与应用内购买相关的问题

某些应用允许您在应用内购买其他内容或服务,我们将这类交易称作“应用内购买”。举例来说,游戏中威力强大的宝剑、可在免费应用内解锁更多功能的密钥、或可用于购买商品的虚拟货币,都属于应用内购商品。

如果找不到您的应用内购商品、商品无法使用或无法下载,您可以:

  • 自行排查问题。
  • 与开发者联系以寻求支持。
  • 申请退款。

如果您尝试进行应用内购买,但交易被拒或付款无法顺利完成,请尝试解决在 Google Play 上遇到的付款问题

自行排查问题

如果执行以下问题排查步骤后,仍然无法解决问题,请与开发者联系以寻求帮助

检查您的网络连接

请检查您的 WLAN 网络或移动数据网络连接是否已启用并且正常运行。只需要在网络上搜索内容就可以轻松判断是否存在网络问题。点击此链接即可在 Google 中搜索“puppies”(小狗)。如果您看到关于小狗的信息,那么您的互联网连接可能没有问题。

如果无法进行搜索,则表示网络连接可能有问题。尝试解决网络连接问题

强制停止应用或游戏,然后重新打开

如果您没有收到所购买的应用内商品,请尝试关闭您所使用的相应应用或游戏,然后将其重启。
  1. 在设备上打开主“设置”应用 设置
  2. 点按应用管理应用(显示选项可能会因设备而异)。
  3. 点按您进行应用内购买时所用的应用。
  4. 点按强行停止
  5. 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
  6. 检查您购买的商品是否已显示在帐号下。

检查付款是否已顺利完成

如果您的付款未顺利完成,您将不会收到要购买的应用内购商品。您可以使用 Play 商店应用或 Google Play 网页版来检查付款是否已顺利完成:

使用 Play 商店应用:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 依次点按“菜单”图标 菜单 接着点按 帐号
  3. 点按交易记录查看您的订单。

使用网络浏览器:

  1. 在计算机上,转到您的 Google Play 帐号
  2. 向下滚动到“交易记录”。
  3. 查找相关应用内购买交易。

重启设备

有时,重启设备有助于解决应用内购买问题。要重启设备,请按以下步骤操作:

  1. 按下移动设备的电源按钮。
  2. 点按关机重新启动(按钮名称可能会因设备而异)。
  3. 如果需要,请重新按住电源按钮,使设备重新开机。
  4. 等待设备重启。
  5. 重新打开应用或游戏,查看其中是否已显示相应的应用内购商品。

更新 Play 商店应用

最新版 Play 商店可为您带来最佳的应用内购买体验。要更新该应用,请按下列步骤操作:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 依次点按“菜单”图标 菜单 接着点按 设置图标 设置 接着点按 版本号Play 商店版本
    • 版本号或 Play 商店版本通常显示在设置列表底部。
  3. 系统会更新该应用,或通知您目前使用的已是最新版本。

确保日期和时间正确无误

如果您最近更改了设备上的日期和时间,请确保日期和时间正确无误:

  1. 在 Android 手机或平板电脑上,打开设备的“设置”应用 设置
  2. 点按日期和时间
  3. 找到“自动确定日期和时间”和“自动确定时区”,然后查看这些设置是处于开启状态还是关闭状态。接下来,按照下列相关步骤操作。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于关闭状态

  1. 同时开启日期和时间以及时区设置。
  2. 等待几分钟,然后检查您的问题是否已解决。
  3. 如果没有解决,请尝试重启设备,然后再检查一次。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于开启状态

  • 如果这两种设置都处于开启状态,则表明日期和时间可能不是导致问题的原因。请检查您的网络连接并重启设备,或者尝试其他问题排查步骤。

与应用开发者联系以寻求支持

如果您仍然遇到应用内购买方面的问题,并想提供反馈或获取帮助,可以与应用的开发者联系

对于以下情况,建议与应用开发者联系:

  • 获取相关帮助以解决与某款应用或游戏有关的问题。
  • 详细了解如何使用应用。
  • 将应用内购商品添加到您的帐号。
  • 咨询未收到应用内购商品的问题。
  • 针对具体应用的用户名和密码登录方面的问题获取帮助。

查找应用开发者的联系信息

申请退款

根据购买交易的具体详情和所遇到的问题,您也许可以获得退款。如需了解详情,请参阅 Google Play 商品退货和退款

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