Google Play 환불 자세히 알아보기

Google Play에서 구매한 일부 항목은 환불 정책에 따라 환불이 가능할 수 있습니다. 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다.

Google Play에서 환불을 요청하는 방법

중요: 2018년 3월 28일 이후 상품을 구매한 유럽 경제 지역 또는 영국 거주자를 위한 환불 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.

구매한 상품이 기대한 것과 다르거나, 제대로 작동하지 않거나, 구매 후 변심으로 환불을 원한다면 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.​

최근 구매 내역 환불 요청하기

해당하는 상황에 따라 다음 단계 중 하나를 따르세요.

  • 앱이나 인앱 상품을 구매한 지 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 음악, 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매했으면 48시간이 지난 후에도 환불 요청이 가능할 수 있습니다(아래 정책 참조).

일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달되지만 최대 영업일 기준 4일이 소요될 수 있습니다.

기기에서 영어를 사용하는 경우 아래에서 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 

최근 구매 목록에 구매 내역이 표시되지 않으면 Google Play 웹사이트에서 환불을 요청하세요. 

옵션을 선택합니다.

옵션 1: Google Play 웹사이트에서 환불 요청

해당하는 상황에 따라 다음 단계 중 하나를 따르세요.

  • 앱이나 인앱 상품을 구매한 지 48시간이 지나지 않았다면 Google Play를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 음악, 영화, 책 또는 기타 콘텐츠를 구매했으면 48시간이 지난 후에도 환불 요청이 가능할 수 있습니다(아래 정책 참조).

일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달되지만 최대 영업일 기준 4일이 소요될 수 있습니다.

  1. 컴퓨터에서 play.google.com/store/account 페이지로 이동합니다.
  2. 주문 내역을 클릭합니다.
  3. 반품할 주문을 찾습니다.
  4. 주문에서 환불 요청 또는 문제 신고를 선택하고 내 상황에 맞는 옵션을 선택합니다.
  5. 양식을 작성하고 환불을 원한다는 메모를 남깁니다.
  6. '신고해 주셔서 감사합니다.'라는 메시지가 표시되며, 환불 가능 여부가 결정되면 이메일이 전송됩니다. 보통은 15분 이내에 이메일이 전송되지만, 영업일 기준 4일까지 걸릴 수도 있습니다.

참고:

  • 환불을 여러 건 요청하려면 구매한 상품별로 위 단계를 반복합니다.
  • 주문이 표시되지 않는다면 다른 Google 계정으로 구매한 것일 수 있습니다. 계정 전환 방법 알아보기

하드웨어 기기: Google 스토어에서 구매한 기기를 반품하거나 환불받으려면 Google 스토어 환불 페이지에서 자세한 내용을 확인하세요.

옵션 2: Google 어시스턴트를 통해 환불 요청
Google 어시스턴트를 통해 환불을 요청하려면 기기에서 영어(미국)를 사용해야 합니다.

Google 어시스턴트에 관해 자세히 알아보기

옵션 3: 앱 개발자에게 지원 요청

Play 스토어에서 제공되는 대부분의 앱은 Google이 아닌 타사 개발자가 제작한 것입니다. 앱을 지원하고 제대로 작동하는지 확인하는 것은 개발자의 책임입니다.

다음과 같은 상황에서는 앱 개발자에게 문의하시기 바랍니다.

  • 앱에 관한 질문이 있는 경우
  • 구매한 인앱 상품을 받지 못했거나 인앱 상품이 예상한 대로 작동하지 않는 경우 
  • 구매한 지 48시간이 지난 상품을 환불받으려고 하는 경우. 개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다​.  

앱 개발자에게 문의하는 방법 알아보기

참고: 환불 요청과 관련된 일부 정보가 개발자와 공유될 수 있습니다. 

Google Play 환불 정책

환불 정책은 구매한 상품에 따라 다릅니다. 링크를 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.

유료 앱을 처음 구매한 후 바로 제거하면 경우에 따라 자동으로 환불이 이루어질 수 있습니다. 이때 앱을 다시 설치하려면 재구매해야 하며, 이후로는 해당 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다.

