Se o seu filme ou programa for frequentemente colocado no buffer, tiver atrasos ou não for reproduzido corretamente, estas soluções de resolução de problemas podem ajudar na maioria dos problemas e erros de reprodução.
Se ainda não for possível reproduzir o filme ou o programa corretamente, reproduza-o num dispositivo ou app diferente. Saiba onde pode ver os seus filmes e programas.
Corrija problemas de visualização de um filme ou um programa
- Certifique-se de que o computador está atualizado.
- Feche e volte a abrir o navegador de Internet Google Play Filmes e TV.
- Reinicie o dispositivo.
- Uma vez reiniciado o sistema, experimente reproduzir novamente o filme ou o programa.
Corrija problemas de colocação no buffer ou de carregamento lento de filmes ou programas
Experimente ver o filme ou o programa no Google Chrome. Se não conseguir utilizar o Chrome ou continuar a ter problemas, experimente os passos abaixo.
- No computador, atualize ou reinicie o navegador de Internet.
- Se utilizar uma ligação à Internet mais lenta, experimente fechar outros navegadores, separadores e aplicações. Também pode reiniciar o modem ou o router.
- Para navegadores distintos do Chrome, experimente diminuir a resolução de vídeo. No canto inferior direito do leitor de vídeo, clique em Definições
360p ou Auto.
360p ou Auto.Corrija mensagens de erro ao bloquear cookies de terceiros
Tem de ativar os cookies no navegador.
- No computador, abra o Chrome
.
- Clique em Mais
- Na parte inferior, clique em Avançadas.
- Na secção "Privacidade e segurança", selecione Definições de conteúdo
- Selecione Permitir que os sites guardem e leiam dados de cookies (recomendado).
.
Corrija problemas quando o filme ou o programa bloquear
Na linha cronológica do filme ou do programa, avance para as cenas seguintes para ver se o mesmo volta a ser reproduzido normalmente.
Corrija problemas com um filme ou um programa na TV
- No controlo remoto, prima o botão página inicial.
- Abra novamente o Google Play Filmes e TV
.
- Reproduza novamente o filme ou o programa.
.- Abra o Google Play Filmes e TV
- Selecione Definições
- Regresse às Definições e selecione Iniciar sessão.
- Pode ser necessário introduzir um código.
- Reproduza novamente o filme ou o programa.
- Aceda a Os meus canais.
- Realce o Google Play Filmes e TV.
- No controlo remoto, prima o botão de estrela
- Reinstale a app a partir da Channel Store.
- Reproduza novamente o filme ou o programa.
- Utilize um cabo Ethernet para ligar o seu dispositivo à Internet.
- Altere as definições de ligação para utilizar uma ligação com fios em vez de Wi-Fi.
- Reproduza novamente o filme ou o programa.
- Aceda ao menu Definições do dispositivo Roku.
- Selecione System update (Atualização do sistema).
- Se estiver disponível uma atualização, siga as instruções no ecrã para atualizar o sistema.
- Reproduza novamente o filme ou o programa.
Verifique a ligação à Internet
- Abra o Google Play Filmes e TV
- Selecione Validar as suas definições de rede
- Se a opção "Validar as suas definições de rede" não for apresentada na app: no dispositivo, aceda a Definições. Selecione Rede
- Se a opção "Validar as suas definições de rede" não for apresentada na app: no dispositivo, aceda a Definições. Selecione Rede
- Selecione uma rede e siga as instruções no ecrã para estabelecer ligação.
- Volte à app e reproduza novamente o filme ou o programa.
Certifique-se de que o sistema está atualizado
- No dispositivo, aceda a Definições.
- Selecione Acerca de
- Se estiver disponível uma atualização, instale-a.
- Reproduza novamente o filme ou o programa.
Envie comentários
Pode enviar feedback sobre os seus problemas com filmes e programas.
Solicite um reembolso
Se o filme ou o programa não for reproduzido corretamente, pode ser elegível para um reembolso. Saiba como solicitar um reembolso.