Фильм или сериал не воспроизводится или появляется сообщение об ошибке

Если фильм или сериал приостанавливается, слишком медленно загружается или при воспроизведении возникают другие ошибки, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы устранить неполадки.

Если видео по-прежнему воспроизводится с ошибками, включите его в другом приложении или на другом устройстве. Подробнее о том, где можно посмотреть купленные или взятые напрокат фильмы и сериалы

Как устранить проблемы при просмотре фильма или сериала

  1. Установите на своем компьютере последние обновления.
  2. Закройте и заново откройте браузер со страницей Google Play Фильмы.
  3. Перезагрузите устройство.
  4. После перезагрузки попробуйте воспроизвести фильм или сериал снова.

Устранение неполадок с буферизацией или скоростью скачивания фильмов или сериалов

Попробуйте воспроизвести фильм или сериал в браузере Google Chrome. Если вы не можете использовать Chrome или проблему не удалось решить, выполните указанные ниже действия.

  1. Обновите или перезапустите браузер.
  2. При медленном подключении к Интернету закройте другие браузеры, вкладки и приложения. Также можно перезапустить модем или маршрутизатор.
  3. Если вы пользуетесь другим браузером, уменьшите разрешение видео. В правом нижнем углу плеера нажмите "Настройки" Настройки затем "360p" или "Авто".

Если появляется сообщение об ошибке, связанной с блокировкой сторонних файлов cookie

Включите в браузере сохранение файлов cookie.

  1. Запустите на компьютере браузер Chrome Chrome.
  2. Нажмите на значок "Ещё" Ещё затем Настройки.
  3. В нижней части страницы выберите Дополнительные.
  4. В разделе "Конфиденциальность и безопасность" выберите Настройки контента затем Файлы cookie.
  5. Включите параметр Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется).

 

Как устранить проблемы с остановившимся воспроизведением фильма или сериала

Попробуйте перемотать фильм или сериал немного вперед. Возможно, это решит проблему.

Как устранить проблемы с воспроизведением фильма или сериала на телевизоре

Важно! Если у вас возникли проблемы с воспроизведением фильма или сериала на устройстве с Google TV, следуйте инструкциям ниже.
Перезапустите приложение
  1. Нажмите на пульте кнопку главного экрана.
  2. Снова откройте Google Play Фильмы Play Фильмы.
  3. Заново воспроизведите фильм или сериал.
Выйдите из аккаунта в приложении и войдите снова
  1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" Play Фильмы.
  2. Выберите Настройки затем Выйти.
  3. Вернитесь в меню настроек и выберите Войти.
    • Возможно, вам потребуется ввести пароль.
  4. Заново воспроизведите фильм или сериал.
Переустановите приложение
  1. Перейдите в раздел Мои каналы.
  2. Выберите приложение Google Play Фильмы.
  3. Нажмите кнопку со значком звездочки на пульте затем Удалить.
  4. Перейдите в раздел Channel Store (Магазин каналов) и повторно установите приложение.
  5. Заново воспроизведите фильм или сериал.
Используйте проводное подключение к Интернету.
  1. Подключите устройство к Интернету по кабелю Ethernet.
  2. Выберите в настройках проводное подключение вместо Wi-Fi.
  3. Заново воспроизведите фильм или сериал.
Как устранить неполадки на устройствах Roku
  1. Откройте меню Settings (Настройки) устройства Roku.
  2. Выберите System update (Обновление системы).
  3. Если доступно обновление, следуйте инструкциям на экране.
  4. Заново воспроизведите фильм или сериал.
Другие способы устранить неполадки в Android TV

Проверьте подключение к Интернету

  1. Откройте приложение "Google Play Фильмы" Play Фильмы.
  2. Нажмите Проверьте сетевые настройки затем Wi-Fi.
    • Если параметр "Проверьте сетевые настройки" отсутствует, откройте Настройки устройства и выберите Подключение затем Wi-Fi.
  3. Выберите сеть и подключитесь к ней, следуя инструкциям на экране.
  4. Вернитесь в приложение и воспроизведите фильм или сериал снова.

Убедитесь, что используете актуальную версию системы.

  1. Откройте Настройки на устройстве.
  2. Выберите Сведения затем Обновление системы затем Проверить сейчас.
  3. Если обновление доступно, установите его.
  4. Заново воспроизведите фильм или сериал.

Отправить отзыв

Вы можете сообщить о проблемах с воспроизведением фильма или сериала.

Запросите возврат средств

Если при воспроизведении фильма или сериала возникают неполадки, возможно, вам полагается возврат средств. Подробнее о возврате средств за покупки в Google Play

Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Главное меню
5628570020743408563
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
84680
false
false