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應用程式內購買問題

部分應用程式可讓您從應用程式內購買附加內容或服務,稱為「應用程式內購買」。例子包括可在遊戲中發揮強大力量的寶劍、可釋放免費應用程式更多功能的金鑰或可用於交易的虛擬貨幣。

如果應用程式內購買沒有顯示、無法運作或無法下載,您可以:

  • 自行解決問題
  • 向開發人員尋求協助。
  • 要求退款。

如果您的應用程式內購買交易被拒,或您無法完成付款程序,請按照這裡的說明來解決 Google Play 付款問題。

自行解決問題

如果上述步驟無法解決您的問題,請聯絡開發人員。開發人員負責支援自己的應用程式,並確保適合您使用。

檢查您的連線

檢查您的 Wi-Fi 或流動數據連線是否已啟用且正常運作。直接搜尋網絡即可輕鬆檢查連線狀態。您可以按一下此連結,透過 Google 搜尋「puppies」。如果順利找到小狗的相關資訊,表示您的互聯網連線可能不是問題所在。

如果無法搜尋,則表示連線可能發生問題。您可以嘗試修正連線問題

強制停止應用程式或遊戲,然後重新開啟

如果您收不到購買的應用程式內商品,請嘗試關閉正在使用的應用程式或遊戲,然後重新啟動。
  1. 在裝置上,開啟主「設定」應用程式 設定
  2. 輕按 [應用程式] 或 [管理應用程式] (此選項可能因裝置而異)。
  3. 輕按用於應用程式內購買的應用程式。
  4. 輕按 [強制停止]
  5. 重新開啟用於應用程式內購買的應用程式。
  6. 查看該項目是否已傳送。

查看付款是否通過

如果付款程序未順利完成,您就不會收到購買的應用程式內產品。使用「Play 商店」應用程式或 Google Play 網站查看付款是否通過:

使用「Play 商店」應用程式:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「Google Play 商店」應用程式 Google Play
  2. 輕按「選單」圖示 選單 然後 [帳戶]
  3. 輕按 [購買記錄] 即可查看您的訂單。

使用網絡瀏覽器:

  1. 在電腦上前往 Google Play 帳戶
  2. 向下捲動至「購買記錄」。
  3. 找出相關的應用程式內購買交易。

重新啟動裝置

有時候,重新啟動裝置有助於解決應用程式內購買問題。如要重新啟動,方法如下:

  1. 按住流動裝置的開關按鈕。
  2. 輕按 [關閉電源] 或 [重新啟動] (此標籤可能因裝置而異)。
  3. 視情況再次按住開關按鈕,重新啟動裝置。
  4. 等待裝置重新啟動。
  5. 重新開啟應用程式或遊戲,查看購買的應用程式內產品是否已出現在帳戶中。

更新「Play 商店」應用程式

執行最新版本的「Play 商店」可確保應用程式內購買維持最佳運作效能。如要更新「Play 商店」應用程式,方法如下:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「Google Play 商店」應用程式 Google Play
  2. 輕按「選單」圖示 選單 然後 [設定] 設定 然後 [版本] 或 [Play 商店版本]
    • [版本] 或 [Play 商店版本] 通常會在設定清單底部顯示。
  3. 應用程式將會更新,或通知您已在使用最新版本。

確定日期和時間正確無誤

如果您最近曾變更裝置上的日期和時間,請確定日期和時間正確無誤:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟裝置的「設定」應用程式 設定
  2. 輕按 [日期和時間]。
  3. 尋找「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」,並查看這些設定是否開啟或關閉。然後按照下列相關步驟設定。

如果「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」已關閉

  1. 同時開啟這兩項設定。
  2. 等候幾分鐘,然後再檢查問題是否已解決。
  3. 如果問題持續發生,請嘗試重新啟動裝置,然後再確認一次。

如果「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」已開啟

  • 如果這兩項設定均已開啟,表示日期和時間很可能不是問題所在。請檢查您的連線並重新啟動裝置,或嘗試其他解決疑難步驟。

向應用程式開發人員尋求協助

如果您仍然遇到應用程式內購買的相關問題,並想提供意見或取得協助,請與應用程式開發人員聯絡

應用程式開發人員可協助您:

  • 取得解決應用程式或遊戲問題的相關協助。
  • 進一步瞭解如何使用應用程式。
  • 將應用程式內購買加入帳戶中。
  • 查詢未送達的應用程式內購買。
  • 就特定應用程式的使用者名稱和密碼登入問題取得協助。

尋找應用程式開發人員的聯絡資料

要求退款

視乎交易及問題的細節,您可能獲得退款。進一步瞭解 Google Play 退貨和退款

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