참고: 사용자가 본인의 계정 또는 결제 세부정보를 타인에게 알려 주거나, Google 정책을 악용하는 것으로 보이거나, 인증 절차를 통해 계정을 보호하지 않는 경우 Google에서는 일반적으로 상품을 환불해 드리지 않습니다.

앱, 게임, 인앱 구매(구독 포함)

Google Play에서 구매한 상품은 대부분 환불받으실 수 없습니다. 하지만 예외로 인정되는 경우가 있으며(아래 참조), 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다. 개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.

환불 정책

  1. 48시간 이내: 구매 세부정보에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 이 안내를 따르세요. 
  2. 48시간 이후: 개발자에게 문의하여 문제를 해결하거나 환불을 받을 수 있는지 확인하세요. 자체 정책 및 현지 법규에 따라 개발자가 환불해 줄 수 있는 경우도 있습니다. 

참고: 앱이나 게임은 1회만 반품하여 환불받을 수 있습니다. 동일한 앱이나 게임을 다시 구매하면 환불받을 수 없습니다. 또한 환불이 처리되면 환불받은 상품에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.

편의점에서 코드를 사용하여 구매한 상품 환불

편의점에서 코드를 사용하여 상품 가격을 지불한 후 환불을 요청한 경우 Google Play에서 Google Play 크레딧으로 환불을 처리합니다.

Google Play Pass
Play Pass 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 구독한 콘텐츠를 계속 이용하실 수 있습니다.
  • 월간 구독을 신청한 후 48시간 이내에 취소하고 환불을 요청하면 취소한 달의 구독료를 환불해 드릴 수도 있습니다. 
Play Points

Google Play에서 구매한 상품을 환불하면 해당 구매로 인해 적립된 포인트가 Play Points 잔액 및 등급 산정에서 차감됩니다.

  • 환불된 상품에서 차감된 포인트보다 적은 포인트를 보유하고 있는 경우 포인트 잔액이 마이너스가 됩니다. 
  • 등급 산정에서 포인트가 차감된 후 현재 등급을 유지할 만큼 충분한 포인트가 없는 경우 등급이 내려갈 수 있습니다. 
  • 쿠폰을 사용하여 구매한 상품을 환불하는 경우 결제 방법을 사용하여 지불한 금액과 쿠폰에 사용한 포인트를 환불받게 됩니다. 가능한 경우 포인트를 다른 쿠폰으로 교환해야 합니다. 
  • 앱, 게임, 인앱 상품에 포인트를 사용했지만 이를 환불받고 싶은 경우 Google 환불 정책을 확인하세요.
  • 자선단체를 지원하는 데 사용되었거나 Play 크레딧에 사용된 포인트는 환불되지 않습니다.

Play Points 서비스 약관 자세히 알아보기

Google Play 무비/TV 환불

동영상이 제대로 재생되지 않는다면 재생 문제해결 도움말을 참조해 보세요. 그래도 환불을 받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려는 경우 아래 정보를 참조하세요. 

환불 가능 여부

  • 아직 시청을 시작하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 영화 또는 TV 프로그램이 결함이 있거나, 시청할 수 없거나, 설명된 대로 재생되지 않는 경우에는 구매 후 65일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 주문 취소하여 환불받은 영화 또는 TV 프로그램은 라이브러리에서 삭제되어 시청할 수 없게 될 수 있습니다.
Google Play 뮤직(구독 포함) 환불

음악이 재생되지 않는다면 음악 재생 문제를 해결해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참조하시기 바랍니다. 

Google Play 뮤직 구독

구독이 시작되면 이미 결제된 금액은 환불받을 수 없습니다. 더 이상 구독을 원하지 않는다면 구독을 취소하세요. 결제한 기간이 끝나기 전까지는 구독한 콘텐츠를 계속 이용할 수 있습니다.

참고: Pandora, Spotify 구독 또는 다른 음악 스트리밍 구독의 경우 위의 앱, 게임, 인앱 구매 섹션을 참조하세요.

