إذا كان الفيلم أو البرنامج التلفزيوني مخزَّنًا بشكل مؤقت أو كان بطيئًا أو يتعذّر تشغيله على نحوٍ صحيح، يمكن أن تساعدك طرق تحديد المشاكل وحلّها هذه في معالجة معظم مشاكل التشغيل وأخطائه.
إذا لم يتم تشغيل الفيلم أو البرنامج بشكل صحيح، يجب تشغيله من تطبيق مختلف أو على جهاز آخر. تعرَّف على الأماكن التي يمكنك من خلالها مشاهدة الأفلام والبرامج التلفزيونية.
حلّ المشاكل المتعلّقة بمشاهدة فيلم أو برنامج تلفزيوني
- تأكّد من أن الكمبيوتر محدّث.
- أغلق تطبيق متصفح الويب الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play وأعِد فتحه.
- أعِد تشغيل جهازك.
- بعد إعادة تشغيل النظام، جرِّب إعادة تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
حلّ المشاكل المتعلّقة بالتخزين المؤقت أو بطء تحميل الأفلام أو البرامج التلفزيونية
يمكنك تجربة مشاهدة الفيلم أو البرنامج التلفزيوني على Google Chrome. وإذا تعذَّر استخدام Chrome أو استمر حدوث المشاكل، يجب تجربة الخطوات الموضّحة أدناه.
- على جهاز الكمبيوتر، أعِد تحميل متصفح الإنترنت أو أعِد تشغيله.
- إذا كنت تستخدم اتصال إنترنت بطيئًا، جرِّب إغلاق المتصفّحات وعلامات التبويب والتطبيقات الأخرى. ويمكنك أيضًا إعادة تشغيل المودم أو جهاز التوجيه.
- مع المتصفّحات الأخرى بخلاف Chrome، جرِّب تقليل دقة الفيديو. في أسفل يسار مشغّل الفيديو، انقر على رمز الإعدادات
360 بكسل أو "تلقائي".
360 بكسل أو "تلقائي".إصلاح رسالة الخطأ بشأن حظر ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية
يجب تفعيل ملفات تعريف الارتباط على المتصفح.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح Chrome
- انقر على رمز المزيد
- في أسفل الصفحة، انقر على الإعدادات المتقدمة.
- في قسم "الخصوصية والأمان"، اختَر إعدادات المحتوى
- اختَر السماح لمواقع الويب بحفظ بيانات ملفات تعريف الارتباط وقراءتها (موصى به).
حلّ المشاكل التي تواجهك عندما لا يكتمل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني
في المخطط الزمني للفيلم أو البرنامج التلفزيوني، يجب الانتقال بسرعة إلى بعض اللقطات التالية لمعرفة ما إذا كان يتم تشغيلها بشكل طبيعي أم لا.
حلّ المشاكل المتعلّقة بفيلم أو برنامج على التلفزيون
- في جهاز التحكّم عن بُعد، اضغط على زر الشاشة الرئيسية.
- أعِد فتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
.- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- اختَر الإعدادات
- ارجِع إلى "الإعدادات" واختَر تسجيل الدخول.
- قد يتعيّن إدخال رمز.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- انتقِل إلى قنواتي.
- حدِّد تطبيق الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play.
- في جهاز التحكم عن بُعد، اضغط على زر النجمة
- أعِد تثبيت التطبيق من "متجر القنوات".
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- استخدِم كابل إيثرنت لتوصيل جهازك بالإنترنت.
- غيِّر إعدادات الاتصال لاستخدام اتصال سلكي بدلاً من اتصال Wi-Fi.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
- انتقل إلى قائمة إعدادات جهاز Roku.
- اختَر تحديث النظام.
- في حال توفّر تحديث، اتّبِع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتحديث النظام.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
التحقُّق من الاتصال بالإنترنت
- افتح تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"
- اختَر تحقَّق من إعدادات الشبكة
- إذا لم يظهر لك الخيار "تحقَّق من إعدادات الشبكة" في التطبيق: انتقِل إلى الإعدادات على جهازك. اختَر الشبكة
- إذا لم يظهر لك الخيار "تحقَّق من إعدادات الشبكة" في التطبيق: انتقِل إلى الإعدادات على جهازك. اختَر الشبكة
- اختَر الشبكة واتّبِع التعليمات التي تظهر على الشاشة للاتصال بها.
- ارجِع إلى التطبيق وأعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج.التلفزيوني.
تأكد من أن نظامك محدّث:
- على جهازك، انتقِل إلى الإعدادات.
- اختَر حول
- ثبِّت تحديث النظام في حال توفُّره.
- أعِد تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني.
إرسال التعليقات
يمكنك إرسال ملاحظات حول المشاكل التي تواجهها مع الأفلام والبرامج.
طلب رد الأموال
إذا لم يتم تشغيل الفيلم أو البرنامج التلفزيوني بشكل صحيح، قد تكون مؤهلاً لردّ الأموال. تعرَّف على كيفية طلب ردّ الأموال.