استخدِم هذه الصفحة لتحديد المشاكل وحلّها في الحالات التالية:
- تعذّر تنزيل الكتاب
- تعذّر فتح الكتاب
- تعذّر تحميل إحدى الصفحات
الخطوة 1: التحقّق من الاتصال بالإنترنت ومراجعة تحديثات التطبيق
- احرِص على أن يكون هاتف Android أو جهاز Android اللوحي متصلاً بشبكة Wi-Fi أو شبكة الجوّال.
- تحقَّق من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق "كتب Google Play".
الخطوة 2: إزالة الكتاب وإعادة تنزيله
- لإزالة الكتاب الإلكتروني أو الكتاب المسموع، انقر على رمز المزيد
إزالة التنزيل على غلاف الكتاب.
- لإعادة تحميل الكتاب الإلكتروني أو الكتاب المسموع وفتحه، انقر على رمز المزيد
.
إزالة التنزيل على غلاف الكتاب.
.الخطوة 3: إعادة تحميل تطبيق "كتب Google Play"
- على هاتف Android أو جهاز Android اللوحي، افتح تطبيق "كتب Google Play"
.
- لإعادة تحميل التطبيق، اسحب للأسفل من أعلى الصفحة الرئيسية.
الخطوة 4: محو بيانات التطبيق
- افتح تطبيق "كتب Google Play"
- انقر على صورة الملف الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
- إلى جانب اسمك، انقر على رمز السهم المتّجه لأسفل
.
- انقر على إدارة الحسابات على هذا الجهاز
- انقر على تسجيل الدخول
.