Bu makalede, Google Payment Malaysia'nın ("GPMY"), Bank Negara Malaysia'nın ("BNM") 6 Kasım 2019'da yayınladığı ve Mayıs 2020'de yürürlüğe giren Finansal Tüketicilere Adil Davranmayla İlgili Politika Dokümanı'ndaki şartları karşılamak için uyguladığı müşteri desteği uygulamaları açıklanmaktadır.
Müşterilerimizin menfaatlerini ve finansal sağlığını korumak için:
Adil davranışı, kurumumuzun kurumsal kültürünün ve temel değerlerinin bir parçası haline getirmeyi taahhüt ederiz
- Kullanıcılarımızla olan tüm ilişkilerimizde adil iş uygulamaları konusunda minimum standartlar belirleyeceğiz. Buna müşterilerimizin bilgilerinin gizliliğinin korunması da dahildir ve
- Müşterilerimizin geri bildirimlerine önem verip personelimize anında yapıcı geri bildirimde bulunacağız.
Müşterilerimize adil şartlar sağlandığından emin olmayı taahhüt ederiz
- Sözleşmelerimizde veya anlaşmalarımızda yer alan şartların adil, şeffaf olmasını ve kullanıcılara iyi bir şekilde açıklanmasını sağlayacağız.
- Bu Hükümler ve Koşullar'ın ilgili hakları, sorumlulukları ve yükümlülükleri net bir şekilde ve mümkün olduğunca basit bir dille ifade etmesini sağlayacağız.
- Hükümler ve Koşullar'da/Hizmet Şartları'nda yapılacak herhangi bir değişikliğin yürürlüğe girmesinden en az yirmi bir (21) gün önce bildirimde bulunmayı taahhüt ederiz.
Müşterilere finansal hizmetler ve ürünlerle ilgili net, alakalı ve zamanında bilgi verilmesini sağlamayı taahhüt ederiz
- Play bakiyesi kullanıcılarına, Play bakiyesi hakkında alakalı ve zamanında bilgi vereceğiz;
- Kullanıcı için aşağıdaki durumlar geçerli olduğunda, Play bakiyesi hesaplarındaki bakiyenin, istekte bulunulan tarihten itibaren 1 ay içinde ve ek ücret almadan (iadeyi tamamlamak için gerekli olan durumlar haricinde) iade edeceğiz:
- Hesabını kapatmaya karar verirse;
- Artık Play bakiyesini kullanmak istemiyorsa veya
- Teknik tutarsızlıklar nedeniyle kendisinden hatalı ödeme alındıysa.
- Satış noktası öncesinde, sırasında ve sonrasında bilinçli kararlar verebilmeleri için Play bakiyesi kullanıcılarına net, alakalı ve zamanında bilgi verilmesini (şikayetleri ele alma prosedürleri dahil) sağlamayı taahhüt ederiz. Yardım Merkezi makalelerimizde bu konuyla ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.
- Play bakiyesi kullanıcılarına, şirketin web sitesindeki Yardım Merkezi'nde yer alan net Hükümler ve Koşullar'ın yanı sıra geri ödemelerle ilgili de net Hükümler ve Koşullar sunuyoruz.
GPMY personelinin, temsilcilerinin ve aracılarının (birlikte "GPMY Çalışanları" olarak anılır), finansal müşterilerle ilgilenirken gereken ilgiyi, beceriyi ve özeni sunduğundan emin olmayı taahhüt ederiz
- Finansal müşterilere dürüst bir şekilde davranacak ve yanlış ya da abartılı iddialarda bulunmayacağız;
- Play bakiyesi kullanıcılarına yönelik taahhüdümüz, Google'ın Davranış Kuralları'nda belirtildiği üzere, Google'ın kullanıcılarına olan taahhütlerini yansıtır.
Finansal tüketicilerin şikayet ve hak taleplerinin hızlı, adil ve etkili bir şekilde ele alınmasını sağlamayı taahhüt ederiz
- Finansal müşteriye yanıt verirken sorunu anlama, şikayeti ayrıntılı bir şekilde inceleme ve kararın gerekçesini açıklama konusunda makul çabayı göstermeyi taahhüt ederiz.
- Güvenli işlemler, tüketici bilgilerinin gizliliği, güvenilir ve kaliteli hizmetler, ürün ve hizmetlerin şeffaflığının yanı sıra sorgulara, şikayetlere, geri ödemelere ve itirazlara anında yanıt vermeyi taahhüt ederiz;
- Şikayeti aldıktan sonra sorunu çözmeye çalışırız. Bir müşteri nihai sonuçtan memnun kalmazsa kendisini Ombudsman for Financial Services hakkında bilgilendiririz.