Film atau acara TV saya tidak dapat diputar atau menampilkan pesan error

Jika film atau acara TV mengalami buffering, terjeda, atau tidak diputar dengan semestinya, solusi pemecahan masalah ini dapat membantu mengatasi sebagian besar masalah dan error pemutaran.

Jika film atau acara TV Anda masih tidak dapat diputar dengan semestinya, putar film atau acara TV di aplikasi atau perangkat lain. Pelajari tempat untuk menonton film & acara TV.

Memperbaiki masalah menonton film atau acara TV

1. Pastikan komputer Anda menjalankan software terbaru.
2. Tutup dan buka kembali browser web Google Play Film & TV
3. Mulai ulang perangkat.
4. Setelah sistem dimulai ulang, coba putar ulang film atau acara TV Anda.

Memperbaiki masalah terkait buffering atau pemuatan film atau acara TV yang lambat

Coba tonton film atau acara TV di Google Chrome. Jika Anda tidak dapat menggunakan Chrome, atau masih mengalami masalah, coba langkah-langkah di bawah.

1. Di komputer, refresh atau mulai ulang browser Internet Anda.
2. Jika Anda menggunakan koneksi Internet yang lambat, coba tutup browser, tab, dan aplikasi lainnya. Anda juga dapat memulai ulang modem atau router.
3. Untuk browser selain Chrome, coba turunkan resolusi video. Di kanan bawah pemutar video, klik Setelan ​ 360p atau Otomatis.

Memperbaiki pesan error tentang memblokir cookie pihak ketiga

Anda perlu mengaktifkan cookie di browser.

1. Di komputer, buka Chrome
2. Klik Lainnya ​ Setelan.
3. Di bagian bawah, klik Lanjutan.
4. Di bagian "Privasi dan keamanan", pilih Setelan konten​  Cookie.
5. Pilih Izinkan situs menyimpan dan membaca data cookie (direkomendasikan).

 

Memperbaiki masalah saat film atau acara TV bermasalah

Pada linimasa film atau acara TV, maju cepat ke beberapa adegan berikutnya untuk mengetahui apakah film atau acara TV dapat diputar secara normal lagi.

Memperbaiki masalah terkait film atau acara di TV Anda

Penting: Jika Anda mengalami masalah terkait film atau acara TV di perangkat Google TV, ikuti langkah-langkah pemecahan masalah ini.

Keluar & membuka kembali aplikasi

1. Tekan tombol layar utama di remote Anda.
2. Buka kembali Google Play Film & TV .
3. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Logout dari aplikasi & login kembali

1. Buka Google Play Film & TV .
2. Pilih Setelan Logout.
3. Buka kembali Setelan dan pilih Login.
   • Anda mungkin perlu memasukkan kode.
4. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Menghapus & menginstal ulang aplikasi

1. Buka Saluran Saya.
2. Tandai Google Play Film & TV.
3. Di remote, tekan tombol bintang Hapus.
4. Instal ulang aplikasi dari Channel Store.
5. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Menggunakan koneksi internet berkabel

1. Gunakan kabel ethernet untuk menghubungkan perangkat ke internet.
2. Ubah setelan koneksi untuk menggunakan koneksi berkabel, dan bukan Wi-Fi.
3. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Pemecahan masalah lainnya untuk perangkat Roku

1. Buka menu Settings di perangkat Roku.
2. Pilih System update.
3. Jika ada update, ikuti petunjuk di layar untuk mengupdate sistem.
4. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Langkah pemecahan masalah lainnya untuk Android TV

Memeriksa koneksi internet Anda

1. Buka Google Play Film & TV .
2. Pilih Verifikasi setelan jaringan Anda Wi-Fi.
   • Jika Anda tidak menemukan "Verifikasi setelan jaringan Anda" di aplikasi: Di perangkat, buka Setelan. Pilih Jaringan Wi-Fi.
3. Pilih jaringan dan ikuti petunjuk di layar untuk menghubungkan.
4. Kembali ke aplikasi dan putar ulang film atau acara TV Anda.

Memastikan sistem sudah yang paling baru

1. Di perangkat, buka Setelan.
2. Pilih Tentang Update sistem Periksa sekarang.
3. Jika update tersedia, instal update tersebut.
4. Putar ulang film atau acara TV Anda.

Mengirim masukan

Anda dapat mengirimkan masukan tentang masalah film dan acara TV yang Anda alami.

• Mengirim masukan untuk Google Play Film & TV.
• Mengirim masukan untuk Google TV.

Meminta pengembalian dana

Jika film atau acara TV Anda tidak diputar dengan semestinya, Anda mungkin memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana. Pelajari cara meminta pengembalian dana.