En este artículo se describen las prácticas de asistencia dispuestas por Google Payment Malaysia ("GPMY") para cumplir el Documento de la Política de Trato Justo de Consumidores Financieros, que fue publicado por Bank Negara Malaysia ("BNM") el 6 de noviembre del 2019 y entró en vigor en mayo del 2020.
Para proteger los intereses y el bienestar financiero de nuestros clientes:
Nos comprometemos a integrar un trato justo en la cultura corporativa y los valores fundamentales de nuestra institución
- Estableceremos unos estándares mínimos sobre prácticas empresariales justas en todas las relaciones con nuestros usuarios. Esto incluye preservar la confidencialidad de la información de nuestros clientes.
- Nos tomaremos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y enviaremos sugerencias a nuestro personal de forma inmediata y constructiva.
Nos comprometemos a asegurarnos de que nuestros clientes reciben condiciones justas
- Nos aseguraremos de que las condiciones de nuestros contratos o acuerdos sean justas, transparentes y bien comunicadas a los usuarios.
- Nos aseguraremos de que los términos y condiciones establezcan los respectivos derechos, responsabilidades y obligaciones de forma clara y, en la medida de lo posible, utilizando un lenguaje sencillo.
- Nos comprometemos a avisar al menos veintiún (21) días antes de que se aplique cualquier cambio en los términos y condiciones o en los Términos del Servicio.
Nos comprometemos a proporcionar a los clientes información clara, pertinente y oportuna sobre los productos y servicios financieros
- Proporcionaremos a los usuarios de Play Balance información pertinente y oportuna sobre Play Balance.
- Reembolsaremos el saldo de las cuentas de Play Balance en el plazo de un mes a partir de la fecha en la que se haya solicitado, sin coste adicional (excepto lo necesario para completar el reembolso), en caso de que el usuario:
- Decida cerrar su cuenta.
- No quiera seguir usando Play Balance.
- Haya recibido un cargo incorrecto debido a discrepancias técnicas.
- Nos comprometemos a proporcionar a los usuarios de Play Balance información clara, pertinente y oportuna (incluidos los procedimientos de gestión de reclamaciones) para que puedan tomar decisiones fundamentadas antes, durante y después del punto de venta. En los artículos del Centro de Ayuda encontrarás información al respecto.
- Google proporciona términos y condiciones claros a los usuarios de Play Balance. Estos pueden consultarse en el sitio web del Centro de Ayuda de la empresa, al igual que los términos y condiciones de los reembolsos.
Nos comprometemos a asegurarnos de que el personal, los representantes y los agentes de GPMY (conjuntamente, "Empleados de GPMY") traten a los clientes financieros con cuidado, destreza y diligencia
- Trataremos a los clientes financieros con integridad y no haremos afirmaciones falsas o exageradas.
- Nuestro compromiso con los usuarios de Play Balance refleja los compromisos de Google con sus usuarios, tal y como se recoge en el Código de Conducta de Google.
Nos comprometemos a asegurarnos de que las reclamaciones de los consumidores financieros se gestionan de forma rápida, justa y eficaz
- Nos comprometemos a intentar entender el problema de forma razonable, investigar a fondo la reclamación y explicar el criterio de la decisión al responder al cliente financiero.
- Nos compremetemos a ofrecer un funcionamiento seguro, privacidad de la información de los consumidores, unos servicios fiables y de calidad, transparencia de los productos y servicios, así como una respuesta rápida a las consultas, las reclamaciones, los reembolsos y las disputas.
- Una vez que hayamos recibido la reclamación, intentaremos solucionar el problema. Si un cliente no está satisfecho con el resultado final, le comunicaremos la disponibilidad del Ombudsman for Financial Services.