Google Play'de geri ödeme alma

Google, çoğu Google Play satın alma işlemi için geri ödeme yapmaz. Bununla birlikte, bazı istisnalar söz konusudur (geri ödeme politikaları için aşağıya bakın). Doğrudan geliştiriciyle de iletişime geçebilirsiniz.

Geri ödeme isteğiniz kabul edilirse geri ödemenizin ne kadar sürede gerçekleştirileceğini öğrenin

Not: Bu bilgiler, Google Hesabınızdan yaptığınız satın alma işlemleri için geçerlidir. Kartınızda veya başka bir ödeme yönteminizde sizin yapmadığınız bir Google Play satın alma işlemi görünüyorsa buraya gidin

Google Play'de geri ödeme isteğinde bulunmanın 2 yolu

Önemli: Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunuyor ve 28 Mart 2018 tarihinde veya sonrasında bir satın alma işlemi gerçekleştirdiyseniz, nasıl geri ödeme alacağınızı öğrenin.

Satın aldığınız ürün beklediğiniz gibi değilse, çalışmıyorsa veya artık bu ürünü istemiyorsanız:

  1. Uygulamanın geliştiricisinden destek alın.
  2. Google Play web sitesinde bir geri ödeme isteğinde bulunun. 

Bir seçenek belirtin:

1. Seçenek: Uygulamanın geliştiricisinden destek alma

Play Store'daki uygulamaların çoğu Google tarafından değil, üçüncü taraf geliştiriciler tarafından hazırlanmaktadır. Geliştiriciler, uygulamalarını desteklemeli ve düzgün çalıştığından emin olmalıdır.

Aşağıdaki durumlarda uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeniz gerekir:

  1. Uygulamayla ilgili sorunuz varsa.
  2. Uygulama içinden satın aldığınız bir ürün teslim edilmediyse veya beklediğiniz gibi çalışmıyorsa. 
  3. Geri ödeme yapılmasını istiyorsanız ve yaptığınız satın alma işleminin üzerinden 48 saatten uzun bir süre geçtiyse. Geliştirici, satın alma sorunlarıyla ilgili yardım sağlayabilir ve geri ödemeleri, politikalarına ve geçerli yasalara uygun şekilde işleme koyabilir.  

Uygulama geliştiricisiyle nasıl iletişim kuracağınızı öğrenin.

2. Seçenek: Google Play web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunma

Bir uygulamayı satın almanızın veya uygulama içi satın alma işleminizin üzerinden henüz 48 saat geçmediyse Google Play üzerinden geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Müzik, film, kitap veya başka içerik satın aldıysanız 48 saat geçtikten sonra da geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz (aşağıdaki politikaya bakın).   

Ayrıca bu talimatları uygulayarak geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Genellikle 15 dakika içinde sonucu öğrenirsiniz. 

Donanım cihazları için: Google Store'dan satın aldığınız cihazları iade etme veya bu cihazlar için geri ödeme almayla ilgili daha fazla bilgi için Google Store geri ödemeleri sayfasına gidin.

Google Play geri ödeme politikaları

Geri ödeme politikaları, satın aldığınız ürüne göre farklılık gösterir. Daha fazla bilgi edinmek için bir bağlantı seçin.

Ücretli bir uygulamayı ilk kez satın aldıktan sonra kısa süre içinde kaldırırsanız otomatik olarak geri ödeme alabilirsiniz. Uygulamayı yeniden yüklemek istiyorsanız, tekrar satın almanız gerekir. Bu durumda satın alma işlemi için geri ödeme alma hakkınız olmaz.

Not: Hesap veya ödeme bilgilerinizi başka birisine verirseniz, politikalarımızı kötüye kullanıyormuş gibi görünürseniz veya hesabınızı kimlik doğrulamayla korumuyorsanız genellikle bir geri ödeme yapamayız.

Uygulama, oyun ve uygulama içi satın alma işlemleri (abonelikler dahil)

Google, çoğu Google Play satın alma işlemi için geri ödeme yapmaz. Bununla birlikte, istisnalar da söz konusudur (aşağıdaki bilgilere bakın). Doğrudan geliştiriciyle de iletişime geçebilirsiniz. Geliştirici, satın alma sorunlarıyla ilgili yardım sağlayabilir ve geri ödemeleri, politikalarına ve geçerli yasalara uygun şekilde işleme koyabilir.

Geri ödeme politikası

  1. 48 saat içinde: Satın alma işleminin ayrıntılarına bağlı olarak geri ödeme alabilirsiniz. Bu talimatları uygulayın. 
  2. 48 saat geçtikten sonra: Sorunları gidermek ve geri ödeme alıp alamayacağınızı öğrenmek için geliştiriciyle iletişime geçin. Geliştiricilerin kendi politikaları ve yasal gereksinimleri vardır ve size geri ödeme yapabilirler. 

Not: Bir uygulamayı veya oyunu, geri ödeme almak için yalnızca bir kez iade edebilirsiniz. Uygulamayı veya oyunu tekrar satın alırsanız geri ödeme alamazsınız. Geri ödeme yapılırsa öğeye erişiminizi kaybedersiniz.

