Als je film of serie buffert, een vertraging vertoont of niet correct wordt afgespeeld, kunnen deze oplossingen de meeste afspeelproblemen en -fouten verhelpen.
Als je film of serie nog steeds niet correct wordt afgespeeld, speel je deze af in een andere app of op een ander apparaat. Meer informatie over waar je je films en series kunt bekijken
Problemen met het bekijken van een film of serie oplossen
- Zorg dat je computer up-to-date is.
- Sluit de webbrowser met Google Play Films en open deze opnieuw
- Start je apparaat opnieuw op.
- Nadat het systeem opnieuw is opgestart, probeer je de film of serie opnieuw af te spelen.
Problemen met bufferen of langzaam laden van films of series oplossen
Probeer je film of serie te bekijken in Google Chrome. Als je Chrome niet kunt gebruiken of nog steeds problemen ondervindt, volg je de onderstaande stappen.
- Vernieuw de internetbrowser op je computer of start deze opnieuw op.
- Als je een trage internetverbinding hebt, sluit je andere browsers, tabbladen en apps. Je kunt ook je modem of router opnieuw opstarten.
- Voor andere browsers dan Chrome kun je de videoresolutie verlagen. Klik rechtsonder in de videospeler op Instellingen
360p of Auto.
360p of Auto.Foutbericht over het blokkeren van cookies van derden oplossen
Je moet cookies in je browser inschakelen.
- Open Chrome
op je computer
- Klik op Meer
- Klik onderaan op Geavanceerd.
- Selecteer in het gedeelte 'Privacy en beveiliging' Instellingen voor content
- Selecteer Sites toestaan cookiegegevens op te slaan en te lezen (aanbevolen).
op je computer
Problemen oplossen als je film of serie vastloopt
Op de tijdlijn van de film of serie kun je vooruitspoelen naar de volgende paar scènes om na te gaan of de film of serie weer normaal wordt afgespeeld.
Problemen met een film of serie op je tv oplossen
- Druk op de afstandsbediening op de startknop.
- Open Google Play Films
opnieuw.
- Speel de film of serie opnieuw af.
opnieuw.- Open Google Play Films
- Selecteer Instellingen
- Ga terug naar 'Instellingen' en selecteer Inloggen.
- Je moet misschien een code opgeven.
- Speel de film of serie opnieuw af.
- Ga naar My Channels (Mijn kanalen).
- Selecteer Google Play Films.
- Druk op de afstandsbediening op de sterknop
- Installeer de app opnieuw via de Channel Store (Kanaalwinkel).
- Speel de film of serie opnieuw af.
- Gebruik een ethernetkabel om je apparaat te verbinden met internet.
- Wijzig de verbindingsinstellingen om een bedrade verbinding te gebruiken in plaats van wifi.
- Speel de film of serie opnieuw af.
- Ga op het Roku-apparaat naar het menu 'Settings' (Instellingen).
- Selecteer System update (Systeemupdate).
- Als er een update beschikbaar is, volg dan de instructies op het scherm om het systeem te updaten.
- Speel de film of serie opnieuw af.
Je internetverbinding checken
- Open Google Play Films
- Selecteer Verifieer netwerkinstellingen
- Als je 'Verifieer netwerkinstellingen' niet ziet in de app: Ga op je apparaat naar Instellingen. Selecteer Netwerk
- Als je 'Verifieer netwerkinstellingen' niet ziet in de app: Ga op je apparaat naar Instellingen. Selecteer Netwerk
- Selecteer een netwerk en volg de instructies op het scherm om verbinding te maken.
- Ga terug naar de app en speel je film of serie opnieuw af.
Nagaan of je systeem up-to-date is
- Ga op je apparaat naar Instellingen.
- Selecteer Over
- Als er een update beschikbaar is, installeer je deze.
- Speel de film of serie opnieuw af.
Feedback verzenden
Je kunt feedback indienen over problemen die je ondervindt met films en series.
Een terugbetaling aanvragen
Als je film of serie niet correct wordt afgespeeld, kom je misschien in aanmerking voor een terugbetaling. Meer informatie over hoe je een terugbetaling aanvraagt