如果電影或電視節目緩衝處理、延遲或無法正確播放，這些解決疑難方案可幫助解決大部分播放問題和錯誤。
如果電影或電視節目仍然無法正確播放，請在其他應用程式或裝置上播放。瞭解有哪些觀看電影和電視節目的平台。
修正觀看電影或節目時遇到的問題
- 確定使用最新版本的系統
- 關閉「Google Play 影視」網絡瀏覽器，然後重新開啟
- 重新啟動裝置。
- 系統重新啟動後，嘗試重新播放電影或節目。
修正電影或節目顯示緩衝處理中或載入速度緩慢等問題
嘗試透過 Google Chrome 觀看電影或節目。如果您無法使用 Chrome 或仍遇到問題，請按照下列步驟操作：
- 在電腦上，重新整理或重新啟動互聯網瀏覽器。
- 如果您使用的互聯網連線速度較慢，請嘗試關閉其他瀏覽器、分頁和應用程式。您也可以重新啟動數據機或路由器。
- 如果您使用 Chrome 以外的瀏覽器，請嘗試調低影片解像度。在影片播放器的右下方，按一下「設定」圖示
[360p] 或 [自動]。
[360p] 或 [自動]。修正封鎖第三方 Cookie 的錯誤訊息
您必須在瀏覽器上啟用 Cookie。
- 在電腦上開啟 Chrome
。
- 按一下「更多」圖示
- 在底部按一下 [進階]。
- 在「私隱權和安全性」部分，選取 [內容設定]
- 選取 [允許網站儲存及讀取 Cookie 資料 (建議)]。
修正電影或節目卡住問題
在電影或節目的時間軸上，快轉至下幾個場景，以查看會否再次正常播放。
修正在電視播放電影或節目的問題
重要事項：如果您在 Google TV 裝置上遇到電影或節目問題，請按照這些解決疑難步驟操作。
結束並重新開啟應用程式
- 按下遙控器上的主按鈕。
- 重新開啟「Google Play 影視」
。
- 重新播放電影或節目。
。- 開啟「Google Play 影視」
- 選取 [設定]
- 返回「設定」並選取 [登入]。
- 您可能需要輸入驗證碼。
- 重新播放電影或節目。
- 前往「我的頻道」。
- 突顯「Google Play 影視」。
- 按下遙控器的星號按鈕
- 從 Channel Store 重新安裝應用程式。
- 重新播放電影或節目。
- 使用以太網連接線將裝置連接互聯網。
- 變更連線設定，以使用有線連線代替 Wi-Fi。
- 重新播放電影或節目。
- 前往 Roku 裝置的「設定」選單。
- 選取 [系統更新]。
- 如有提供更新，請按照畫面上的指示更新系統。
- 重新播放電影或節目。
請檢查互聯網連線
- 開啟「Google Play 影視」
- 選取 [驗證您的網絡設定]
- 如果在應用程式中找不到「驗證您的網絡設定」：請前往裝置的「設定」。選取 [網絡]
- 如果在應用程式中找不到「驗證您的網絡設定」：請前往裝置的「設定」。選取 [網絡]
- 選取網絡並按照畫面上的指示連線。
- 返回應用程式，並重新播放電影或節目。
確定使用最新版本的系統
- 在裝置上前往「設定」。
- 選取 [關於]
- 如有更新，請安裝。
- 重新播放電影或節目。
傳送意見
您可以就遇到的電影和節目問題提交意見。
要求退款
如果電影或節目無法正確播放，您可能符合退款資格。瞭解如何要求退款。