Rozwiązywanie problemów z wczytywaniem książki

Na tej stronie możesz rozwiązać problemy z książką, której:

• nie można pobrać,
• nie można otworzyć,
• strona nie chce się wczytać.

Jeśli używasz konta Google zarządzanego przez firmę lub szkołę, książki mogą się nie wczytywać. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z personelem technicznym Twojej organizacji.

Krok 1. Sprawdź połączenie i dostępność aktualizacji

1. Upewnij się, że telefon lub tablet z Androidem jest połączony z siecią Wi-Fi lub komórkową.
2. Sprawdź, czy aplikacja Książki Play jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

Krok 2. Usuń książkę, a następnie pobierz ją ponownie

1. Aby usunąć e-booka lub audiobooka, na jego okładce kliknij Więcej   Usuń pobrany plik.
2. Aby ponownie wczytać i otworzyć e-booka lub audiobooka, kliknij Więcej   Pobierz .

Krok 3. Ponownie załaduj aplikację Książki Google Play

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Książki Google Play .
2. Aby ponownie załadować aplikację, przeciągnij palcem od góry strony głównej w dół.

Krok 4. Wyczyść dane aplikacji

1. Otwórz aplikację Książki Play . 
2. W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
3. Obok swojej nazwy kliknij strzałkę w dół .
4. Kliknij Zarządzaj kontami na tym urządzeniu  Usuń z tego urządzenia  Usuń.
5. Kliknij Zaloguj się  Dalej. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zalogować się z powrotem.

Dalsza pomoc

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z Google Play.

Przydatne materiały

• Kupowanie i czytanie e-booków
• Rozwiązywanie problemów z działaniem Książek Google Play
• Informacje o zwrocie środków w Google Play