Je ne peux pas lire de films ni de séries, ou une erreur s'affiche

Si la lecture du film ou de la série ne s'effectue pas correctement, ou si vous constatez des problèmes de décalage ou de mise en mémoire tampon, ces solutions de dépannage devraient vous aider à résoudre la plupart des problèmes et erreurs de lecture.

Si le problème persiste, lancez la lecture dans une autre application ou sur un autre appareil. Découvrez où regarder vos films et séries.

Résoudre les problèmes liés à la lecture d'un film ou d'une série

1. Assurez-vous que votre ordinateur est à jour.
2. Fermez et rouvrez le navigateur Web Google Play Films et TV.
3. Redémarrez votre appareil.
4. Une fois que le système a redémarré, essayez de relancer la lecture du film ou de la série.

Résoudre les problèmes liés à la mise en mémoire tampon ou au chargement d'une série ou d'un film

Essayez de regarder le film ou la série sur Google Chrome. Si vous ne pouvez pas utiliser Chrome ou si le problème persiste, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sur votre ordinateur, actualisez ou redémarrez votre navigateur Internet.
2. Si votre connexion Internet est lente, fermez les autres navigateurs, onglets et applications. Vous pouvez également redémarrer votre modem ou votre routeur.
3. Si vous utilisez un navigateur autre que Chrome, essayez de réduire la résolution de la vidéo. En bas à droite du lecteur vidéo, cliquez sur Paramètres ​ 360p ou Auto.

Résoudre un message d'erreur sur le blocage des cookies tiers

Vous devez activer les cookies dans votre navigateur.

1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome .
2. Cliquez sur Plus  ​ Paramètres.
3. En bas, cliquez sur Paramètres avancés.
4. Dans la section "Confidentialité et sécurité", sélectionnez Paramètres de contenu​  Cookies.
5. Sélectionnez Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé).

 

Résoudre les problèmes liés au blocage d'un film ou d'une série

Sur la chronologie du film ou de la série, avancez rapidement de quelques scènes pour voir si la lecture reprend normalement.

Résoudre les problèmes liés à un film ou à une série sur votre téléviseur

Important : Si vous rencontrez des problèmes avec un film ou une série sur un appareil Google TV, suivez ces étapes de dépannage.

Quittez, puis rouvrez l'application.

1. Appuyez sur le bouton d'accueil de votre télécommande.
2. Rouvrez Google Play Films et TV .
3. Lancez de nouveau le film ou la série.

Se déconnecter de l'application et se reconnecter

1. Ouvrez Google Play Films et TV .
2. Sélectionnez Paramètres  Se déconnecter.
3. Retournez dans les paramètres, puis sélectionnez Se connecter.
   • Vous devrez peut-être saisir un code.
4. Lancez de nouveau le film ou la série.

Supprimer et réinstaller l'application

1. Accédez à Mes chaînes.
2. Sélectionnez Google Play Films et TV.
3. Sur votre télécommande, appuyez sur la touche représentant un astérisque  Supprimer.
4. Réinstallez l'application à partir du Channel Store.
5. Lancez de nouveau le film ou la série.

Utiliser une connexion Internet filaire

1. Connectez votre appareil à Internet à l'aide d'un câble Ethernet.
2. Modifiez vos paramètres de connexion de manière à utiliser une connexion filaire au lieu du Wi-Fi.
3. Lancez de nouveau le film ou la série.

Autres solutions de dépannage pour les appareils Roku

1. Accédez au menu "Paramètres" de votre appareil Roku.
2. Sélectionnez l'option Mise à jour du système.
3. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l'écran pour mettre à jour le système.
4. Lancez de nouveau le film ou la série.

Autres procédures de dépannage pour Android TV

Vérifier votre connexion Internet

1. Ouvrez Google Play Films et TV .
2. Sélectionnez Vérifiez vos paramètres réseau  Wi-Fi.
   • Si l'option "Vérifiez vos paramètres réseau" ne s'affiche pas dans l'application : accédez à Paramètres sur votre appareil. Sélectionnez Réseau  Wi-Fi.
3. Sélectionnez un réseau, puis suivez les instructions à l'écran pour vous connecter.
4. Revenez dans l'application et relancez la lecture du film ou de la série.

Assurez-vous que le système est à jour

1. Sur votre appareil, accédez à Paramètres.
2. Sélectionnez À propos  Mise à jour du système  Vérifier maintenant.
3. Si une mise à jour est disponible, installez-la.
4. Lancez de nouveau le film ou la série.

Envoyer des commentaires

Vous pouvez envoyer des commentaires concernant les problèmes que vous rencontrez avec les films et les séries.

• Envoyez des commentaires sur Google Play Films et TV.
• Envoyez des commentaires sur Google TV.

Demander un remboursement

Si la lecture du film ou de la série ne s'effectue pas correctement, vous êtes en droit de demander un remboursement. Découvrez comment demander un remboursement.