Filmim veya dizim oynatılmıyor ya da bir hata gösteriliyor

Filminiz veya programınız arabelleğe alınıyorsa, gecikiyorsa veya düzgün oynatılmıyorsa bu sorun giderme çözümleri, çoğu oynatma sorunu ve hatasıyla ilgili yardımcı olabilir.

Filminiz veya programınız hâlâ düzgün oynatılmıyorsa farklı bir uygulamada ya da cihazda oynatın. Filmlerinizi ve programlarınızı nerede izleyebileceğinizi öğrenin.

Bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

iPhone veya iPad'inizde Google TV uygulamasının en son sürüme güncellendiğinden emin olun.
Google TV uygulamasını kapatıp yeniden açın.
Cihazınızı yeniden başlatın.
Sistem yeniden başlatıldıktan sonra filminizi veya dizinizi tekrar oynatmayı deneyin.

Bir film veya diziyi canlı oynatma sorunlarını düzeltme

1. Adım: Farklı bir internet bağlantısı deneyin

İnternet bağlantınızı değiştirip film veya dizinizi tekrar oynatın.

Mobil ağınıza bağlıysanız: Kablosuz ağa bağlanın.
Kablosuz ağa bağlıysanız: Mobil ağınıza bağlanın. Veri planınıza bağlı olarak, bir film veya diziyi canlı oynatmak ya da indirmek ek ücret ödemenize neden olabilir.

2. Adım: Filminizi veya programınızı indirin

iPhone veya iPad'inizde Google TV uygulamasını açın.
Kitaplık'a dokunun.
Film veya TV dizisi bölümünün yanındaki İndir'e dokunun.

Çevrimdışı izlemek için filmleri ve TV dizilerini nasıl indireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

İndirilen bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

Bu talimatları uygulamak için internet bağlantınızın olması gerekir. Devam etmeden önce kablosuz veya mobil ağa bağlı olduğunuzdan emin olun.

1. Adım: Film veya diziyi cihazınızdan kaldırın

iPhone veya iPad'inizde Google TV uygulamasını açın.
Kitaplık'a dokunun.
Kaldırmak istediğiniz filmin veya dizinin yanındaki onay işaretine dokunun.

2. Adım: Önbelleği temizleyin

iPhone veya iPad'inizde cihazınızın Ayarlar bölümünü açın.
Uygulamalar, Uygulamaları Yönet veya Uygulama Yöneticisi'ne dokunun.
Google TV'ye dokunun.
Depolama Alanı Önbelleği temizle'ye dokunun.

3. Adım: İndirme işleminizi tekrar deneyin

iPhone veya iPad'inizde Google TV uygulamasını açın.
İzlemek istediğiniz filmi veya diziyi bulun.
Film veya dizinin yanındaki İndir simgesine dokunun.

Filminiz veya diziniz takıldığında sorun giderme

Filmin veya dizinin tekrar normal şekilde oynatılıp oynatılmadığını öğrenmek için zaman çizelgesinde sonraki birkaç sahneye atlayın.

TV'nizdeki bir film veya diziyle ilgili sorunları düzeltme

Önemli: Google TV cihazındaki bir film veya diziyle ilgili sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme adımlarını uygulayın.

Uygulamadan çıkma ve yeniden açma

Uzaktan kumandanızda ana sayfa düğmesine basın.
Google Play Filmler ve TV'yi tekrar açın.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar oturum açma

Google Play Filmler ve TV'yi açın.
Ayarlar Oturumu kapat'ı seçin.
Ayarlar'a geri dönün ve Oturum aç'ı seçin.
- Bir kod girmeniz gerekebilir.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Uygulamayı silme ve yeniden yükleme

Kanallarım'a gidin.
Google Play Filmler ve TV'yi vurgulayın.

Uzaktan kumandanızdaki yıldız düğmesine Kaldır'a basın.

Uygulamayı Channel Store'dan tekrar yükleyin.

Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Kablolu internet bağlantısı kullanma

Cihazınızı internete bağlamak için ethernet kablosu kullanın.
Bağlantı ayarlarınızı kablosuz bağlantı yerine kablolu bir bağlantı kullanacak şekilde değiştirin.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Roku cihazlar için diğer sorun giderme bilgileri

Roku cihazının Settings (Ayarlar) menüsüne gidin.
System update'i (Sistem güncelleme) seçin.
Bir güncelleme varsa sistemi güncellemek üzere ekrandaki talimatları uygulayın.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Android TV ile ilgili diğer sorun giderme adımları

İnternet bağlantınızı kontrol edin

Google Play Filmler ve TV'yi açın.
Ağ ayarlarınızı doğrulayın Kablosuz'u seçin.
- Uygulamada "Ağ ayarlarınızı doğrulayın " seçeneğini görmüyorsanız: Cihazınızda Ayarlar'a gidin. Ağ Kablosuz'u seçin.
Bir ağ seçin ve bağlanmak için ekrandaki talimatları uygulayın.
Uygulamaya geri dönüp filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Sisteminizin güncel olduğundan emin olma

Cihazınızda Ayarlar'a gidin.
Hakkında Sistem güncellemesi Şimdi kontrol et'i seçin.
Kullanılabilir bir güncelleme varsa yükleyin.
Filminizi veya dizinizi tekrar oynatın.

Geri bildirim gönderme

Film ve dizilerle ilgili yaşadığınız sorunlar hakkında geri bildirim gönderebilirsiniz.

Geri ödeme isteğinde bulma

Filminiz veya diziniz düzgün oynatılmıyorsa geri ödeme için uygun olabilirsiniz. Nasıl geri ödeme isteğinde bulunacağınızı öğrenin.