Hvis din film eller tv-serie gemmes i bufferen, oplever forsinkelse eller ikke afspilles korrekt, kan disse løsningsforslag hjælpe med de fleste afspilningsproblemer og -fejl.
Hvis din film eller serie stadig ikke afspilles korrekt, kan du afspille den i en anden app eller på en anden enhed. Find ud af, hvor du kan se dine film og serier.
Løs problemer med at se en film eller tv-serie
- Sørg for, at din computer er opdateret.
- Luk webbrowseren Google Play Film og TV, og åbn den igen
- Genstart din enhed.
- Når systemet er genstartet, kan du prøve at afspille din film eller tv-serie igen.
Løs problemer med at gemme i buffer eller film eller tv-serier, der indlæses langsomt
Prøv at afspille din film eller tv-serie i Google Chrome. Hvis du ikke kan bruge Chrome eller stadig oplever problemer, kan du prøve at følge vejledningen nedenfor.
- Opdater eller genstart din internetbrowser på din computer.
- Hvis du har en langsom internetforbindelse, kan du prøve at lukke andre browsere, faner og apps. Du kan også genstarte dit modem eller din router.
- Hvis du bruger en anden browser end Chrome, kan du prøve at vælge en lavere videoopløsning. Nederst til højre i videoafspilleren skal du klikke på Indstillinger
360p eller Automatisk.
360p eller Automatisk.Ret fejlmeddelelse om blokering af tredjepartscookies
Du skal aktivere cookies i din browser.
- Åbn Chrome på din computer, åbn Chrome
- Klik på Mere
- Klik på Avanceret nederst.
- I sektionen "Sikkerhed og privatliv" skal du vælge Indstillinger for indhold
- Vælg Tillad, at websites gemmer og læser cookiedata (anbefales).
Løs problemer, når din film eller tv-serie går sidder fast
Du kan bruge filmens eller tv-seriens tidslinje til at spole hurtigt frem til de næste par scener for at finde ud af, om indholdet afspilles normalt igen.
Løs problemer med en film eller tv-serie på dit fjernsyn
- Tryk på knappen Hjem på din fjernbetjening.
- Åbn Google Play Film og TV
igen.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
igen.- Åbn Google Play Film og TV
- Vælg Indstillinger
- Gå tilbage til Indstillinger, og vælg Log ind.
- Du skal muligvis angive en kode.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
- Gå til Mine kanaler.
- Markér Google Play Film og TV.
- På din fjernbetjening skal du trykke på stjerneknappen
- Geninstaller appen i Channel Store.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
- Brug et Ethernet-kabel til at oprette forbindelse til internettet på din enhed.
- Skift forbindelsesindstillingerne for at bruge en kabelforbindelse i stedet for Wi-Fi.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
- Gå til menuen Indstillinger på din Roku-enhed.
- Vælg System update (Systemopdatering).
- Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du følge vejledningen på skærmen for at opdatere systemet.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
Tjek din internetforbindelse
- Åbn Google Play Film og TV
- Vælg Bekræft dine netværksindstillinger
- Hvis du ikke kan finde "Bekræft dine netværksindst." i appen: Gå til Indstillinger på din enhed. Vælg Netværk
- Hvis du ikke kan finde "Bekræft dine netværksindst." i appen: Gå til Indstillinger på din enhed. Vælg Netværk
- Vælg et netværk, og følg vejledningen på skærmen for at oprette forbindelse.
- Gå tilbage til appen, og afspil din film eller tv-serie igen.
Sørg for, at dit system er opdateret
- Gå til Indstillinger på enheden.
- Vælg Om
- Hvis der er en tilgængelig opdatering, skal du installere den.
- Afspil din film eller tv-serie igen.
Send feedback
Du kan give feedback om de problemer, du oplever med film og tv-serier.
Anmod om refusion
Hvis din film eller tv-serie ikke afspilles korrekt, kan du være berettiget til en refusion. Se, hvordan du anmoder om refusion.