Pokud se film nebo pořad načítá do vyrovnávací paměti, opožďuje se nebo se nepřehrává správně, většinu problémů a chyb přehrávání odstraníte pomocí následujících postupů.
Pokud se film nebo pořad stále nepřehrává správně, přehrajte ho v jiné aplikaci nebo na jiném zařízení. Kde můžete sledovat filmy a pořady
Odstraňování problémů se sledováním filmu nebo pořadu
- Zkontrolujte, zda je počítač aktualizovaný.
- Zavřete a znovu spusťte webový prohlížeč Filmy a TV Google Play
- Restartujte zařízení.
- Jakmile se systém restartuje, zkuste film nebo pořad přehrát znovu.
Odstraňování problémů s načítáním do vyrovnávací paměti nebo s pomalým načítáním filmů a pořadů
Zkuste film nebo pořad přehrát v prohlížeči Google Chrome. Pokud Chrome použít nemůžete nebo potíže přetrvávají, vyzkoušejte postup uvedený níže.
- V počítači obnovte nebo restartujte Internetový prohlížeč.
- Máte-li pomalé připojení k internetu, zkuste zavřít ostatní prohlížeče, karty a aplikace. Můžete také restartovat modem nebo router.
- V jiných prohlížečích než Chrome zkuste snížit rozlišení videa. V pravém dolním rohu přehrávače videí klikněte na Nastavení
360p nebo Auto.
360p nebo Auto.Odstraňování problémů oznámených chybovou zprávou při blokování souborů cookie třetích stran
Je třeba povolit soubory cookie v prohlížeči.
- V počítači spusťte Chrome
- Klikněte na ikonu možností
- Ve spodní části klikněte na Rozšířené.
- V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení vyberte Nastavení obsahu
- Vyberte Povolit webům ukládat a číst data souborů cookie (doporučeno).
Odstraňování problémů se zaseknutým filmem nebo pořadem
Na časové ose filmu nebo pořadu zkuste film nebo pořad přetočit vpřed o několik scén, abyste zjistili, zda se bude opět přehrávat normálně.
Odstraňování problémů s filmem nebo pořadem na televizi
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko plochy.
- Znovu spusťte aplikaci Filmy a TV Google Play
.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
.- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play
- Vyberte Nastavení
- Vraťte se do Nastavení a vyberte Přihlásit se.
- Možná bude třeba zadat kód.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Přejděte do sekce My Channels (Moje kanály).
- Označte aplikaci Google Play Movies & TV (Filmy a TV Google Play).
- Na dálkovém ovládání stiskněte tlačítko hvězdičky
- Znovu aplikaci nainstalujte ze sekce Channel Store (Obchod s kanály).
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- Připojte zařízení k internetu pomocí ethernetového kabelu.
- Změňte nastavení připojení tak, abyste místo Wi-Fi používali kabelové připojení.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
- V zařízení Roku přejděte do nabídky Settings (Nastavení).
- Vyberte možnost System update (Aktualizace systému).
- Pokud je aktualizace k dispozici, aktualizujte systém podle pokynů na obrazovce.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Zkontrolujte připojení k internetu
- Otevřete aplikaci Filmy a TV Google Play
- Vyberte Ověřte nastavení sítě
- Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť
- Pokud možnost Ověřte nastavení sítě v aplikaci nenajdete: V zařízení přejděte do Nastavení. Vyberte Síť
- Vyberte síť a připojte se podle pokynů na obrazovce.
- Vraťte se do aplikace a znovu přehrajte film nebo pořad.
Ověřte, zda je systém aktualizovaný
- V zařízení přejděte do Nastavení.
- Vyberte Informace
- Pokud je k dispozici aktualizace, nainstalujte ji.
- Přehrajte film nebo pořad znovu.
Odeslat zpětnou vazbu
Můžete nám odeslat zpětnou vazbu ohledně problémů, na které jste u filmů a pořadů narazili.
Žádost o vrácení platby
Pokud se film nebo pořad nepřehrává správně, můžete mít nárok na vrácení platby. Jak požádat o vrácení platby