部分應用程式可讓您從應用程式內購買附加內容或服務，稱為「應用程式內購買」。 例子包括可在遊戲中發揮強大力量的寶劍、可釋放應用程式更多功能的金鑰，或可用於購買交易的虛擬貨幣。
如果應用程式內購買沒有顯示、無法運作或無法下載，您可以：
- 自行解決問題
- 向開發人員尋求協助。
- 要求退款。
如果您的應用程式內購買交易被拒，或您無法完成付款程序，請按照這裡的說明來解決 Google Play 付款問題。
自行解決問題
如果上述步驟無法解決您的問題，請聯絡開發人員。開發人員負責支援自己的應用程式，並確保適合您使用。
檢查您的連線
檢查您的 Wi-Fi 或流動數據連線是否已啟用且正常運作。直接搜尋網絡即可輕鬆檢查連線狀態。您可以按一下此連結，透過 Google 搜尋「puppies」。如果順利找到小狗的相關資訊，表示您的互聯網連線可能不是問題所在。
如果無法搜尋，則表示連線可能發生問題。您可以嘗試修正連線問題。
強制停止應用程式或遊戲，然後重新開啟
如果您收不到購買的應用程式內商品，請嘗試關閉正在使用的應用程式或遊戲，然後重新啟動。
- 在裝置上，開啟主「設定」應用程式
。
- 輕按 [應用程式] 或 [管理應用程式] (此選項可能因裝置而異)。
- 輕按用於應用程式內購買的應用程式。
- 輕按 [強制停止]。
- 重新開啟用於應用程式內購買的應用程式。
- 查看該項目是否已傳送。
。查看付款是否完成
您會在交易完成後收到應用程式內商品。您可以透過「Play 商店」應用程式或 Google Play 網頁查看付款是否成功。
透過「Play 商店」應用程式查看付款
- 開啟「Google Play 商店」應用程式
。
- 輕按右上方的個人檔案相片。
- 輕按 [付款和訂閱]
[預算和記錄]。
[預算和記錄]。透過網絡瀏覽器查看付款
- 在電腦上前往您的 Google Play 帳戶。
- 在頂部按一下 [訂購記錄]。
- 尋找您的應用程式內購買。
重新啟動裝置
有時候，重新啟動裝置有助於解決應用程式內購買問題。如要重新啟動，方法如下：
- 按住流動裝置的開關按鈕。
- 輕按 [關閉電源] 或 [重新啟動] (此標籤可能因裝置而異)。
- 視情況再次按住開關按鈕，重新啟動裝置。
- 等待裝置重新啟動。
- 重新開啟應用程式或遊戲，查看購買的應用程式內產品是否已出現在帳戶中。
更新「Play 商店」應用程式
執行最新版本的「Play 商店」可確保應用程式內購買維持最佳運作效能。如要更新「Play 商店」應用程式，方法如下：
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「Google Play 商店」應用程式
- 在右上方輕按個人檔案相片。
- 輕按「設定」圖示
- 應用程式將會更新，或通知你已正在使用最新版本。
確定日期和時間正確無誤
如果您最近曾變更裝置上的日期和時間，請確定日期和時間正確無誤：
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟裝置的「設定」應用程式
- 輕按 [日期和時間]。
- 尋找「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」，並查看這些設定是否開啟或關閉。然後按照下列相關步驟設定。
如果「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」已關閉
- 同時開啟這兩項設定。
- 等候幾分鐘，然後再檢查問題是否已解決。
- 如果問題持續發生，請嘗試重新啟動裝置，然後再確認一次。
如果「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」已開啟
- 如果這兩項設定均已開啟，表示日期和時間很可能不是問題所在。請檢查您的連線並重新啟動裝置，或嘗試其他解決疑難步驟。
如果應用程式開發人員尚未在您所在的 Google Play 國家/地區提供該應用程式，您便無法在應用程式內購買。如果您遷往新的國家/地區，請變更您的 Google Play 國家/地區。
向應用程式開發人員尋求協助
如果您仍然遇到應用程式內購買的相關問題，並想提供意見或取得協助，請與應用程式開發人員聯絡。
應用程式開發人員可協助您：
- 取得解決應用程式或遊戲問題的相關協助。
- 進一步瞭解如何使用應用程式。
- 將應用程式內購買加入帳戶中。
- 查詢未送達的應用程式內購買。
- 就特定應用程式的使用者名稱和密碼登入問題取得協助。
要求退款
視乎交易及問題的細節，您可能獲得退款。進一步瞭解 Google Play 退貨和退款。