Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Film nebo pořad nelze přehrát nebo se zobrazuje chyba

Pokud se film nebo pořad načítá do vyrovnávací paměti, opožďuje se nebo se nepřehrává správně, většinu problémů a chyb přehrávání odstraníte pomocí následujících postupů.

Pokud se film nebo pořad stále nepřehrává správně, přehrajte ho v jiné aplikaci nebo na jiném zařízení. Kde můžete sledovat filmy a pořady

Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem

  1. Zkontrolujte, zda zařízení používá nejnovější verzi aplikace Filmy a TV Google Play Filmy Playnebo aplikace Google TV .
  2. Zavřete aplikaci a znovu ji otevřete.
  3. Restartujte zařízení.
  4. Jakmile se systém restartuje, přehrajte film nebo pořad znovu.
Odstraňování problémů se streamováním filmu nebo pořadu

Krok 1: Použijte jiné připojení k internetu

Změňte připojení k internetu, potom film nebo pořad přehrajte znovu.

  • Pokud jste připojeni k mobilní síti: Připojte se k síti Wi-Fi.
  • Pokud jste připojeni k síti Wi-Fi: Připojte se k mobilní síti. V závislosti na vašem datovém tarifu vám mohou být za streamování nebo stažení filmu či pořadu účtovány další poplatky.

Krok 2: Vymažte mezipaměť aplikace

  1. V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Zobrazit všechny aplikace.
  3. Klepněte na Filmy a TV Google Play Filmy Playnebo aplikace Google TV .
  4. Klepněte na Úložiště a mezipaměť a pak Vymazat mezipaměť.
  5. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Krok 3: Stáhněte film nebo pořad

  1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play Filmy Playnebo aplikace Google TV .
  2. Ve spodní části klepněte na Knihovna.
  3. Vyberte film nebo pořad.
  4. Klepněte na Stáhnout Stáhnout.

Jak sledovat filmy a televizní pořady offline

Odstraňování problémů se staženým filmem nebo pořadem
Důležité: K opravě staženého filmu nebo pořadu potřebujete připojení k internetu.

Krok 1: Odstraňte film nebo pořad ze zařízení

  1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play Filmy Playnebo aplikace Google TV .
  2. Klepněte na Knihovna.
  3. V pravém dolním rohu filmu nebo pořadu, který se nepřehrává správně, klepněte na značku zaškrtnutí Red check mark a pak Odstranit.

Krok 2: Vymažte mezipaměť

  1. V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a pak Zobrazit všechny aplikace.
  3. Klepněte na Filmy a TV Google Play Filmy Playnebo aplikace Google TV .
  4. Klepněte na Úložiště a mezipaměť a pak Vymazat mezipaměť.

Krok 3: Zkuste video stáhnout znovu

  1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play Filmy Playnebo aplikace Google TV .
  2. Klepněte na Knihovna.
  3. V pravém dolním rohu filmu nebo pořadu, který chcete sledovat, klepněte na Stáhnout Stáhnout.

Odstraňování problémů se zaseknutým filmem nebo pořadem

Na časové ose filmu nebo pořadu zkuste film nebo pořad přetočit vpřed o několik scén, abyste zjistili, zda se bude opět přehrávat normálně.

Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem na televizi

Důležité: Pokud máte problémy s filmem nebo pořadem v zařízení Google TV, postupujte podle těchto pokynů k odstraňování problémů.
Ukončete a znovu spusťte aplikaci
  1. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko plochy.
  2. Znovu spusťte aplikaci Filmy a TV Google Play Filmy Play.
  3. Přehrajte film nebo pořad znovu.
Odhlaste se z aplikace a znovu se přihlaste
  1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play Filmy Play.
  2. Vyberte Nastavení a pak Odhlásit se.
  3. Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se.
    • Možná bude třeba zadat kód.
  4. Přehrajte film nebo pořad znovu.
Aplikaci smažte a znovu ji nainstalujte
  1. Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
  2. Označte aplikaci Google Play Movies & TV (Filmy a TV Google Play).
  3. Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky a pak Remove (Odstranit).
  4. Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
  5. Přehrajte film nebo pořad znovu.
Použijte kabelové připojení k internetu
  1. Připojte zařízení k internetu pomocí ethernetového kabelu.
  2. Změňte nastavení připojení tak, abyste místo Wi-Fi používali kabelové připojení.
  3. Přehrajte film nebo pořad znovu.
Další tipy pro odstraňování problémů se zařízeními Roku
  1. V zařízení Roku přejděte do nabídky Settings (Nastavení).
  2. Vyberte možnost System update (Aktualizace systému).
  3. Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte systém podle pokynů na obrazovce.
  4. Přehrajte film nebo pořad znovu.
Další postupy odstraňování problémů pro Android TV

Zkontrolujte připojení k internetu

  1. Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play Filmy Play.
  2. Vyberte Ověřte nastavení sítě a pak Wi-Fi.
    • Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť a pak Wi-Fi.
  3. Vyberte síť a připojte se podle pokynů na obrazovce.
  4. Vraťte se do aplikace a znovu přehrajte film nebo pořad.

Ověřte, zda je systém aktualizovaný

  1. V zařízení přejděte do Nastavení.
  2. Vyberte Informace a pak Aktualizace systému a pak Zkontrolovat.
  3. Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji.
  4. Přehrajte film nebo pořad znovu.

Odeslat zpětnou vazbu

Můžete nám odeslat zpětnou vazbu ohledně problémů, na které jste u filmů a pořadů narazili.

Žádost o vrácení platby

Pokud se film nebo pořad nepřehrává správně, můžete mít nárok na vrácení platby. Jak požádat o vrácení platby

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
84680
false