В целях профилактики распространения коронавируса COVID-19 среди сотрудников службы поддержки Google мы ограничиваем ее работу. Ожидание ответа наших специалистов может занять больше времени. Благодарим за понимание. Если вам нужна дополнительная информация по вашей проблеме, ознакомьтесь со статьями Справочного центра.

Информация о том, как санкции влияют на пользователей Google Play в России и на Украине

Ситуация быстро меняется, поэтому мы рекомендуем следить за обновлениями на этой странице. Ниже мы ответили на дополнительные вопросы, которые могут у вас возникнуть. Периодически будет добавляться новая информация.

Какие меры принимает Google в отношении пользователей из регионов, которые подпали под санкции, включая Крым и так называемые Донецкую Народную республику (ДНР) и Луганскую Народную Республику (ЛНР)?

Мы неизменно соблюдаем все действующие санкции и законы, связанные с контролем за соблюдением требований международной торговли, и продолжаем следить за актуальными предписаниями. Пользователи из регионов, которые подпали под санкции, смогут и дальше работать с Google Play, но не смогут совершать покупки и скачивать платные приложения.

Останется ли у меня доступ к ранее скачанным приложениям и контенту, если я живу в регионе, на который распространяются санкции?

Вы сохраните доступ к купленным в Google Play приложениям и контенту, в том числе к фильмам, книгам и сериалам. Однако в некоторых случаях их использование может быть ограничено из-за перебоев в работе поставщика услуг.

Мой банк подпал под санкции. Что будет с моей подпиской?

Если вы не находитесь в регионе, попавшем под санкции, и у вас есть одобренный основной или резервный способ оплаты, то подписка будет действовать до окончания расчетного периода и затем будет продлена.

Подробнее о способах оплаты подписок

Обратите внимание, что в некоторых регионах могут возникать проблемы с подписками из-за перебоев в работе поставщика услуг.

Я живу в регионе, который подпал под санкции. Не потеряю ли я доступ к подписке?

По окончании расчетного периода ваша подписка будет отменена. Проверить статус подписок можно в центре подписок Google Play.

Могу ли я вернуть недавний платеж, если живу в регионе, на который распространяются санкции, или если мой банк подпал под их действие?

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако из этого правила бывают исключения. Узнать больше можно на этой странице. Возврат средств в некоторых регионах может быть ограничен.

Я больше не проживаю в регионе, который подпал под санкции. Что мне сделать, чтобы снять блокировку платежного профиля?

Вы можете подать апелляцию. Вы также можете узнать, как устранить проблемы с платежами в аккаунте.

Когда снимут санкции?

Мы неизменно соблюдаем все действующие санкции и законы, связанные с контролем за выполнением требований международной торговли, и продолжаем следить за актуальными предписаниями, в том числе за решениями о снятии санкций.

Я живу в регионе, попавшем под санкции. Как я могу проверить статус возврата недавнего платежа?

К сожалению, мы не можем вам сейчас помочь.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
84680
false