Как устранить проблемы с загрузкой книг

На этой странице можно узнать, как устранить следующие неполадки:

• книга не скачивается;
• книга не открывается;
• страница не загружается.

Если вы используете рабочий или учебный аккаунт Google, книги могут не загружаться. Чтобы узнать больше, обратитесь за помощью к техническому специалисту в вашей организации.

Шаг 1. Проверьте подключение к интернету и обновления

1. Подключите телефон или планшет Android к интернету через Wi-Fi или мобильную сеть.
2. Убедитесь, что приложение "Play Книги" обновлено до последней версии.

Шаг 2. Удалите книгу и скачайте ее снова

1. Чтобы удалить книгу с устройства, нажмите на значок "Ещё" Удалить с устройства.
2. Чтобы повторно скачать книгу, нажмите на значок "Ещё" "Скачать" .

Шаг 3. Перезапустите приложение "Google Play Книги"

1. Откройте приложение "Google Play Книги" на телефоне или планшете Android.
2. Чтобы перезапустить приложение, проведите вниз по экрану на главной странице.

Шаг 4. Удалите данные приложения

1. Откройте приложение "Google Play Книги" . 
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на фото профиля.
3. Рядом со своим именем нажмите на стрелку вниз .
4. Выберите Управление аккаунтами на устройстве Удалить с устройства Удалить.
5. Нажмите Войти Продолжить. Следуйте инструкциям на экране.

Как получить дополнительную помощь

Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с командой Google Play.

Ресурсы по теме

• Как покупать и читать электронные книги
• Как устранить неполадки в Google Play Книгах
• Возврат средств за покупки в Google Play