Elokuva tai ohjelma ei toimi tai näyttää virheilmoituksen

Jos elokuvaa tai ohjelmaa puskuroidaan, se toimii viiveellä tai toistossa on muita ongelmia, näistä keinoista voi olla apua useimpiin ongelmiin ja virheisiin.

Jos elokuva tai ohjelma ei vieläkään toimi, toista se eri sovelluksella tai laitteella. Lue, missä voit katsoa elokuviasi ja ohjelmiasi.

Elokuvan tai ohjelman katselun ongelmankorjaus

1. Varmista, että tietokone on päivitetty.
2. Sulje Google Play Elokuvat & TV ‑selain ja avaa se uudelleen.
3. Käynnistä laite uudelleen.
4. Kun järjestelmä on käynnistynyt uudelleen, yritä toistaa elokuva tai ohjelma.

Elokuvan tai ohjelman puskuroinnin tai hitaan latautumisen ongelmankorjaus

Kokeile katsoa elokuva tai ohjelma Google Chromen kautta. Jos et voi käyttää Chromea tai ongelma jatkuu yhä, kokeile alla olevia keinoja.

1. Päivitä selaimesi tai käynnistä se uudelleen tietokoneellasi.
2. Jos käyttämäsi internetyhteys on hidas, sulje muut selaimet, välilehdet ja sovellukset. Voit myös käynnistää modeemin tai reitittimen uudelleen.
3. Jos selain on jokin muu kuin Chrome, pienennä videon resoluutiota. Valitse videosoittimen oikeasta alareunasta Asetukset ​ 360p tai Auto.

Kolmannen osapuolen evästeiden estämiseen liittyvän viestin korjaaminen

Evästeet on otettava käyttöön selaimessasi.

1. Avaa Chrome tietokoneellasi .
2. Valitse Lisää ​ Asetukset.
3. Valitse sivun alareunasta Lisäasetukset.
4. Valitse Tietosuoja ja turvallisuus ‑kohdasta Sisältöasetukset Evästeet.
5. Valitse Salli sivustojen tallentaa ja lukea evästetietoja (suositus).

 

Jumiutuvan elokuvan tai ohjelman ongelmankorjaus

Kelaa elokuvan tai videon aikajanalla muutama kohtaus eteenpäin ja katso, toimiiko video taas normaalisti.

Televisiossa toistettavan elokuvan tai ohjelman ongelmankorjaus

Tärkeää: Jos elokuvan tai ohjelman toistossa on ongelmia Google TV ‑laitteella, seuraa näitä ohjeita.

Sovelluksen sulkeminen ja käynnistäminen uudelleen

1. Paina kaukosäätimen aloitusnäyttöpainiketta.
2. Avaa Google Play Elokuvat & TV uudelleen.
3. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Sovelluksesta uloskirjautuminen ja kirjautuminen takaisin sisään

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV .
2. Valitse Asetukset Kirjaudu ulos.
3. Siirry takaisin asetuksiin ja valitse Kirjaudu sisään.
   • Sinun on ehkä lisättävä koodi.
4. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Sovelluksen poistaminen ja asentaminen uudelleen

1. Siirry kohtaan Omat kanavat.
2. Korosta Google Play Elokuvat ja TV.
3. Paina kaukosäätimen tähtipainiketta Poista.
4. Asenna sovellus uudelleen Channel Storesta.
5. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Langallisen internetyhteyden käyttö

1. Yhdistä laite internetiin Ethernet-johdolla.
2. Vaihda yhteysasetus Wi-Fistä langalliseen yhteyteen.
3. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Muita Roku-laitteiden ongelmanratkaisuohjeita

1. Siirry Roku-laitteen asetusvalikkoon.
2. Valitse Järjestelmäpäivitys.
3. Jos päivitys on saatavilla, päivitä järjestelmä seuraamalla ohjeita näytöllä.
4. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Lisää Android TV:n vianetsintävaiheita

Internetyhteyden tarkistaminen

1. Avaa Google Play Elokuvat & TV .
2. Valitse Vahvista verkkoasetukset Wi-Fi.
   • Jos et näe sovelluksessa Vahvista verkkoasetukset ‑kohtaa: Avaa laitteella Asetukset. Valitse Verkko Wi-Fi.
3. Valitse verkko ja yhdistä siihen näytöllä näkyvien ohjeiden mukaisesti.
4. Palaa sovellukseen ja toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Järjestelmän ajantasaisuuden varmistaminen

1. Avaa laitteellasi Asetukset.
2. Valitse Tietoja Järjestelmäpäivitys Tarkista nyt.
3. Lataa järjestelmäpäivitys, jos sellainen on saatavilla.
4. Toista elokuva tai ohjelma uudelleen.

Palautteen lähetäminen

Voit lähettää palautetta elokuvissa tai ohjelmissa esiintyvistä ongelmista.

• Lähetä palautetta Google Play Elokuvat & TV:stä.
• Lähetä palautetta Google TV:stä.

Hyvityspyyntö

Jos elokuvan tai ohjelman toistossa on ongelmia, olet ehkä oikeutettu hyvitykseen. Katso, miten hyvitystä pyydetään.