如果您的电影或电视节目出现缓冲、延迟或无法正常播放,这些问题排查方案可帮您解决大部分播放问题和错误。
如果您的电影或电视节目仍无法正常播放,请在其他应用或其他设备中播放。了解您可以通过哪些方式观看电影和电视节目。
解决电影或电视节目存在的问题
- 请确保您的设备搭载的是最新版本的 Google Play 影视 或 Google TV 应用 。
- 关闭并重新打开该应用。
- 重启设备。
- 重启系统后,重新播放相应电影或电视节目。
第 1 步:尝试使用不同的互联网连接
请更改互联网连接,然后重新播放您的电影或电视节目。
- 如果您连接的是移动网络:请连接到 Wi-Fi。
- 如果您连接的是 Wi-Fi:请连接到移动网络。在线播放或下载电影或电视节目可能会产生额外的费用,具体取决于您的流量套餐。
第 2 步:删除应用缓存
- 打开设备上的“设置”应用。
- 依次点按应用和通知 查看所有应用。
- 点按 Google Play 影视 或 Google TV 应用 。
- 依次点按存储和缓存 清除缓存。
- 重新播放相应电影或电视节目。
第 3 步:下载电影或电视节目
- 打开 Google Play 影视 或 Google TV 应用 。
- 点按底部的影视库。
- 选择相应电影或电视节目。
- 点按“下载”图标 。
重要提示:您需要连接互联网才能修复下载的电影或电视节目。
第 1 步:从您的设备中移除电影或电视节目
- 打开 Google Play 影视 或 Google TV 应用 。
- 点按影视库。
- 在无法正常播放的电影或电视节目的右下角,依次点按对勾标记 移除。
第 2 步:清除缓存
- 打开设备上的“设置”应用。
- 依次点按应用和通知 查看所有应用。
- 点按 Google Play 影视 或 Google TV 应用 。
- 依次点按存储和缓存 清除缓存。
第 3 步:重新尝试下载
- 打开 Google Play 影视 或 Google TV 应用 。
- 点按影视库。
- 在您想观看的电影或电视节目的右下角,点按“下载”图标 。
解决电影或电视节目卡住的问题
在电影或电视节目的时间轴上,快进到接下来的几个场景,看看电影或电视节目能否恢复正常播放。
解决与电视上的电影或电视节目有关的问题
重要提示:如果您在 Google TV 设备上遇到电影或电视节目播放方面的问题,请按照这些问题排查步骤操作。
退出并重新打开应用
- 按下遥控器上的主屏幕按钮。
- 重新打开 Google Play 影视 。
- 重新播放相应电影或电视节目。
- 打开 Google Play 影视 。
- 依次选择设置 退出帐号。
- 返回“设置”,然后选择登录。
- 您可能需要输入验证码。
- 重新播放相应电影或电视节目。
- 转到我的频道。
- 选中 Google Play 影视。
- 按下遥控器上的星形按钮 移除。
- 通过“频道商店”重新安装该应用。
- 重新播放相应电影或电视节目。
- 使用以太网网线将您的设备连接到互联网。
- 更改您的连接设置,使用有线连接(而非 Wi-Fi)。
- 重新播放相应电影或电视节目。
- 转到 Roku 设备的“设置”菜单。
- 选择系统更新。
- 如果有可用更新,请按照屏幕上的说明更新系统。
- 重新播放相应电影或电视节目。
请检查您的互联网连接状况
- 打开 Google Play 影视 。
- 依次选择验证您的网络设置 Wi-Fi。
- 如果您在应用中没有找到“验证您的网络设置”:请转至设备上的“设置”应用。依次选择网络 Wi-Fi。
- 选择网络,然后按照屏幕上的说明进行连接。
- 返回该应用,然后重新播放您的电影或电视节目。
确保您的系统是最新版本
- 在您的设备上,转到设置。
- 依次选择关于 系统更新 立即检查。
- 如果有可用更新,请安装。
- 重新播放相应电影或电视节目。
发送反馈
您可以提交与电影和电视节目问题有关的反馈。
申请退款
如果您的电影或电视节目无法正常播放,您可能可以要求退款。了解如何申请退款。