tjek din internetforbindelse

1. Åbn Google Play Film og TV .
2. Vælg Bekræft dine netværksindstillinger Wi-Fi.
   • Hvis du ikke kan finde "Bekræft dine netværksindst." i appen: Gå til Indstillinger på din enhed. Vælg Netværk Wi-Fi.
3. Vælg et netværk, og følg vejledningen på skærmen for at oprette forbindelse.
4. Gå tilbage til appen, og afspil din film eller tv-serie igen.

Sørg for, at dit system er opdateret

1. Gå til Indstillinger på enheden.
2. Vælg Om Systemopdatering Tjek nu.
3. Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du installere den.
4. Afspil din film eller tv-serie igen.

Send feedback

Du kan give feedback om de problemer, du oplever med film og tv-serier.

• Send feedback om Google Play Film og TV.
• Send feedback om Google TV.

Anmod om refusion

Hvis din film eller tv-serie ikke afspilles korrekt, kan du være berettiget til en refusion. Se, hvordan du anmoder om refusion.