개별 노래 및 앨범

노래나 앨범을 다운로드하거나 재생하지 않았다면 구체적인 상황에 따라 구매 후 7일(영업일 기준) 이내에 주문 취소가 가능할 수 있습니다. 음악을 다운로드했거나 스트리밍했다면 결함이 있는 경우 이외에는 주문을 취소하여 환불을 받을 수 없습니다.

주문을 취소한 노래나 앨범은 라이브러리에서 삭제되어 듣지 못하게 될 수도 있습니다.

Google Play 북 환불

eBook 또는 오디오북이 로드되지 않거나 재생되지 않으면 문제해결 단계를 시도해 보세요. 그 후에도 환불받고 싶거나 다른 이유로 환불을 요청하려면 아래 내용을 참조하시기 바랍니다. 

개별 도서 또는 도서 번들의 환불 가능 여부

ebook 환불

  • 구매한 eBook은 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있지만, 대여한 eBook은 반품 불가로 환불받을 수 없습니다.
  • eBook이 작동하지 않는 경우, 구매 후 65일 이내라면 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.
  • eBook 번들을 구매한 경우에는 전체 번들의 환불만 요청할 수 있습니다.

오디오북 환불 여부는 구매한 국가에 따라 달라집니다.

  • 구매한 후에는 취소할 수 없습니다. 단, 다음 경우는 예외입니다.
    • 대한민국 고객: 오디오북 청취를 시작하지 않았다면 구매 후 7일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
    • 오디오북이 작동하지 않는 경우 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.

모음 환불의 경우 다음 사항이 적용됩니다.

  • 책 모음에서 여러 권을 다운로드하거나 내보내지 않은 경우 구매 후 7일 이내에 전체 모음의 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 책 모음의 도서가 작동하지 않는 경우 구매 후 180일 이내에 문제가 있는 도서의 환불을 요청할 수 있습니다.

환불이 승인되면 eBook 또는 오디오북이 라이브러리에서 삭제되며 읽거나 듣지 못하게 될 수도 있습니다.

Google Play 뉴스스탠드 환불

단권

단권으로 구매한 잡지는 액세스할 수 없거나 콘텐츠에 결함이 있는 경우를 제외하면 환불받을 수 없습니다.

정기 결제

구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.

  • 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우 환불받을 수 있습니다.
  • 월간(또는 그 이상) 구독을 신청한 후 7일 이내에 취소하면 취소한 달의 구독 요금의 환불이 가능할 수도 있습니다.

참고: 현재 진행 중인 정기 결제만 환불이 가능하며 이미 종료된 정기 결제는 환불받을 수 없습니다. 또한 구독 취소한 간행물은 라이브러리에서 삭제되어 액세스할 수 없게 될 수 있습니다.

Google을 통한 구독

Google 계정을 통해 신청한 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.

  • 콘텐츠에 액세스할 수 없는 경우 환불받을 수 있습니다.
  • 월간(또는 그 이상) 구독을 신청한 후 48시간 이내에 취소하고 환불을 요청하면 취소한 달의 구독료를 환불해 드릴 수도 있습니다.

참고: 현재 진행 중인 정기 결제만 환불이 가능하며 이미 종료된 정기 결제는 환불받을 수 없습니다.

Google 어시스턴트 작업을 통한 구매

Google 어시스턴트를 통해 구매한 디지털 상품은 대부분 환불받을 수 없습니다. 하지만 예외적으로 환불이 인정되는 경우가 있으며(아래 참조), 개발자에게 직접 문의하여 환불을 요청하는 방법도 있습니다. 개발자는 구매 문제와 관련하여 도움을 줄 수 있으며, 자체 정책 및 관련 법률에 따라 환불을 처리할 수 있습니다​.

환불 정책

  1. 48시간 이내: 구매 세부정보에 따라 환불이 가능할 수도 있습니다. 이 안내를 따르세요. 
  2. 48시간 이후: 개발자에게 문의하여 문제를 해결하거나 환불을 받을 수 있는지 확인하세요. 자체 정책 및 현지 법규에 따라 개발자가 환불해 줄 수 있는 경우도 있습니다. 
Google Play 기프트 카드 및 Google Play 잔액

Play 기프트 카드 및 기타 선불 Play 잔액(현금 충전 포함)은 법에 따라 요구되는 경우를 제외하면 환불이 불가능합니다. 프로모션 Play 잔액 또한 환불받을 수 없습니다.

