Corrigir problemas de carregamento do livro

Use esta página para resolver problemas se o livro:

• não fizer o download;
• não abrir;
• não carregar uma página.

Se você usa uma Conta do Google gerenciada no trabalho ou na escola, talvez os livros não carreguem. Para saber mais, entre em contato com a equipe técnica da sua organização.

Etapa 1: verificar a conexão e as atualizações

1. Confira se o smartphone ou tablet Android está conectado ao Wi-Fi ou a uma rede móvel.
2. Verifique se o app Play Livros está atualizado com a versão mais recente.

Etapa 2: remover o livro e fazer o download dele novamente

1. Para remover o e-book ou audiolivro, na capa dele, toque em Mais   Remover download.
2. Para atualizar e abrir o e-book ou audiolivro, toque em Mais   Fazer o download .

Etapa 3: recarregar o app Google Play Livros

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Google Play Livros .
2. Para recarregar o app, deslize de cima para baixo na página inicial.

Etapa 4: limpar os dados do app

1. Abra o app Play Livros . 
2. No canto superior direito, toque na sua foto do perfil.
3. Ao lado do seu nome, toque na seta para baixo .
4. Toque em Gerenciar contas neste dispositivo  Remover deste dispositivo  Remover.
5. Toque em Fazer login  Continuar. Siga as instruções para fazer login novamente.

Receber mais ajuda

Se você precisar de mais suporte, entre em contato com o Google Play.

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