Pokud se film nebo pořad načítá do vyrovnávací paměti, opožďuje se nebo se nepřehrává správně, většinu problémů a chyb přehrávání odstraníte pomocí následujících postupů.
Pokud se film nebo pořad stále nepřehrává správně, přehrajte ho v jiné aplikaci nebo na jiném zařízení. Kde můžete sledovat filmy a pořady
Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem
- Zkontrolujte, zda zařízení používá nejnovější verzi aplikace Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
- Zavřete aplikaci a znovu ji otevřete.
- Restartujte zařízení.
- Jakmile se systém restartuje, přehrajte film nebo pořad znovu.
Krok 1: Použijte jiné připojení k internetu
Změňte připojení k internetu, potom film nebo pořad přehrajte znovu.
- Pokud jste připojeni k mobilní síti: Připojte se k síti Wi-Fi.
- Pokud jste připojeni k síti Wi-Fi: Připojte se k mobilní síti. V závislosti na vašem datovém tarifu vám mohou být za streamování nebo stažení filmu či pořadu účtovány další poplatky.
Krok 2: Vymažte mezipaměť aplikace
- V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Aplikace a oznámení Zobrazit všechny aplikace.
- Klepněte na Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
- Klepněte na Úložiště a mezipaměť Vymazat mezipaměť.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Krok 3: Stáhněte film nebo pořad
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
- Ve spodní části klepněte na Knihovna.
- Vyberte film nebo pořad.
- Klepněte na Stáhnout .
Důležité: K opravě staženého filmu nebo pořadu potřebujete připojení k internetu.
Krok 1: Odstraňte film nebo pořad ze zařízení
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
- Klepněte na Knihovna.
- V pravém dolním rohu filmu nebo pořadu, který se nepřehrává správně, klepněte na značku zaškrtnutí Odstranit.
Krok 2: Vymažte mezipaměť
- V zařízení otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Aplikace a oznámení Zobrazit všechny aplikace.
- Klepněte na Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
- Klepněte na Úložiště a mezipaměť Vymazat mezipaměť.
Krok 3: Zkuste video stáhnout znovu
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play nebo aplikace Google TV .
- Klepněte na Knihovna.
- V pravém dolním rohu filmu nebo pořadu, který chcete sledovat, klepněte na Stáhnout .
Odstraňování problémů se zaseknutým filmem nebo pořadem
Na časové ose filmu nebo pořadu zkuste film nebo pořad přetočit vpřed o několik scén, abyste zjistili, zda se bude opět přehrávat normálně.
Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem na televizi
Důležité: Pokud máte problémy s filmem nebo pořadem v zařízení Google TV, postupujte podle těchto pokynů k odstraňování problémů.
Ukončete a znovu spusťte aplikaci
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko plochy.
- Znovu spusťte aplikaci Filmy a TV Google Play .
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play .
- Vyberte Nastavení Odhlásit se.
- Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se.
- Možná bude třeba zadat kód.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
- Označte aplikaci Google Play Movies & TV (Filmy a TV Google Play).
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky Remove (Odstranit).
- Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Připojte zařízení k internetu pomocí ethernetového kabelu.
- Změňte nastavení připojení tak, abyste místo Wi-Fi používali kabelové připojení.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- V zařízení Roku přejděte do nabídky Settings (Nastavení).
- Vyberte možnost System update (Aktualizace systému).
- Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte systém podle pokynů na obrazovce.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Zkontrolujte připojení k internetu
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play .
- Vyberte Ověřte nastavení sítě Wi-Fi.
- Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť Wi-Fi.
- Vyberte síť a připojte se podle pokynů na obrazovce.
- Vraťte se do aplikace a znovu přehrajte film nebo pořad.
Ověřte, zda je systém aktualizovaný
- V zařízení přejděte do Nastavení.
- Vyberte Informace Aktualizace systému Zkontrolovat.
- Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Odeslat zpětnou vazbu
Můžete nám odeslat zpětnou vazbu ohledně problémů, na které jste u filmů a pořadů narazili.
Žádost o vrácení platby
Pokud se film nebo pořad nepřehrává správně, můžete mít nárok na vrácení platby. Jak požádat o vrácení platby