Google Play Müzik ve Google Play Gazetelik abonelikleri

Google Play Müzik veya Google Play Gazetelik aboneliklerine ilişkin politikaları görmek için aşağıda ilgili bölüme bakın.

 

Google Play Filmler ve TV geri ödemeleri

Videonuz düzgün oynatılamıyorsa oynatma sorunlarını düzeltmeye ilişkin bu ipuçlarını deneyin. Yine de geri ödeme almak isterseniz veya başka bir nedenle geri ödeme yapılmasını istiyorsanız aşağıdaki bilgilere bakın. 

Geri ödemeye uygunluk

  • İzlemeye henüz başlamadıysanız, satın aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bir geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
  • Film veya TV dizisi hatalıysa, kullanılamıyorsa ya da belirtildiği gibi çalışmıyorsa satın alma işleminizden itibaren 65 gün içinde geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
  • Filmi veya TV dizisini geri ödeme karşılığında iade ederseniz içerik, kitaplığınızdan kaldırılabilir ve içeriği izleyemezsiniz.
Google Play Müzik geri ödemeleri (abonelikler dahil)

Müziğinizi çalamıyorsanız müzik çalma sorunlarını düzeltmeyi deneyin. Yine de geri ödeme almak isterseniz veya başka bir nedenle geri ödeme yapılmasını istiyorsanız aşağıdaki bilgilere bakın. 

Google Play Müzik abonelikleri için

Aboneliğiniz başladıktan sonra, önceden yaptığınız ödemeler için geri ödeme alamazsınız. Aboneliğinizi daha fazla sürdürmek istemiyorsanız iptal edebilirsiniz. Ücretini ödediğiniz dönemin sonuna kadar aboneliğe erişiminiz devam eder.

Not: Pandora, Spotify veya diğer canlı müzik çalma abonelikleri için yukarıdaki uygulama, oyun ve uygulama içi satın alma işlemleri bölümüne bakın.

Şarkı ve albümler için

Özel durumunuza bağlı olarak, bir şarkıyı veya albümü indirmemiş ya da çalmamış olmanız koşuluyla 7 iş günü içinde iade edebilirsiniz. Müziği indirdikten veya canlı olarak dinledikten sonra, müziğin çalınmasıyla ilgili sorun olmadığı sürece siparişinizi iptal edip geri ödeme alamazsınız.

Bir şarkıyı veya albümü iade ederseniz söz konusu içerik kitaplığınızdan kaldırılabilir ve içeriği dinleyemeyebilirsiniz.

Google Play Kitaplar geri ödemeleri

E-kitap ya da sesli kitabınız yüklenmez veya çalınmazsa bu sorun giderme adımlarını deneyin. Yine de geri ödeme almak isterseniz veya başka bir nedenle geri ödeme yapılmasını istiyorsanız aşağıdaki bilgilere bakın. 

Geri ödemeye uygunluk

E-kitaplarla ilgili geri ödemeler için:

  • Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Bu olanak, satışların nihai olduğu e-kitap kiralama işlemlerinde geçerli değildir.
  • E-kitap kullanılamıyorsa, satın alma tarihinden sonra 65 gün içinde istediğiniz zaman geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.

Sesli kitaplarda geri ödeme yapılıp yapılmaması, kitabı satın aldığınız yere bağlı olarak değişiklik gösterir:

  • Aşağıdaki örnekler haricinde, tüm satışlar nihaidir:
    • Güney Koreli müşteriler: Sesli kitapları dinlemeye başlamadığınız sürece satın alma işleminden sonraki 7 gün içinde geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
    • Sesli kitap çalışmazsa, istediğiniz zaman geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.

Geri ödemeniz onaylanırsa e-kitap veya sesli kitap kitaplığınızdan kaldırılabilir ve bu içeriği okumanız ya da dinlemeniz mümkün olmayabilir.

Google Play Gazetelik geri ödemeleri

Tek sayılar

Tek bir sayı olarak satın alınan dergilerde, sayıya erişebildiğiniz veya içerikte bir kusur olmadığı sürece geri ödeme yapılmaz.

Abonelikler

Abonelikleri istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

  • İçeriğe erişemiyorsanız size geri ödeme yapabiliriz.
  • Aylık (veya daha uzun süreli) bir aboneliği ilk 7 gün içinde iptal ederseniz iptali gerçekleştirdiğiniz ayın maliyetini geri ödeyebiliriz.

Not: Yalnızca devam eden aboneliklerin geri ödemesini yapabiliriz; halihazırda sona ermiş abonelikler için geri ödeme yapamayız. Bir yayını iade ederseniz yayın kitaplığınızdan kaldırılabilir ve yayına erişemeyebilirsiniz.

Google ile Abone Ol
Google Hesabınız üzerinden satın alınan abonelikleri istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. 
  • İçeriğe erişemiyorsanız size geri ödeme yapabiliriz.
  • Aylık (veya daha uzun süreli) bir aboneliği ilk 48 saat içinde iptal ederseniz iptali gerçekleştirdiğiniz ayın maliyetini geri ödeyebiliriz.

