Як вирішити проблеми із завантаженням книги

Виконайте вказівки на цій сторінці, щоб вирішити проблему, якщо книга:

• не завантажується;
• не відкривається;
• не завантажує певну сторінку.

Якщо вашим обліковим записом Google керує ваша організація або заклад освіти, книги можуть не завантажуватися. Щоб дізнатися більше, зверніться до технічного спеціаліста своєї організації.

Крок 1. Перевірте з’єднання та наявність оновлень

1. Переконайтеся, що телефон або планшет Android під’єднано до Wi-Fi чи мобільної мережі.
2. Перевірте, чи у вас установлено останню версію додатка Play Книги.

Крок 2. Вилучіть книгу й завантажте її повторно

1. Щоб видалити електронну чи аудіокнигу, на її обкладинці торкніться значка   Видалити завантаження.
2. Щоб повторно завантажити й відкрити електронну чи аудіокнигу, торкніться значка   Завантажити .

Крок 3. Перезапустіть додаток Google Play Книги

1. На телефоні або планшеті Android відкрийте додаток Google Play Книги .
2. Щоб оновити додаток, проведіть пальцем по головній сторінці зверху вниз.

Крок 4. Очистьте дані додатка

1. Відкрийте додаток Play Книги . 
2. Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
3. Біля свого імені торкніться стрілки вниз .
4. Натисніть Керувати обліковими записами  Видалити з цього пристрою  Видалити.
5. Виберіть Увійти  Продовжити. Дотримуйтеся вказівок, щоб увійти знову.

Як отримати додаткову допомогу

Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з Google Play.

Статті за темою

• Як купити й читати електронні книги
• Як вирішити проблеми з Google Play Книгами
• Докладніше про повернення коштів у Google Play