Este artigo descreve as práticas de apoio ao cliente implementadas pela Google Payment Malaysia ("GPMY") para cumprir o Documento da Política de Tratamento Equitativo para Clientes Financeiros emitido pelo Bank Negara Malaysia ("BNM") a 6 de novembro de 2019, que entrou em vigor em maio de 2020.
Para proteger os interesses e o bem-estar financeiro dos nossos clientes:
Comprometemo-nos a incorporar uma utilização justa na cultura empresarial e nos valores fundamentais da nossa instituição
- Vamos definir padrões mínimos de práticas comerciais justas em todas as negociações com os nossos utilizadores. Isto inclui preservar a confidencialidade das informações dos nossos clientes; e
- O feedback dos clientes será realmente importante para a nossa equipa.
Comprometemo-nos a garantir que os nossos clientes recebem termos justos
- Asseguramos que os termos dos nossos contratos ou acordos são justos, transparentes e bem comunicados aos utilizadores.
- Asseguramos que os Termos de Utilização estabelecem os respetivos direitos, responsabilidades e obrigações de forma clara e, na medida do possível, em linguagem simples.
- Comprometemo-nos a fornecer um aviso com uma antecedência mínima de vinte e um (21) dias antes de quaisquer alterações aos Termos de Utilização/Termos de Utilização entrarem em vigor.
Comprometemo-nos a garantir que os clientes recebem informações claras, relevantes e oportunas sobre produtos e serviços financeiros
- Forneceremos aos utilizadores do Saldo do Google Play informações relevantes e oportunas do Saldo do Google Play;
- Iremos reembolsar o saldo nas contas do Saldo do Google Play no prazo de 1 mês a partir da data em que o pedido é efetuado e sem custos adicionais (exceto o que é necessário para concluir o reembolso), caso o utilizador:
- Decida encerrar a conta;
- Já não quiser usar o Saldo do Google Play; ou
- Foi-lhe cobrado incorretamente um valor devido a discrepâncias técnicas.
- Comprometemo-nos a garantir que os utilizadores do Saldo do Google Play recebem informações claras, relevantes e oportunas (incluindo procedimentos de gestão de queixas) para poderem tomar decisões informadas antes, durante e após o ponto de venda. Estão disponíveis informações relevantes nos nossos artigos do Centro de Ajuda.
- Disponibilizamos os Termos de Utilização claros ("T&C") para os utilizadores do Saldo do Google Play disponíveis no Centro de Ajuda da empresa no Website, tal como os Termos de Utilização para reembolsos.
Comprometemo-nos a garantir que os funcionários, representantes e agentes do GPMY (coletivamente, "Funcionários do GPMY") exercem os devidos cuidados, competências e diligências nos nossos negócios com os consumidores financeiros
- Iremos realizar negócios com clientes financeiros com integridade e não faremos declarações falsas ou exageradas;
- O nosso compromisso com os utilizadores do Saldo do Google Play reflete os compromissos da Google com os respetivos utilizadores, conforme incorporado no Código de Conduta da Google.
Assumimos o compromisso de garantir que as acusações e as queixas dos consumidores financeiros são processadas de forma rápida, justa e eficaz.
- Comprometemo-nos a envidar esforços razoáveis para compreender o problema; investigar a queixa exaustivamente e explicar a base da decisão ao responder ao cliente financeiro.
- Comprometemo-nos a garantir operações seguras, privacidade de informações dos consumidores, serviços fiáveis e de qualidade, transparência do produto e serviços e resposta imediata a pedidos de informações, queixas, reembolsos e diferendos;
- Após a receção de uma reclamação, vamos tentar resolver o problema. Se um cliente não ficar satisfeito com o resultado final, iremos informar o cliente acerca da disponibilidade do Ombudsman for Financial Services.