Not: Yalnızca devam eden aboneliklerin geri ödemesini yapabiliriz; halihazırda sona ermiş abonelikler için geri ödeme yapamayız.

Google Play hediye kartları ve Google Play bakiyesi

Play hediye kartları ve diğer ön ödemeli Play bakiyesi için yasalar zorunlu kılmadıkça geri ödeme yapılmaz. Promosyon amaçlı Play bakiyesi geri ödenmez.

  • ABD'de ikamet eden ve hediye kartları veya promosyon amaçlı olmayan hediye kodları kullanan kişiler, tutarın 10 ABD dolarının altında olması durumunda Google Play Bakiyeleri için geri ödeme isteğinde bulunabilirler.
  • Brezilya'da ikamet eden ve hediye kartları veya promosyon amaçlı olmayan hediye kodları kullanan kişiler, Google Play Bakiyeleri için geri ödeme isteğinde bulunabilirler.
  • Kore'de ikamet eden ve hediye kartları veya promosyon amaçlı olmayan hediye kodları kullanan kişiler, hediye kartı üzerinde yazılı değerin %40'sinden az olması koşuluyla Google Play Bakiyesi'nin kalan değerleri için geri ödeme isteğinde bulunabilirler.

Google Play hediyeleri için geri ödeme politikası

Not: Bu yalnızca Google üzerinden satın alınan ve hediye olarak gönderilen Google Play kredisi, Google Play Müzik abonelikleri veya Google Play Kitaplar için geçerlidir. Hediyeniz bir üçüncü taraf perakendeci üzerinden satın alındıysa geri ödeme bilgileri için perakendeciyle iletişime geçin. 

Hediyenizi iade etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilmesi için hediyeyi satın alan kişiye haber verin. Not:

  • Geri ödeme sadece hediyeyi satın alan kişiye yapılır. 
  • Geri ödemeler yalnızca kullanılmamış hediyeler için yapılabilir.
  • Hediye kodu, hediye geri ödemesi yapıldıktan sonra kullanılamaz. 
  • Google Play kredilerinde yalnızca satın alma tarihinden sonraki 3 ay içinde geri ödeme yapılabilir. 

Geri ödeme işlemi ne kadar sürer?

Geri ödeme zaman çizelgesi

Google Play tarafından yapılan geri ödeme işlemlerinde ilgili tutar, orijinal satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Geri ödemeler, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak farklı sürelerde gerçekleşir. 

Geri ödemeyi almak beklediğinizden uzun sürüyorsa işlemin durumunu Google Pay hesabınızda kontrol edebilirsiniz. Durum "Geri ödendi" ise, ödeme yönteminizde alacak olarak listelenmiş bir kayıt görürsünüz. Durum "İptal edildi" ise, siparişin ödemesi hiç alınmadığından ödeme yönteminizde alacak kaydı görmezsiniz. 

Ödeme yöntemi

Tahmini Geri Ödeme süresi

Kredi veya banka kartı

3-5 iş günü

Geri ödemenin işlenme süresi kartı veren kuruluşa bağlı olarak farklılık gösterir ve bazen 10 iş gününe kadar sürebilir.

Kredi kartınız artık aktif değilse geri ödemeler, kartınızı veren kuruluşa gider. İlgili tutarları almak için bankanızla iletişim kurun.

Cep telefonu faturalandırması (ön ödeme / kullandıkça ödeme)

1-30 iş günü

İşlem süresi, operatörünüze bağlı olarak farklılık gösterebilir ve bazen daha uzun sürebilir.

Cep telefonu faturalandırması (sonradan ödeme / sözleşme)

1-2 aylık ekstreler

İşleme süresi operatörünüze bağlı olarak değişiklik gösterebilir, ancak geri ödemeler genellikle 2 ay içinde ekstreye yansır. Daha uzun sürerse durumu kontrol etmek için operatörünüzle iletişim kurun.

Google Play bakiyesi (hediye kartı veya kredi bakiyesi)

1 iş günü 

Geri ödemeler Google Pay hesabınızda görünür. Bazen 3 iş günü kadar sürebilir.

Google Pay

1 iş günü

Geri ödemeler Google Pay hesabınızda görünür. Bazen 3 iş günü kadar sürebilir.

İnternet Bankacılığı

1-10 iş günü

İşlem süresi bankanıza bağlı olarak farklılık gösterebilir, ancak genelde 4-10 iş günü arasında tamamlanır.

PayPal

3-5 iş günü

Bu seçenekte geri ödeme işlemi bazen 10 iş gününe kadar sürebilir. Para PayPal'daki bir ödeme yöntemine (bağlı bir banka hesabı gibi) iade edilecekse daha ayrıntılı bilgi için PayPal ile iletişim kurun.

Payco (yalnızca Kore)

3-5 iş günü

Bu seçenekte geri ödeme işlemi bazen 10 iş gününe kadar sürebilir. Daha uzun sürerse ayrıntılı bilgi edinmek için PAYCO ile iletişim kurun.

Mercado Pago (yalnızca Brezilya) 3-5 iş günü
paysafecard'ım (yalnızca Polonya) 3-5 iş günü
Bu makale faydalı mıydı?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?