Ако филмът или предаването се буферират или възпроизвеждането е забавено или неправилно, възможно е тези решения за отстраняване на неизправности да ви помогнат с повечето проблеми и грешки при възпроизвеждането.
В случай че филмът или предаването не се възпроизвеждат правилно, пуснете съдържанието в друго приложение или на друго устройство. Научете къде можете да гледате филмите и предаванията си.
Отстраняване на проблеми с гледането на филм или предаване
- Уверете се, че компютърът ви е с актуална версия на софтуера.
- Затворете и отворете отново уеб браузъра с Google Play Филми и ТВ
- Рестартирайте устройството си.
- След като системата се рестартира, опитайте отново да пуснете филма или предаването.
Отстраняване на проблеми с буферирането или бавното зареждане на филми или предавания
Опитайте да гледате филма или предаването в Google Chrome. Ако не можете да ползвате браузъра или продължавате да имате проблеми, изпробвайте следните стъпки:
- Опреснете или рестартирайте интернет браузъра на компютъра си.
- Ако използвате по-бавна връзка с интернет, опитайте да затворите другите браузъри, раздели и приложения. Можете също да рестартирате модема или рутера си.
- За браузъри, различни от Chrome, опитайте да намалите разделителната способност на видеосъдържанието. Долу вдясно на видеоплейъра кликнете върху „Настройки“
„360p“ или „Автоматично“.
„360p“ или „Автоматично“.Отстраняване на съобщение за грешка относно блокиране на „бисквитките“ на трети страни
Ще се наложи да активирате „бисквитките“ в браузъра.
- Отворете Chrome
на компютъра си.
- Кликнете върху „Още“
- Кликнете върху Разширени в долната част.
- В секцията „Поверителност и сигурност“ изберете Настройки за съдържанието
- Изберете Разрешаване на сайтовете да запазват „бисквитки“ и да четат данни от такива (препоръчително).
на компютъра си.
Отстраняване на проблеми при блокиране на филм или предаване
Превъртете до следващите няколко сцени посредством времевата контрола за филма или предаването, за да проверите дали нормалното възпроизвеждане на съдържанието ще се възобнови.
Отстраняване на проблеми с филм или предаване на телевизора ви
- Докоснете бутона „Начало“ на дистанционното си управление.
- Отворете отново Google Play Филми и ТВ
.
- Пуснете отново филма или предаването.
.- Отворете Google Play Филми и ТВ
- Изберете Настройки
- Върнете се към „Настройки“ и изберете Вход.
- Може да се наложи да въведете код.
- Пуснете отново филма или предаването.
- Отворете My Channels.
- Откройте Google Play Филми и ТВ.
- На дистанционното си управление натиснете бутона със звезда
- Инсталирайте отново приложението от Channel Store.
- Пуснете отново филма или предаването.
- Използвайте Ethernet кабел, за да свържете устройството си с интернет.
- Променете настройките си за свързване така, че да се използва кабелна връзка вместо Wi-Fi.
- Пуснете отново филма или предаването.
- Отворете менюто за настройки на устройството Roku.
- Изберете опцията за системна актуализация.
- Ако е налице актуализация, изпълнете инструкциите на екрана, за да обновите системата.
- Пуснете отново филма или предаването.
Проверка на връзката с интернет
- Отворете Google Play Филми и ТВ
- Изберете Потвърдете мрежовите настройки
- Ако не виждате „Потвърдете мрежовите настройки“ в приложението, отворете Настройки на устройството си и изберете Мрежа
- Ако не виждате „Потвърдете мрежовите настройки“ в приложението, отворете Настройки на устройството си и изберете Мрежа
- Изберете мрежа и изпълнете инструкциите на екрана, за да се свържете.
- Върнете се в приложението и отново пуснете филма или предаването.
Проверете дали системата ви е актуална
- Отворете Настройки на устройството си.
- Изберете Информация
- Ако е налице актуализация, инсталирайте я.
- Пуснете отново филма или предаването.
Изпращане на отзиви
Можете да изпращате отзиви за проблеми, свързани с филми и предавания.
Заявка за възстановяване на сума
Ако филмът или телевизионното предаване не се възпроизвеждат правилно, може да отговаряте на условията за възстановяване на средствата. Научете как да заявите възстановяване на сума.