Филм или предаване не се възпроизвеждат или се показва грешка

Ако филмът или предаването се буферират или възпроизвеждането е забавено или неправилно, възможно е тези решения за отстраняване на неизправности да ви помогнат с повечето проблеми и грешки при възпроизвеждането.

В случай че филмът или предаването не се възпроизвеждат правилно, пуснете съдържанието в друго приложение или на друго устройство. Научете къде можете да гледате филмите и предаванията си.

Отстраняване на проблеми с филм или предаване

1. Уверете се, че на устройството си използвате най-новата версия на Google Play Филми и ТВ  или приложението Google TV .
2. Затворете приложението и го отворете отново.
3. Рестартирайте устройството си.
4. След като системата се рестартира, пуснете отново филма или предаването.

Отстраняване на проблеми с поточното предаване на филм или предаване

Стъпка 1: Опитайте с друга връзка с интернет

Променете връзката с интернет, след което пуснете отново филма или предаването.

• Ако използвате връзка с мобилна мрежа, свържете се с Wi-Fi.
• Ако ползвате връзка с Wi-Fi, свържете се с мобилната си мрежа. В зависимост от плана ви за данни поточното предаване или изтеглянето на филм или предаване може да доведат до допълнително таксуване.

Стъпка 2: Изтрийте кеша на приложението

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
2. Докоснете Приложения и известия Преглед на всички приложения.
3. Докоснете Google Play Филми и ТВ  или приложението Google TV .
4. Докоснете Хранилище и кеш Изчистване на кеша.
5. Пуснете отново филма или предаването.

Стъпка 3: Изтеглете филма или предаването

1. Отворете Google Play Филми и ТВ  или приложението Google TV .
2. В долната част докоснете Колекция.
3. Изберете филм или предаване.
4. Докоснете иконата за изтегляне .

Научете как да гледате филми и телевизионни предавания офлайн.

Отстраняване на проблеми с изтеглени филм или предаване

Важно: За да отстраните проблемите с изтеглени филм или предаване, трябва да имате връзка с интернет.

Стъпка 1: Премахнете филма или предаването от устройството си

1. Отворете Google Play Филми и ТВ  или приложението Google TV .
2. Докоснете Колекция.
3. Долу вдясно на филма или предаването, които не се възпроизвеждат правилно, докоснете отметката  Премахване.

Стъпка 2: Изчистете кеша

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
2. Докоснете Приложения и известия Преглед на всички приложения.
3. Докоснете Google Play Филми и ТВ  или приложението Google TV .
4. Докоснете Хранилище и кеш Изчистване на кеша.

Стъпка 3: Опитайте отново да изтеглите съдържанието

1. Отворете Google Play Филми и ТВ  или приложението Google TV .
2. Докоснете Колекция.
3. Долу вдясно на филма или предаването, които искате да гледате, докоснете иконата за изтегляне .

Отстраняване на проблеми при блокиране на филм или предаване

Превъртете до следващите няколко сцени посредством времевата контрола за филма или предаването, за да проверите дали нормалното възпроизвеждане на съдържанието ще се възобнови.

Отстраняване на проблеми с филм или предаване на телевизора ви

Важно: Ако имате проблеми с филм или предаване на устройство с Google TV, изпълнете тези стъпки за отстраняване на неизправности.

Затваряне и повторно отваряне на приложението

1. Докоснете бутона „Начало“ на дистанционното си управление.
2. Отворете отново Google Play Филми и ТВ .
3. Пуснете отново филма или предаването.

Излизане от профила ви в приложението и влизане отново

1. Отворете Google Play Филми и ТВ .
2. Изберете Настройки Изход.
3. Върнете се към „Настройки“ и изберете Вход.
   • Може да се наложи да въведете код.
4. Пуснете отново филма или предаването.

Изтриване и преинсталиране на приложението

1. Отворете My Channels.
2. Откройте Google Play Филми и ТВ.
3. На дистанционното си управление натиснете бутона със звезда Премахване.
4. Инсталирайте отново приложението от Channel Store.
5. Пуснете отново филма или предаването.

Използване на кабелна връзка с интернет

1. Използвайте Ethernet кабел, за да свържете устройството си с интернет.
2. Променете настройките си за свързване така, че да се използва кабелна връзка вместо Wi-Fi.
3. Пуснете отново филма или предаването.

Отстраняване на други неизправности с устройства Roku

1. Отворете менюто за настройки на устройството Roku.
2. Изберете опцията за системна актуализация.
3. Ако е налице актуализация, изпълнете инструкциите на екрана, за да обновите системата.
4. Пуснете отново филма или предаването.

Още стъпки за отстраняване на неизправности за Android TV

Проверка на връзката с интернет

1. Отворете Google Play Филми и ТВ .
2. Изберете Потвърдете мрежовите настройки Wi-Fi.
   • Ако не виждате „Потвърдете мрежовите настройки“ в приложението, отворете Настройки на устройството си и изберете Мрежа Wi-Fi.
3. Изберете мрежа и изпълнете инструкциите на екрана, за да се свържете.
4. Върнете се в приложението и отново пуснете филма или предаването.

Проверете дали системата ви е актуална

1. Отворете Настройки на устройството си.
2. Изберете Информация Системна актуализация Проверка сега.
3. Ако е налице актуализация, инсталирайте я.
4. Пуснете отново филма или предаването.

Изпращане на отзиви

Можете да изпращате отзиви за проблеми, свързани с филми и предавания.

• Изпращане на отзиви за Google Play Филми и ТВ.
• Изпращане на отзиви за Google TV.

Заявка за възстановяване на сума

Ако филмът или телевизионното предаване не се възпроизвеждат правилно, може да отговаряте на условията за възстановяване на средствата. Научете как да заявите възстановяване на сума.