Większość aplikacji w Google Play tworzą inni deweloperzy, a nie Google. To oni odpowiadają za udzielanie pomocy użytkownikom oraz zapewnianie prawidłowego działania aplikacji. To jedyne osoby, które mogą rozwiązywać problemy z aplikacją. Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:
- pobrana przez Ciebie aplikacja nie działa;
- produkt kupiony w aplikacji lub subskrypcja nie zostały dostarczone, nie działają lub nie spełniają Twoich oczekiwań;
- chcesz zwrotu środków za zakup w aplikacji lub subskrypcję, o który nie mogłeś(-aś) ubiegać się w ramach opcji Poproś o zwrot środków;
- masz problem z odzyskaniem lub zresetowaniem postępów albo plikiem zapisu w aplikacji lub grze;
- chcesz dowiedzieć się więcej o sposobie korzystania z aplikacji lub gry.
Znajdowanie informacji kontaktowych dewelopera aplikacji
Uwaga: jeśli używasz Chromebooka i masz na nim włączoną aplikację Sklep Google Play, możesz wykonać czynności opisane na karcie dotyczącej Androida (powyżej).
- Wejdź na play.google.com.
- Wyszukaj lub znajdź aplikację.
- Wybierz aplikację, aby otworzyć stronę z informacjami o niej.
- Przewiń w dół do sekcji „Kontakt z deweloperem”.
- Sprawdź informacje kontaktowe.
Jakie informacje przekazać deweloperowi
Gdy skontaktujesz się z deweloperem, przekaż mu te informacje:
- jakiej aplikacji dotyczy problem, na przykład „Facebook”, „Clash of Clans” lub „Candy Crush”;
- na czym polega problem, na przykład „Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony” lub „Po uruchomieniu aplikacja nie działa prawidłowo”;
- jakiej reakcji oczekujesz, na przykład napisz, że chcesz uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu lub otrzymać zwrot środków za zakup.
Czego można się spodziewać ze strony dewelopera aplikacji
Gdy skontaktujesz się z deweloperem w sprawie problemu, powinien on udzielić Ci uprzejmej i profesjonalnej odpowiedzi. Jeśli pytanie dotyczy problemu z zakupionym produktem, odpowiedź powinna przyjść w ciągu trzech dni roboczych.
Po skontaktowaniu się z deweloperem możesz dodać publiczną opinię na stronie aplikacji w Sklepie Play. Oceń skuteczność udzielonej pomocy – Twoja opinia będzie przydatna dla dewelopera oraz innych użytkowników Google Play.
Dodawanie publicznej opinii
W aplikacji Sklep Play na urządzeniu z Androidem lub Chromebooku
- Otwórz Sklep Google Play
.
- Wyszukaj aplikację, którą chcesz ocenić.
- Znajdź i wybierz aplikację, aby otworzyć stronę z informacjami o niej.
- Przewiń w dół do sekcji z opiniami.
- Wybierz liczbę gwiazdek.
- Kliknij Prześlij.
- Napisz komentarz i krótką opinię.
- Kliknij Zakończ.
W przeglądarce na komputerze
- Wejdź na play.google.com.
- Znajdź aplikację, którą chcesz ocenić.
- Wybierz aplikację, aby otworzyć stronę z informacjami o niej.
- Przewiń w dół i kliknij Napisz opinię
.
- Wybierz odpowiednią liczbę gwiazdek i napisz opinię.
- Kliknij Prześlij.
.Uwaga: możesz dodawać opinie tylko o tych aplikacjach, które zostały przez Ciebie wcześniej pobrane i zainstalowane. Każda pobrana aplikacja jest powiązana z Twoim kontem Google. Jeśli pobierzesz aplikację, ale nie widzisz opcji dodania opinii, upewnij się, że korzystasz z odpowiedniego konta.