ภาพยนตร์หรือรายการของฉันไม่ยอมเล่นหรือแสดงข้อผิดพลาด

หากภาพยนตร์หรือรายการบัฟเฟอร์ กระตุก หรือเล่นไม่เป็นปกติ วิธีเหล่านี้อาจช่วยแก้ปัญหาการเล่นและข้อผิดพลาดส่วนใหญ่

หากภาพยนตร์หรือรายการทีวียังคงเล่นไม่เป็นปกติอยู่ ให้เล่นในแอปอื่นหรือในอุปกรณ์อื่น ดูว่าคุณดูภาพยนตร์และรายการทีวีได้ที่ไหนบ้าง

แก้ปัญหาเกี่ยวกับการดูภาพยนตร์หรือรายการ

ตรวจสอบว่าระบบของคอมพิวเตอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปิดเว็บเบราว์เซอร์ Google Play Movies & TV แล้วเปิดใหม่
รีสตาร์ทอุปกรณ์
เมื่อระบบรีสตาร์ทแล้ว ให้ลองเล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

แก้ปัญหาเกี่ยวกับการบัฟเฟอร์หรือภาพยนตร์หรือรายการที่โหลดช้า

ลองดูภาพยนตร์หรือรายการบน Google Chrome หากใช้ Chrome ไม่ได้หรือยังคงพบปัญหาอยู่ ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง

รีเฟรชหรือรีสตาร์ทอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ในคอมพิวเตอร์
หากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า ให้ลองปิดเบราว์เซอร์ แท็บ และแอปพลิเคชันอื่นๆ คุณอาจรีสตาร์ทโมเด็มหรือเราเตอร์ด้วยก็ได้
สำหรับเบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่ Chrome ให้ลองปรับความละเอียดวิดีโอให้ต่ำลง ที่ด้านขวาล่างของโปรแกรมเล่นวิดีโอ ให้คลิกการตั้งค่า 360p หรืออัตโนมัติ

แก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการบล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สาม

คุณต้องเปิดใช้คุกกี้ในเบราว์เซอร์

เปิด Chrome ในคอมพิวเตอร์
คลิกเพิ่มเติม การตั้งค่า
คลิกขั้นสูงที่ด้านล่าง
ในส่วน "ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย" ให้เลือกการตั้งค่าเนื้อหา คุกกี้
เลือกอนุญาตให้เว็บไซต์บันทึกและอ่านข้อมูลคุกกี้ (แนะนำ)

แก้ปัญหาเมื่อภาพยนตร์หรือรายการค้าง

บนไทม์ไลน์ของภาพยนตร์หรือรายการ ให้กรอไปข้างหน้าสัก 2 ฉากเพื่อดูว่าเริ่มเล่นเป็นปกติหรือยัง

แก้ปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการในทีวี

สำคัญ: หากพบปัญหาเกี่ยวกับภาพยนตร์หรือรายการในอุปกรณ์ Google TV ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้

ออกจากแอปและเปิดแอปอีกครั้ง

กดปุ่มหน้าแรกบนรีโมต
เปิด Google Play Movies & TV ขึ้นมาใหม่
เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ออกจากระบบ แล้วลงชื่อเข้าใช้แอปอีกครั้ง

เปิด Google Play Movies & TV
เลือกการตั้งค่า ออกจากระบบ
กลับไปที่ "การตั้งค่า" แล้วเลือกลงชื่อเข้าใช้
- คุณอาจต้องป้อนรหัส
เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ลบและติดตั้งแอปอีกครั้ง

ไปที่ช่องของฉัน
ไฮไลต์ Google Play Movies & TV
กดปุ่มดาวบนรีโมต นำออก
ติดตั้งแอปจากแชแนลสโตร์อีกครั้ง
เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบใช้สาย

ใช้สายอีเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับอินเทอร์เน็ต
เปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายแทน Wi-Fi
เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

การแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ Roku

ไปที่เมนู "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ Roku
เลือกการอัปเดตระบบ
หากมีอัปเดต ให้ทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่ออัปเดตระบบ
เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับ Android TV

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เปิด Google Play Movies & TV
เลือกยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย Wi-Fi
- หากไม่เห็น "ยืนยันการตั้งค่าเครือข่าย" ในแอป ให้ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์ เลือกเครือข่าย Wi-Fi
เลือกเครือข่ายและทำตามวิธีการบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อ
กลับไปที่แอปแล้วเล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ตรวจสอบว่าระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ไปที่การตั้งค่าในอุปกรณ์
เลือกเกี่ยวกับ การอัปเดตระบบ ตรวจสอบเลย
หากมีอัปเดต ให้ติดตั้งอัปเดต
เล่นภาพยนตร์หรือรายการอีกครั้ง

ส่งความคิดเห็น

คุณส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดกับภาพยนตร์และรายการได้

ขอเงินคืน

หากภาพยนตร์หรือรายการเล่นไม่เป็นปกติ คุณอาจมีสิทธิ์ขอเงินคืน ดูวิธีขอเงินคืน