Film, serial lub program nie odtwarza się lub pojawia się błąd

Te zalecenia pomogą Ci rozwiązać większość problemów z częstym buforowaniem, opóźnieniami lub nieprawidłowym odtwarzaniem podczas oglądania filmu, serialu lub programu.

Jeśli film lub program nadal nie odtwarza się prawidłowo, obejrzyj go w innej aplikacji lub na innym urządzeniu. Dowiedz się, gdzie możesz oglądać filmy, seriale i programy telewizyjne

Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem filmu, serialu lub programu

1. Sprawdź, czy system komputera jest aktualny.
2. Zamknij i ponownie otwórz Filmy i TV Google Play w przeglądarce.
3. Ponownie uruchom urządzenie.
4. Gdy system uruchomi się ponownie, spróbuj jeszcze raz odtworzyć film, serial lub program.

Rozwiązywanie problemów z buforowaniem lub wolnym wczytywaniem filmów, seriali lub programów

Spróbuj odtworzyć film, serial lub program w Google Chrome. Jeśli nie możesz użyć tej przeglądarki lub problem nadal występuje, wykonaj te czynności:

1. Na komputerze odśwież stronę lub uruchom ponownie przeglądarkę internetową.
2. Jeśli masz wolne połączenie, zamknij inne przeglądarki, karty i aplikacje. Możesz też ponownie uruchomić modem lub router.
3. Jeśli używasz innej przeglądarki niż Chrome, zmniejsz rozdzielczość filmu. W prawym dolnym rogu odtwarzacza kliknij Ustawienia ​ 360p lub Automatyczna.

Rozwiązywanie problemu związanego z komunikatem o błędzie podczas blokowania plików cookie innych firm

Włącz obsługę plików cookie w przeglądarce.

1. Otwórz Chrome  na komputerze.
2. Kliknij Więcej ​ Ustawienia.
3. Na dole kliknij Zaawansowane.
4. W sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” wybierz Ustawienia treści  Pliki cookie.
5. Kliknij Zezwalaj witrynom na zapisywanie danych w plikach cookie i ich odczytywanie (zalecane).

 

Rozwiązywanie problemów z zatrzymaniem się filmu, serialu lub programu

Na osi czasu filmu, serialu lub programu przewiń do przodu o kilka scen i sprawdź, czy znów odtwarza się prawidłowo.

Rozwiązywanie problemów z filmem, serialem lub programem na telewizorze

Ważne: jeśli masz problem z filmem, serialem lub programem na urządzeniu Google TV, wykonaj te czynności, by go rozwiązać.

Zamykanie i ponowne otwieranie aplikacji

1. Na pilocie naciśnij przycisk ekranu głównego.
2. Ponownie otwórz Filmy i TV Google Play .
3. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Wylogowywanie się z aplikacji i ponowne logowanie się w niej

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Kliknij Ustawienia  Wyloguj się.
3. Wróć do menu Ustawienia i kliknij Zaloguj się.
   • W razie potrzeby wpisz kod.
4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Usuwanie i ponowne instalowanie aplikacji

1. Otwórz Moje kanały.
2. Podświetl Filmy i TV Google Play.
3. Na pilocie naciśnij przycisk gwiazdki  Usuń.
4. Ponownie zainstaluj aplikację z Channel Store.
5. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Używanie przewodowego połączenia z internetem

1. Podłącz urządzenie do internetu kablem Ethernet.
2. Zmień ustawienia, by używać połączenia przewodowego zamiast sieci Wi-Fi.
3. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z urządzeniami Roku

1. Otwórz na urządzeniu Roku menu Settings (Ustawienia).
2. Wybierz System update (Aktualizacja systemu).
3. Jeśli aktualizacja jest dostępna, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by zaktualizować system.
4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Więcej informacji o rozwiązywaniu problemów z Androidem TV

Sprawdzanie połączenia z internetem

1. Otwórz Filmy i TV Google Play .
2. Kliknij Sprawdź ustawienia sieciowe  Wi-Fi.
   • Jeśli nie widzisz opcji „Sprawdź ustawienia sieciowe” w aplikacji: na urządzeniu otwórz Ustawienia. Kliknij Sieć  Wi-Fi.
3. Wybierz sieć i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, by się z nią połączyć.
4. Wróć do aplikacji i ponownie odtwórz film, serial lub program.

Sprawdź, czy system jest aktualny

1. Na urządzeniu otwórz Ustawienia.
2. Kliknij Informacje  Aktualizacja systemu  Sprawdź teraz.
3. Jeśli jest dostępna aktualizacja, zainstaluj ją.
4. Odtwórz ponownie film, serial lub program.

Prześlij opinię

Możesz przesłać swoją opinię o problemach z filmami, serialami lub programami.

• Prześlij opinię o Filmach i TV Google Play
• Prześlij opinię o Google TV

Prośba o zwrot środków

Jeśli film, serial lub program nie odtwarza się prawidłowo, możesz ubiegać się o zwrot środków. Jak poprosić o zwrot środków