La película o serie no se reproduce o muestra un error

Si la película o serie se almacena en búfer, tarda en reproducirse o no se reproduce correctamente, prueba estos pasos (sirven para solucionar la mayoría de los problemas de reproducción).

Si la película o serie no se reproduce correctamente, prueba a reproducirla en otra aplicación o dispositivo. Consulta dónde puedes ver tus películas y series.

Solucionar problemas con una película o serie

1. Comprueba que tu dispositivo utilice la última versión de Google Play Películas  o la aplicación Google TV .
2. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
3. Reinicia el dispositivo.
4. Cuando el sistema se haya reiniciado, vuelve a reproducir la película o serie.

Solucionar problemas al ver películas o series en streaming

Paso 1: Prueba otra conexión a Internet

Cambia la conexión a Internet y vuelve a reproducir la película o serie.

• Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, cambia la conexión a una red Wi‑Fi.
• Si tu dispositivo está conectado a una red Wi‑Fi, cambia la conexión a una red móvil. En función de tu plan de datos, si descargas o reproduces una película o serie, es posible que se te apliquen cargos adicionales.

Paso 2: Borra la caché de la aplicación

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones  Ver todas las aplicaciones.
3. Toca Google Play Películas  o la aplicación Google TV .
4. Toca Almacenamiento y caché  Borrar caché.
5. Vuelve a reproducir la película o serie.

Paso 3: Descarga la película o serie

1. Abre Google Play Películas  o la aplicación Google TV .
2. Abajo, toca Colección.
3. Selecciona una película o serie.
4. Toca Descargar .

Consulta cómo ver películas y series sin conexión.

Solucionar problemas con una película o serie descargada

Importante: Necesitas conexión a Internet para solucionar problemas con películas o series descargadas.

Paso 1: Quita la película o serie del dispositivo

1. Abre Google Play Películas  o la aplicación Google TV .
2. Toca Colección.
3. En la parte inferior derecha de la película o serie que no se reproduce correctamente, toca la marca de verificación   Eliminar.

Paso 2: Borra la caché

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones  Ver todas las aplicaciones.
3. Toca Google Play Películas  o la aplicación Google TV .
4. Toca Almacenamiento y caché  Borrar caché.

Paso 3: Intenta descargar el contenido de nuevo

1. Abre Google Play Películas  o la aplicación Google TV .
2. Toca Colección.
3. En la parte inferior derecha de la película o serie que quieras ver, toca Descargar .

Solucionar problemas cuando la película o serie se bloquea

En la línea de tiempo de la película o serie, avanza unos minutos para comprobar si se reproduce con normalidad.

Solucionar problemas con películas o series en un televisor

Importante: Si tienes problemas con una película o serie en un dispositivo Google TV, sigue estos pasos para solucionarlos.

Cierra la aplicación y ábrela de nuevo

1. En el mando, pulsa el botón de inicio.
2. Vuelve a abrir la aplicación Google Play Películas .
3. Vuelve a reproducir la película o serie.

Cierra sesión en la aplicación e inicia sesión de nuevo

1. Abre Google Play Películas .
2. Selecciona Ajustes  Cerrar sesión.
3. Vuelve a Ajustes y selecciona Iniciar sesión.
   • Es posible que tengas que introducir un código.
4. Vuelve a reproducir la película o serie.

Elimina y vuelve a instalar la aplicación

1. Ve a Mis canales.
2. Resalta Google Play Películas.
3. En el mando, pulsa el botón de asterisco  Quitar.
4. Vuelve a instalar la aplicación desde Channel Store.
5. Vuelve a reproducir la película o serie.

Utilizar una conexión a Internet por cable

1. Utiliza un cable Ethernet para conectar el dispositivo a Internet.
2. Cambia la configuración de red y usa una conexión por cable en vez de una red Wi‐Fi.
3. Vuelve a reproducir la película o serie.

Más soluciones de problemas con dispositivos Roku

1. Accede al menú de ajustes del dispositivo Roku.
2. Selecciona Actualización del sistema.
3. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema.
4. Vuelve a reproducir la película o serie.

Más pasos para solucionar problemas con Android TV

Comprueba la conexión a Internet

1. Abre Google Play Películas .
2. Selecciona Verificar configuración de red  Wi‑Fi.
   • Si no encuentras la opción "Verificar configuración de red" en la aplicación, ve a Ajustes en tu dispositivo. Selecciona Red  Wi‐Fi.
3. Selecciona una red y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para conectarte.
4. Vuelve a la aplicación y reproduce la película o serie de nuevo.

Comprobar que el sistema está actualizado

1. En tu dispositivo, ve a Ajustes.
2. Selecciona Información  Actualización del sistema  Comprobar ahora.
3. Si hay alguna actualización disponible, instálala.
4. Vuelve a reproducir la película o serie.

Enviar comentarios

Puedes enviar comentarios sobre los problemas que tengas con las películas y series.

• Enviar comentarios sobre Google Play Películas.
• Enviar comentarios sobre Google TV.

Solicitar un reembolso

Si la película o serie no se reproduce correctamente, es posible que puedas solicitar un reembolso. Consulta cómo solicitar un reembolso.