이 도움말에서는 말레이시아 은행('BNM')이 2019년 11월 6일에 발표한 후 2020년 5월부터 적용된 금융 소비자에 대한 공정한 대우 정책 문서를 준수하기 위해 Google Payment Malaysia('GPMY')에서 시행하는 고객 지원 관행을 간략하게 설명합니다.
고객의 이익과 재정적 안정성을 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
Google은 기관의 기업 문화와 핵심 가치에 공정 취급을 도입하기 위해 노력하고 있습니다.
- Google은 사용자와의 모든 거래에서 공정한 비즈니스 관행에 대한 최소 표준을 설정할 것입니다. 여기에는 고객 정보의 비밀유지가 포함됩니다. 그리고
- Google은 고객의 의견을 진지하게 받아들이고 건설적인 의견을 즉시 직원에게 전달할 것입니다.
Google은 고객에게 공정한 약관을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- Google은 계약 또는 협약의 약관이 공정하고 투명하며 사용자에게 잘 전달되도록 할 것입니다.
- Google은 이용약관이 개별 권리, 책임, 의무를 최대한 알기 쉬운 언어로 명확하게 설명하도록 합니다.
- 이용약관 또는 서비스 약관의 변경사항이 적용되기 최소 21일 전에 공지하기 위해 최선을 다합니다.
Google은 고객에게 금융 서비스 및 제품에 관한 명확하고 관련성 높은 정보를 적시에 제공할 것을 약속합니다.
- Google Play 잔액 사용자에게 Google Play 잔액과 관련된 정보를 적시에 제공합니다.
- 사용자가 다음과 같은 경우 환불 요청일로부터 1개월 이내에 추가 비용 없이(환불 완료에 필요한 금액 제외) Google Play 잔액 계정의 잔액을 환불 처리합니다.
- 계정을 해지하기로 결정하는 경우
- 더 이상 Google Play 잔액을 사용하지 않으려는 경우
- 기술적 불일치로 인해 잘못 청구된 경우
- Google은 Google Play 잔액 사용자가 판매 시점 전, 도중, 후에 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 명확하고 관련성 있으며 시의적절한 정보(불만사항 처리 절차 포함)를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 관련 정보는 고객센터 도움말에서 확인할 수 있습니다.
- Google에서는 Google Play 잔액 사용자에게 적용되는 명확한 이용약관과 환불 관련 이용약관을 회사 웹사이트의 고객센터에서 제공합니다.
Google은 GPMY의 직원, 담당자 및 상담사(통칭하여 'GPMY 직원')가 금융 고객을 상대할 때 적절한 주의와 기술, 성실함을 발휘하도록 노력하고 있습니다.
- Google은 금융 소비자와의 거래를 성실하게 수행하며 허위 또는 과장된 주장을 하지 않습니다.
- Google의 Google Play 잔액 사용자에 대한 노력은 Google의 윤리 강령에 명시된 Google의 사용자에 대한 노력을 반영합니다.
Google은 금융 소비자의 불만사항 및 이의 제기를 신속하고 공정하며 효과적인 방식으로 처리할 것을 약속합니다.
- Google은 문제를 이해하기 위해 합당한 노력을 기울입니다. 불만사항을 철저히 조사하고 금융 고객에게 답변할 때 결정의 근거를 설명합니다.
- Google은 안전한 운영, 소비자 정보 보호, 신뢰할 수 있는 양질의 서비스, 제품 및 서비스의 투명성을 확보하고, 문의, 불만사항, 환불 및 이의 제기에 신속하게 대응할 것을 약속합니다.
- Google은 신고가 접수되면 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 고객이 최종 결과에 여전히 만족하지 못하는 경우 금융 서비스 옴부즈맨을 이용할 수 있음을 알립니다.
Google은 직원, 담당자, 상담사를 포함하는 상대로부터 취약한 소비자가 공정하고 평등하게 대우받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
- Google은 고객층 및 타겟 시장에서 취약한 소비자의 요구사항을 평가하고 이러한 요구사항을 충족하기 위한 적절한 정책을 구현하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- Google Play 잔액 서비스에 적용되는 범위 내에서 Google은 직원, 담당자, 상담사가 취약한 고객의 요구사항을 파악하고 평가하며 적절하게 대응할 수 있도록 충분한 교육을 제공할 것을 약속합니다.
- Google Play 잔액 서비스에 적용되는 범위 내에서 Google 직원, 담당자, 상담사가 취약한 고객의 요구사항에 대응하고 취약한 소비자가 계속해서 공정하고 평등한 대우를 받을 수 있도록 필요한 개선사항을 적용하기 위한 충분한 모니터링 및 평가 메커니즘을 마련합니다.