Marche à suivre lorsque la boutique Play Store affiche le mauvais pays ou la mauvaise devise

Le contenu que vous pouvez trouver dans la boutique Play Store dépend de votre pays Google Play, qui est déterminé en fonction de votre mode de paiement.

Votre pays Google Play détermine également la devise que vous utilisez dans la boutique Play Store :

• Lorsque vous voyagez, votre pays et votre devise ne sont pas modifiés.
• La modification de langue n'entraîne pas la modification de votre pays ni de votre devise.
• Vous ne pouvez pas modifier temporairement votre pays Play.
• Les modifications de pays ne peuvent être effectués qu'une fois par an.

Si votre appareil affiche le mauvais pays ou la mauvaise devise, vérifiez que votre pays Play est correct.

Si vous utilisez un appareil Google Fi, vous ne pouvez pas modifier votre pays.

Vérifier votre pays Play

1. Connectez-vous à Google Pay.
2. Dans la partie supérieure de l'écran, cliquez sur Paramètres.
3. Sous « Profil de paiement », recherchez « Pays/Région ». Cette section affiche votre pays Play actuel.
4. S'il est incorrect, créez un autre profil pour votre pays.

Découvrez comment modifier votre pays Google Play.

Conseil : Si vous avez récemment modifié votre pays, attendez au moins 48 heures pour que la modification prenne effet.

Résoudre les problèmes relatifs à votre pays Play

Suivez les étapes ci-dessous si vous ne pouvez pas modifier votre pays ou si vous obtenez des renseignements erronés relatifs au pays dans la boutique Play Store. Après chaque étape, vérifiez de nouveau la boutique Play Store pour déterminer si le problème est résolu. 24 heures peuvent s'écouler avant que les modifications prennent effet.

Changer la carte SIM

Si votre téléphone dispose d'une carte SIM et que vous avez récemment déménagé dans un autre pays, vous aurez peut-être besoin d'une nouvelle carte SIM. Communiquez avec votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

Après avoir obtenu une nouvelle carte SIM dans votre nouveau pays, redémarrez votre téléphone. Ensuite, essayez de nouveau d'utiliser la boutique Play Store.

Si votre appareil ne dispose pas de carte SIM, vous pouvez ignorer cette étape.

Réduire votre solde Play

Si votre solde Play est trop élevé pour votre nouveau pays, vous devrez peut-être dépenser une partie de votre solde pour atteindre le seuil. Trouvez les limites maximales relatives à votre pays.

S'assurer que votre profil de paiement est à jour

1. Connectez-vous à Google Pay.
2. Si vous avez plus d'un profil :
   1. Dans le coin supérieur gauche de l'écran, près de votre nom, cliquez sur la flèche vers le bas .
   2. Sélectionnez le profil que vous voulez modifier.
3. Apportez les modifications désirées. Vous pouvez modifier des renseignements, comme votre adresse et vos modes de paiement.
4. Enregistrez vos modifications.

Accepter les conditions d'utilisation mises à jour

Les conditions d'utilisation de Play varient selon les pays, et vous devrez peut-être accepter les conditions mises à jour dans votre nouveau pays.

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Trouvez un élément dont le prix courant est supérieur à 0 $.
3. Touchez son prix. Vous n'avez pas besoin de terminer la transaction.
4. Lors du paiement, vous êtes invité à accepter les conditions d'utilisation. Suivez les instructions. Après avoir accepté les conditions, vous pouvez quitter la transaction

Plus d'étapes de dépannage

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que plus de 24 heures se sont écoulées, essayez les étapes de dépannage suivantes.

Vider le cache et les données des services Google Play

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Touchez Applications et notifications Détails de l'application ou Afficher toutes les applications.
3. Touchez Services Google Play.
4. Touchez Stockage  Vider le cache.
5. Touchez Effacer l'espace de stockage  Effacer toutes les données  OK.

Vider le cache et effacer les données de la boutique Play Store

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Touchez Applications et notifications  Détails de l'application ou Afficher toutes les applications.
3. Touchez Google Play Store.
4. Touchez Stockage  Vider le cache.
5. Touchez Effacer l'espace de stockage  Effacer toutes les données  OK.

Vider le cache et effacer les données du gestionnaire de téléchargement

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Touchez Applications et notifications Détails de l'application ou Afficher toutes les applications.
3. Touchez Gestionnaire de téléchargement.
4. Touchez Stockage  Vider le cache.
5. Touchez Effacer l'espace de stockage  Effacer toutes les données  OK.

Désinstaller et réinstaller les mises à jour de la boutique Play Store

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi fiable.
2. Recherchez l'application Play Store sur l'écran d'accueil ou d'application de votre appareil.
3. Maintenez le doigt sur l'application Play Store.
4. Touchez Détails de l'application .
5. Dans la partie supérieure de l'écran, touchez Plus  Désinstaller les mises à jour.
6. Si vous êtes invité à rétablir la version par défaut de l'application Play Store, touchez OK.

Retirer et rajouter votre compte Google

Si vous retirez votre compte, certains renseignements seront retirés de votre appareil. Assurez-vous de sauvegarder tous les renseignements importants avant de terminer cette étape.

Découvrez comment retirer votre compte et le rajouter.

Obtenir plus d'aide

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez réinitialiser votre appareil à ses paramètres par défaut. Ensuite, réessayez.