Questo articolo illustra le pratiche di assistenza clienti adottate da Google Payments Malaysia ("GPMY") per soddisfare il documento sulle norme per il trattamento equo dei consumatori finanziari emesso da Bank Negara Malaysia ("BNM") il 6 novembre 2019 in vigore da maggio 2020.
Per proteggere gli interessi e il benessere finanziario dei nostri clienti:
Ci impegniamo a incorporare il fair dealing nella cultura aziendale e nei valori fondamentali del nostro istituto
- Definiremo standard minimi in materia di pratiche commerciali eque in tutti i rapporti con i nostri utenti. Ciò significa anche conservare la riservatezza delle informazioni dei nostri clienti.
- Prendiamo sul serio il feedback dei clienti e forniremo immediatamente un feedback costruttivo al nostro personale.
Ci impegniamo a garantire ai nostri clienti condizioni eque
- Faremo in modo che i termini dei nostri contratti o contratti siano equi, trasparenti e ben comunicati agli utenti.
- Faremo in modo che i termini e le condizioni stabiliscono i rispettivi diritti, responsabilità e obblighi in modo chiaro e per quanto possibile in un linguaggio semplice.
- Ci impegniamo a fornire almeno ventuno (21) giorni di preavviso prima che vengano applicate modifiche ai Termini e condizioni/Termini di servizio.
Ci impegniamo a garantire che i clienti ricevano informazioni chiare, pertinenti e tempestive sui servizi e prodotti finanziari
- Forniremo agli utenti del saldo di Google Play informazioni pertinenti e tempestive relative al saldo di Google Play.
- Rimborseremo il saldo negli account del saldo di Google Play entro 1 mese dalla data in cui viene effettuata la richiesta, e senza costi aggiuntivi (fatta eccezione per quanto necessario per completare il rimborso), nel caso in cui l'utente:
- Decida di chiudere l'account.
- Non desideri più utilizzare il saldo di Google Play.
- Abbia ricevuto un addebito per errore a causa di discrepanze tecniche.
- Ci impegniamo a garantire agli utenti del saldo di Google Play informazioni chiare, pertinenti e tempestive (incluse le procedure di gestione dei reclami) per prendere decisioni consapevoli prima, durante e dopo il point of sale. Puoi trovare informazioni pertinenti nei nostri articoli del Centro assistenza.
- Forniamo termini e condizioni ("T&C") chiari per gli utenti del saldo di Google Play disponibili nel Centro assistenza della società sul sito web, nonché Termini e condizioni per i rimborsi.
Ci impegniamo a garantire che il personale, i rappresentanti e gli agenti di GPMY (collettivamente, "Dipendenti GPMY") esercitino la dovuta attenzione, competenza e diligenza nel trattare con i clienti finanziari
- Provvederemo a trattare i clienti finanziari con integrità e non fingeremo affermazioni false o esagerate.
- Il nostro impegno per gli utenti del saldo di Google Play riflette l'impegno di Google nei confronti degli utenti, come incorporato nel Codice di condotta di Google.
Ci impegniamo a garantire che i reclami e i reclami dei consumatori finanziari siano gestiti in modo tempestivo, equo ed efficace.
- Ci impegniamo a compiere sforzi ragionevoli per comprendere il problema, indagare a fondo sul reclamo e spiegare le basi della decisione quando rispondiamo al cliente finanziario.
- i impegniamo a garantire operazioni sicure, riservatezza delle informazioni dei consumatori, servizi affidabili e di qualità, trasparenza dei prodotti e dei servizi e risposte tempestive a richieste di informazioni, reclami, rimborsi e controversie.
- Dopo la ricezione di un reclamo, cercheremo di risolvere il problema. Se il cliente rimane insoddisfatto dell'esito finale, informeremo il cliente della disponibilità dell'Ombudsman for Financial Services.