  • 미국 내 거주자이며 기프트 카드나 프로모션 외 기프트 코드를 사용한 고객은 금액이 $10 이하인 경우 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 브라질 거주자는 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 기프트 카드 또는 프로모션이 아닌 기프트 코드를 사용한 대한민국 거주자는 잔액이 기프트 카드 액면가의 40% 이하인 경우에만 Google Play 잔액 환불을 요청할 수 있습니다.

Google Play 선물 환불 정책

참고: 다음 내용은 Google을 통해 구매한 Google Play 크레딧 또는 Google Play 북 선물에만 적용됩니다. 타사 소매업체를 통해 선물을 구매한 경우 해당 소매업체에 환불 정보를 문의하세요. 

선물을 반품하려면 구매자에게 알려 구매자가 Google에 문의하도록 해야 합니다. 참고:

  • Google은 선물을 구매한 사람에게만 환불해 드릴 수 있습니다. 
  • 사용하지 않은 선물만 환불됩니다.
  • 선물이 환불되면 선물 코드를 사용할 수 없습니다. 
  • Google Play 크레딧 선물의 환불은 구매일 이후 3개월 동안만 가능합니다. 
Google Play 기부금 환불 정책
비영리단체에 기부한 금액은 환불되지 않습니다. 결제와 관련해 문제가 발생한 경우 Google 지원팀에 문의하세요.
Stadia

환불 소요 기간

Google Play 환불액은 원래 구매에 사용된 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다. 

환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Pay 계정에서 환불 상태를 확인하세요. '환불됨' 상태인 경우 사용한 결제 수단을 통해 환불액을 확인할 수 있습니다. '취소됨' 상태인 경우 주문이 실제로 청구되지 않았으므로 결제 방법에 환불액이 표시되지 않습니다. 

환불 일정

결제 수단

환불 시 예상 소요 시간

신용카드/직불카드

영업일 기준 3~5일

처리 기간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 10일까지 소요될 수 있습니다.

구매에 사용되었던 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 은행에 문의하여 환불액을 받으세요.

이동통신사 결제(선불/사용량에 따른 요금제)

영업일 기준 1~30일

처리 기간은 이동통신사에 따라 다르며 더 오래 걸릴 수 있습니다.

이동통신사 결제(후불/약정)

1~2개월 월별 명세서

처리 기간은 이동통신사에 따라 다르지만 일반적으로 2개월 이내에 명세서에 표시됩니다. 더 오래 걸리는 경우 이동통신사에 상태를 문의하시기 바랍니다.

Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액)

영업일 기준 1일 

환불액이 Google Play 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

Google Pay

영업일 기준 1일

환불액이 Google Pay 계정에 표시됩니다. 영업일 기준 최대 3일이 걸리는 경우도 있습니다.

온라인 뱅킹

영업일 기준 1~10일

처리 기간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다.

PayPal

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 PayPal 내 결제 수단(예: 연결된 은행 계좌)으로 환불받는 경우 PayPal에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

PAYCO(대한민국만 해당)

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 이보다 오래 걸리는 경우 PAYCO에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

카카오페이(대한민국만 해당)

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. 이보다 오래 걸리면 카카오페이에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

Mercado Pago(브라질만 해당) 영업일 기준 1~5일

my paysafecard(폴란드, 키프로스, 체코, 슬로바키아, 슬로베니아, 오스트리아, 벨기에, 이탈리아, 네덜란드, 포르투갈)

영업일 기준 3~5일
MoMo E-Wallet(베트남만 해당) 영업일 기준 1~5일
ZaloPay(베트남만 해당) 영업일 기준 1~5일
VTC Pay(베트남만 해당) 영업일 기준 1~5일
TrueMoney Wallet(태국만 해당) 영업일 기준 1~5일

GoPay(인도네시아만 해당)

영업일 기준 1~5일 

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